不少消費(fèi)者都習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家電，因此商家在頁(yè)面上宣傳的信息就要十分真實(shí)準(zhǔn)確，如果有偏差，就會(huì)給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。近日，莆田的林先生就遭遇了一次煩心網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

容量15公斤的洗衣機(jī)

到手卻“小”到離譜

林先生說(shuō)，他想給家里添置一臺(tái)更大容量的洗衣機(jī)，8月初在線(xiàn)上平臺(tái)下單了一臺(tái)15公斤的洗衣機(jī)，但收到貨卻發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)桶尺寸還不如家中原本6.5KG的洗衣機(jī)，冬天的一床被子都塞不進(jìn)去。

林先生

看它詳情頁(yè)說(shuō)推薦5到6人使用，收到打開(kāi)一看，那個(gè)內(nèi)膽就非常小 。

對(duì)此，林先生也找到了名為“美悅洗衣機(jī)工廠(chǎng)店”的商家進(jìn)行理論，對(duì)方給出的解釋讓他氣不打一處來(lái)。

林先生

賣(mài)家說(shuō)，這款洗衣機(jī)不適合洗被子，洗滌容量15公斤是衣服加水的，然后我要求退貨，賣(mài)家說(shuō)退貨可以，運(yùn)費(fèi)自理。

記者查看了該洗衣機(jī)的商品詳情頁(yè)，在宣傳頁(yè)面中商家仍標(biāo)注著容量15公斤，并未提及“洗衣機(jī)公斤數(shù)為衣服加水重量”的重要信息。直到記者主動(dòng)問(wèn)起，客服才進(jìn)行了解釋。

洗衣機(jī)標(biāo)注公斤數(shù)

普遍代表干衣重量

記者隨后咨詢(xún)了其它品牌發(fā)現(xiàn)，對(duì)于洗衣機(jī)標(biāo)注的公斤數(shù)，普遍指的是干衣的重量。

某品牌家電

沒(méi)有說(shuō)干的還是濕的，反正你能塞得進(jìn)去多少都能洗，10公斤是目前我們品牌最大的一個(gè)。

那就混淆概念，因?yàn)樗械南匆聶C(jī)都是以干衣來(lái)算那個(gè)的容量。

記者從福建省消委會(huì)家電專(zhuān)業(yè)委員會(huì)了解到，對(duì)于商家的宣傳信息，實(shí)際上有標(biāo)準(zhǔn)要求。

張燁 福建省消委會(huì)家電專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 委員

這個(gè)公斤數(shù)的出處，是來(lái)自于我們的國(guó)標(biāo)GB12021.4-2013，GB就代表我們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，它是強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)里面講到洗衣機(jī)能夠一次性清洗的干燥狀態(tài)下最大標(biāo)準(zhǔn)紡織物的重量，也就是我們俗稱(chēng)的干衣重量。

隨后，記者發(fā)現(xiàn)該品牌的另一家店也是這么標(biāo)注的。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，可能有虛標(biāo)的嫌疑。因?yàn)閱螐耐庥^尺寸來(lái)判斷，該商品與正常標(biāo)注干衣重量的洗衣機(jī)相差不大。

某品牌家電

正常來(lái)講是不看口徑的，買(mǎi)任何大品牌都不可能存在這問(wèn)題。

某品牌家電

可以虛標(biāo)，標(biāo)30公斤都可以，其實(shí)真正只有10公斤。

消費(fèi)者質(zhì)疑商家容量虛標(biāo)

希望平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管

在林先生看來(lái)，該商家這一做法確實(shí)存在虛標(biāo)的可能性，并且誤導(dǎo)了自己，因此希望平臺(tái)方能夠介入，讓商家盡快規(guī)范起來(lái)。對(duì)此，平臺(tái)方也表示正在介入處理中。

截稿前記者了解到，平臺(tái)方正積極介入處理林先生與商家的糾紛。而實(shí)際上，林先生的遭遇并非個(gè)例，記者在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)揚(yáng)子、志高洗衣機(jī)的搜索中，就發(fā)現(xiàn)多例關(guān)于容量虛標(biāo)的投訴。

額定容積

直觀展現(xiàn)洗衣機(jī)內(nèi)筒尺寸大小

記者了解到，2018年10月1日實(shí)施的洗衣機(jī)新國(guó)標(biāo)，從一定程度上解決了產(chǎn)品容量虛標(biāo)的問(wèn)題，因?yàn)檫^(guò)去是按照“額定容量”標(biāo)識(shí)，即能洗多少公斤(kg)，如今則引入了“洗滌筒容積”作為標(biāo)識(shí)，即洗滌筒(桶)容積多少升。

那么關(guān)于這一標(biāo)準(zhǔn)，各廠(chǎng)家落實(shí)如何呢？

某品牌家電

洗衣機(jī)都是講公斤數(shù)的。

某品牌家電

我們都是按多少公斤去算的，一般“升”的計(jì)量單位，是用在凈水器跟熱水器。

從走訪(fǎng)情況來(lái)看，銷(xiāo)售人員并不了解這一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行，也并不了解“洗滌筒容積”的說(shuō)法。而記者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，美的品牌曾在2019年表示，“會(huì)率先響應(yīng)新國(guó)標(biāo)規(guī)范，將對(duì)洗衣機(jī)內(nèi)筒進(jìn)行容量（KG）與容積（L）雙重標(biāo)示，以實(shí)際行動(dòng)成為行業(yè)內(nèi)‘不虛標(biāo)’的先行者“”。但記者發(fā)現(xiàn)不少線(xiàn)上店就沒(méi)做到。

此外，記者也在線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)多家品牌家電進(jìn)行了解，大部分的客服均對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)表示不知情。

張燁 福建省消委會(huì)家電專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 委員

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)它是GB/T的標(biāo)準(zhǔn)，意味著它就是一本推薦性的標(biāo)準(zhǔn)，額定容積、額定容量，它們兩者其實(shí)并不對(duì)立。

專(zhuān)業(yè)人士建議，避免容量虛標(biāo)可以通過(guò)產(chǎn)品的能耗標(biāo)識(shí)來(lái)判斷。

張燁 福建省消委會(huì)家電專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 委員

這個(gè)容量虛標(biāo)的話(huà)，一般來(lái)說(shuō)他如果說(shuō)有進(jìn)行過(guò)，就是我們的能效標(biāo)識(shí)的備案，我們可以先掃碼先查詢(xún)一下，它上面登記的那個(gè)容量容積是多少，它能夠打上去，那等于相應(yīng)的法律責(zé)任它也要背負(fù)起來(lái)了， 還有可能沒(méi)有進(jìn)行真正的能效測(cè)試，也沒(méi)有進(jìn)行備案，它只是做了一個(gè)虛假的網(wǎng)頁(yè)，然后讓老百姓跳轉(zhuǎn)完后過(guò)去被蒙蔽，我們可以檢查一下，是不是我們真正的那個(gè)中國(guó)能效標(biāo)識(shí)中心的網(wǎng)站。

在此，《幫幫團(tuán)》也希望，各大洗衣機(jī)廠(chǎng)家自身能立足誠(chéng)信，多些真誠(chéng)、少些套路，和產(chǎn)品信息虛標(biāo)說(shuō)“不”！