客戶管理軟件是企業(yè)重要的軟件。主要用于客戶管理，避免出現(xiàn)部分客戶沒有及時(shí)維護(hù)現(xiàn)象的產(chǎn)生，不同供應(yīng)商的客戶管理軟件提供的作用也不一樣。因此很多企業(yè)不知道客戶管理軟件的作用以及應(yīng)該怎樣選擇合適的。今天小編就詳細(xì)介紹下“客戶管理軟件的作用，應(yīng)該怎樣選擇？”

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一、客戶管理軟件的作用

1、客戶資料管理

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許多企業(yè)都有針對客戶類別管理的需求。尤其是銷售型的企業(yè)，需要掌握客戶詳細(xì)的信息，一方面便于企業(yè)管理，另一方面便于企業(yè)推出更加行之有效的營銷活動策劃方案。此外，針對不同類型的客戶，還可以劃分不同的價(jià)格及折扣區(qū)間，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。然而，人工進(jìn)行此項(xiàng)工作不僅工作量大，且如果沒有按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，五花八門的數(shù)據(jù)將讓數(shù)據(jù)失去應(yīng)有的價(jià)值。

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而通過CRM客戶管理軟件，企業(yè)可以制定客戶信息完善的規(guī)范，員工在進(jìn)行客戶信息采集的時(shí)候可按照既定的規(guī)則進(jìn)行客戶資料的完善。信息被CRM客戶管理軟件采集過后，將為日后的分析提供依據(jù)。

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2、客戶分配管理

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傳統(tǒng)的客戶資源管理模式下，是業(yè)務(wù)員與客戶建立單向的連接。而一旦人員變動，企業(yè)很容易失去一部分客戶。而通過CRM客戶管理軟件，員工與客戶建立聯(lián)系的同時(shí)會給企業(yè)反饋客戶信息。即使發(fā)生人事變動，客戶資源信息也能夠第時(shí)間分配給其他員工接管，在很大程度上減輕了客戶資源因人事變動而流失的損失。新分配的人員能夠通過CRM客戶管理軟件上的客戶資料及跟進(jìn)信息，快速了解客戶，并以更好的方式要客戶進(jìn)行對接，重建與客戶的聯(lián)系。

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3、客戶分析

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許多銷售型企業(yè)需要隨時(shí)關(guān)注客戶的數(shù)據(jù)變化，以及實(shí)地進(jìn)行營銷策劃。傳統(tǒng)的人工統(tǒng)計(jì)模式，效率低的同時(shí)還容易出錯(cuò)。CRM客戶管理軟件進(jìn)行客戶信息的采集，客戶檔案的管理和完善。員工通過CRM客戶管理軟件及時(shí)更新、完善客戶信息，將為企業(yè)的客戶分析提供有力的數(shù)據(jù)支持。通過報(bào)表，可以分析不同區(qū)域客戶占比、不同類型客戶占比、不同類型客戶的成交額占比等等，通過這一系列的分析能夠幫助企業(yè)更好地做好內(nèi)部規(guī)劃。

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二、選擇客戶管理軟件的標(biāo)準(zhǔn)

1、有實(shí)力

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這里提到的實(shí)力是指公司的成立時(shí)間、規(guī)模、背景、行業(yè)聲譽(yù)等。如果它是一個(gè)新成立的小型軟件公司或者僅僅是一個(gè)個(gè)人軟件產(chǎn)品，那么它的使用壽命可能沒有你的企業(yè)那么長。這樣的產(chǎn)品如何提供長期服務(wù)？

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2、提供優(yōu)質(zhì)相關(guān)配套服務(wù)

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這里提到的質(zhì)量相關(guān)支持服務(wù)是指軟件是否提供演示動畫、在線或現(xiàn)場培訓(xùn)、詳細(xì)操作說明、幫助文檔、在線升級和更新服務(wù)、在線問題處理服務(wù)、日常軟件維護(hù)等。只有擁有高質(zhì)量的相關(guān)支持服務(wù)，軟件才能發(fā)揮最大的作用。

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3、可試用

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只有真正試用了軟件研發(fā)商的crm客戶管理軟件產(chǎn)品，才能確保其產(chǎn)品是否為自己所需。同時(shí)，在試用之前，還需要確認(rèn)試用期限、功能限制以及是否向軟件開發(fā)商收取服務(wù)費(fèi)，以便在有限的時(shí)間內(nèi)熟悉軟件，避免“隱性費(fèi)用”。

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4、可提供持續(xù)升級與維護(hù)

企業(yè)在選擇CRM客戶關(guān)系管理軟件時(shí)，必須要考慮長遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)升級問題，同時(shí)還包括其數(shù)據(jù)可否輸出，可否支持多數(shù)據(jù)庫合并等，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)能夠得到長久的保護(hù)。