因?yàn)榭床粦T銀行服務(wù)態(tài)度差，一位粉絲超百萬(wàn)的大V近日在社交媒體怒懟上海銀行虹梅支行，并通過現(xiàn)場(chǎng)取500萬(wàn)元現(xiàn)金，讓營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)人工點(diǎn)鈔，試圖以此來(lái)“羞辱”這家銀行。

事情在網(wǎng)上發(fā)酵后，網(wǎng)友態(tài)度嚴(yán)重分化，有人質(zhì)疑這位大V端架子，也有人吐槽銀行服務(wù)糟糕。實(shí)際上，從這件事情的發(fā)端說(shuō)起，一切源于一種角色錯(cuò)位，從而引發(fā)一系列錯(cuò)誤。

老實(shí)說(shuō)，這位大V的行為并不值得同情。有些銀行的態(tài)度確實(shí)糟糕，但這并非引發(fā)事端的真正原因，更不是判斷這出風(fēng)波對(duì)錯(cuò)是非的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

問題的起因，實(shí)際上是銀行保安要求這位客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。眾所周知，這是近期來(lái)許多公共經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的防疫要求。不管保安態(tài)度如何，客戶都應(yīng)先遵守相關(guān)要求。而不是說(shuō)，保安態(tài)度不好，就可以不配合。（這位客戶最終還是戴口罩進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)了）或者，就此就把氣撒在銀行網(wǎng)點(diǎn)頭上。

這位客戶看到有營(yíng)業(yè)員未戴口罩，以此為自己辯白。但這也不是他可以不戴口罩的理由。道理不復(fù)雜，你總不可能因?yàn)閯e人干違法的勾當(dāng)，你也跟著去犯罪吧？關(guān)鍵問題只有一個(gè)，按照防疫要求應(yīng)當(dāng)佩戴口罩，客戶如果不戴口罩想進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，就是違反規(guī)定。

還有一個(gè)原因，也讓這位客戶感到不爽。這就是，客戶認(rèn)為自己每年在這家網(wǎng)點(diǎn)的存款幾千萬(wàn)，流水4個(gè)億，而網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)他態(tài)度還那么差。按理說(shuō)，銀行對(duì)于這樣的存款大戶，確實(shí)會(huì)有相應(yīng)優(yōu)待，也就是通常所謂的貴賓服務(wù)。只不過，戴口罩是個(gè)原則問題，貴賓也概莫能外。這沒什么好不爽的。

除去上述原因，銀行工作人員為何未給這位客戶貴賓待遇，著實(shí)讓人不解。像這樣的大客戶，很多銀行確實(shí)搶著巴結(jié)都來(lái)不及。如果說(shuō)銀行方面有什么問題，大概也就在這里了。

盡管如此，該客戶把氣撒在營(yíng)業(yè)員頭上，仍然是搞錯(cuò)了對(duì)象。銀行網(wǎng)點(diǎn)沒給他優(yōu)待，問題并不是出在營(yíng)業(yè)員身上。如果該客戶為此感覺很沒面子，大可以找銀行主管人員投訴，或者按照他自己所說(shuō)的，用腳投票，另找會(huì)把他當(dāng)貴賓的其他銀行網(wǎng)點(diǎn)。銀行工作疏漏，他卻把氣撒在小員工身上，這又算怎么回事呢？

何況，他真正“羞辱”的不是保安，也不是此前的營(yíng)業(yè)員，而是當(dāng)天為他清點(diǎn)現(xiàn)鈔的工作人員。他被保安要求戴口罩的日期是9月30日，而他辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)，則在半個(gè)多月以后了。在預(yù)約取現(xiàn)之前，他肯定也不知道屆時(shí)會(huì)是誰(shuí)來(lái)清點(diǎn)現(xiàn)金。這就意味著，這位大V并不在乎具體“羞辱”到誰(shuí)，而更在乎自己這口氣怎么發(fā)泄。這對(duì)當(dāng)天值班的工作人員無(wú)疑是不公平的。

這其實(shí)就是一個(gè)平日里受慣了別人處處捧著的“高凈值人士”，在生活中偶爾遭遇不愉快而發(fā)生的撒潑撒嬌行為。在商業(yè)社會(huì)，高收入人群追求高端服務(wù)，無(wú)可厚非，但是，既然這位大V并沒有把“我有錢”三個(gè)字貼在臉上，又如何要求別人另眼相看，又何苦去為難一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的小職員？可見，問題還是出在他自己身上。

既然這位大V是通過大額取現(xiàn)來(lái)彰顯“實(shí)力”，建議他以后出門不妨拎個(gè)透明塑料袋，里面多裝幾捆現(xiàn)金。我敢保證，無(wú)論走到哪里，人們真的都會(huì)“另眼相看”。 （魏英杰）