? ? ? ?數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷而來，每一家企業(yè)都被將裹挾其中。而對于IDC數(shù)據(jù)中心和IDC服務(wù)商軟件而言，售后運維服務(wù)是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，蘇州勝網(wǎng)作為一家以IDC+云+網(wǎng)絡(luò)安全為核心業(yè)務(wù)的高科技公司，在售后運維服務(wù)上同樣有著「極速響應(yīng)，高效運維」的特點，本篇文章將帶大家走近不為人所知、易被忽視的勝網(wǎng)售后運維服務(wù)體系……

持以誠信 精于專業(yè) 用“工匠精神”打造蘇州高品質(zhì)IDC服務(wù)商

? ? ? ?百舸爭流，奮楫者先；千帆競發(fā)，勇進者勝。自2012年成立以來，10多年間，置身風云變化的 IDC與云計算市場，蘇州勝網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“勝網(wǎng)科技”）艱苦創(chuàng)業(yè)，數(shù)次轉(zhuǎn)型，一路前行，從一家IT外包公司發(fā)展到經(jīng)營30多座IDC數(shù)據(jù)中心和自建多線機房的綜合性企業(yè)級IDC及云計算服務(wù)商，始終屹立市場潮頭。探尋企業(yè)經(jīng)久不衰的發(fā)展歷程，“持以誠信，精于專業(yè)”正是其成功之道。

? ? ? ?在誠信引領(lǐng)下，蘇州勝網(wǎng)團隊艱苦創(chuàng)業(yè)，從0到1，再到N，歷經(jīng)數(shù)次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷發(fā)展壯大。目前公司擁有員工200多人，其中項目管理師、網(wǎng)絡(luò)工程師、弱電工程師、軟件工程師、布線工程師、安防工程師等專業(yè)技術(shù)工程師超過一半。人員資質(zhì)的提升直接帶動了公司的資質(zhì)提升，公司現(xiàn)已經(jīng)獲得了 SM信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（乙級）、電子與智能化工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、信息技術(shù)運維服務(wù)（ITSS）三級、工信部頒發(fā)的IDC/ISP全網(wǎng)證以及ISO9001、ISO14001、ISO45001等一系列資質(zhì)證書，公司年銷售額近億元，多次在中國IDC圈大會先后榮獲“IDC產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心優(yōu)秀企業(yè)”，“中國IDC產(chǎn)業(yè)最具成長性企業(yè)獎”，“中國IDC產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀托管服務(wù)獎”等，并連續(xù)五年榮獲“蘇州電信IDC優(yōu)秀合作伙伴”榮譽稱號！ ?

SLA服務(wù)售后運維服務(wù)體系 7*24小時內(nèi)極速響應(yīng)

? ? ? ?蘇州勝網(wǎng)作為國內(nèi)IDC知名服務(wù)商和蘇州領(lǐng)頭羊，有專業(yè)、資深、成熟的售后運維服務(wù)團隊和標準化的服務(wù)流程，能為客戶帶來全流程的售后服務(wù)支撐，極速響應(yīng)客戶求助。同時，這種結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速敏捷交付特點和7*24小時不中斷服務(wù)機制，所發(fā)展而來的SLA 99.99%網(wǎng)絡(luò)和電力暢通率創(chuàng)新售后運維模式，能讓客戶、伙伴企業(yè)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)外界需求變化，為客戶創(chuàng)造更多價值。

? ? ? 蘇州勝網(wǎng)NOC特別設(shè)立了技術(shù)運維與客戶服務(wù)中心，向客戶提供綜合和專門的支持與服務(wù)，及時應(yīng)對客戶在使用勝網(wǎng)各大IDC機房和云產(chǎn)品過程中所遇到的各種意外情況和挑戰(zhàn)，并不斷提高用戶對系統(tǒng)的使用和日常維護水平，保障客戶數(shù)字化項目能始終在良好的狀態(tài)下正常運行。

? ? ? ?技術(shù)運維與客戶服務(wù)中心團隊高效支撐公司所有項目，在應(yīng)用發(fā)版時，團隊成員線下駐場保障應(yīng)用順利交付；在日常IDC運維過程中，遠程運維24小時內(nèi)待命支持，極速響應(yīng)客戶需求、遠程運維確保客戶系統(tǒng)正常運行，一旦客戶反饋出現(xiàn)業(yè)務(wù)抖動或異常情況，團隊成員第一時間進行業(yè)務(wù)切換并且快速定位故障，處理故障，恢復(fù)業(yè)務(wù)冗余。勝網(wǎng)科技非常重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍。其中，技術(shù)運維與客戶服務(wù)中心由一名技術(shù)運維總監(jiān)及上百名售后運維工程師組成，負責統(tǒng)一接受和處理公司項目的售后運維服務(wù)需求。

靈活、多樣的售后運維機制 高安全的服務(wù)保障

? ? ? ?蘇州勝網(wǎng)組建了一支完善的應(yīng)急響應(yīng)隊伍，覆蓋公司產(chǎn)品核心團隊，包括技術(shù)運維與客戶服務(wù)中心、交付中心、技術(shù)研發(fā)中心，應(yīng)急處理小組等團隊成員，高效、扎實支撐平臺正常運行，為客戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保障客戶能夠及時、便捷地獲取所需服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、郵件（idc@kuaidata.com）、微信群、線上遠程協(xié)助運維、線下駐場交付運維等。截至目前，該團隊已經(jīng)為數(shù)十個政府、能源、金融等領(lǐng)域大型項目提供了售后運維服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為客戶提供及時、準確、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與運維服務(wù)，深受客戶好評。

? ? ? 結(jié)合行業(yè)特點，蘇州勝網(wǎng)為服務(wù)外包公司提供了定制化 IT運維管理，譬如針對行政企事業(yè)單位特點，采用駐點化服務(wù)，保證各單位內(nèi)網(wǎng)機房安全穩(wěn)定，確保辦公設(shè)備安全運行，及時解決客戶行政辦公問題，提高工作效率；針對公檢法司系統(tǒng)，首先本公司全員學(xué)習(xí)保密法，參加各期保密知識培訓(xùn)，執(zhí)行公司 SM資質(zhì)要求，在全公司范圍內(nèi)甄選保密服務(wù)人員，再選派至服務(wù)單位處以專人專用駐場模式進行點對點服務(wù)；針對三甲醫(yī)院系統(tǒng)，提供24小時人員值班服務(wù)，隨時解決醫(yī)療系統(tǒng)辦公問題等。

1.線上遠程協(xié)助運維

勝網(wǎng)科技售后運維服務(wù)團隊曾為華為、阿里云、騰訊云多地工業(yè)云，蘇州大學(xué)、蘇州醫(yī)療行業(yè)等政府項目，蘇州科創(chuàng)版等企業(yè)項目提供線上遠程運維服務(wù)。在線上遠程運維方面，目前可實現(xiàn)以下3個方面的維護工作：

a.遠程監(jiān)控

遠程查看、監(jiān)控平臺運行狀態(tài)；

b.預(yù)警、告警

平臺遠程故障預(yù)警、告警；

c.遠程故障診斷

通過遠程診斷方式解決平臺出現(xiàn)的問題，快速維護且降低維護成本；

d.遠程版本迭代

每月兩次的平臺版本升級。

2.線下駐場交付運維

根據(jù)客戶需求，團隊成員可提供線下駐場交付運維。

? ? ?「蘇州勝網(wǎng)售后運維服務(wù)團隊」作為連接客戶與IDC數(shù)據(jù)中心之間的橋梁，在技術(shù)運維與客戶服務(wù)中心團隊帶領(lǐng)下，團結(jié)奮進、熱情服務(wù)客戶，幫助公司樹立起了良好的形象。在之后的服務(wù)過程中，勝網(wǎng)科技也會不斷優(yōu)化各中心工作流程，不斷推動產(chǎn)品和售后運維服務(wù)質(zhì)量雙提升，堅定不移地貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，切實提升勝網(wǎng)科技各項客戶服務(wù)水平，做好客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上的“好幫手”。

? ? ??“誠信者，天下之結(jié)也”，持以誠信，精于專業(yè)?；仡欉^去，蘇州勝網(wǎng)以誠信引領(lǐng)前行，與 IDC云計算行業(yè)發(fā)展同頻共振，一路闊步前行，譜寫了一部絢麗的創(chuàng)業(yè)史、奮斗史、壯大史。面向未來，勝網(wǎng)科技將一如既往地加強誠信建設(shè)，以誠信立足市場、以誠信謀求發(fā)展、以誠信贏得未來！