近日，由UiPath與《金融新觀察》共同舉辦的“RPA技術(shù)在保險業(yè)的應(yīng)用與突破”線上研討會成功召開。

包括中國人壽，太平洋保險、泰康人壽、平安財險、陽光保險、三井住友、華泰保險、合眾人壽、海保人壽、京東安聯(lián)、前海人壽、建信人壽、東吳人壽、珠江人壽、中英人壽、幸福人壽、橫琴人壽、愛心人壽等多家保險企業(yè)的專家與主管共聚線上，深入探討RPA產(chǎn)品技術(shù)與工具為保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速帶來的價值，并分享了RPA的應(yīng)用實踐經(jīng)驗。

目前，保險業(yè)從規(guī)?；鲩L轉(zhuǎn)向精益化、高質(zhì)量發(fā)展模式，保險客戶向多元化客戶群體發(fā)展。今年疫情進一步加速了客戶的線上化遷徙，無接觸、線上化、云端化等被引爆，各類服務(wù)場景不斷涌現(xiàn)，客服量激增，合規(guī)審查與備案增加。保險中介也不斷向?qū)I(yè)化發(fā)展，由代理人模式向經(jīng)紀(jì)人模式升級，需要對客戶提供一站式金融服務(wù)。因此，保險企業(yè)只有利用科技不斷創(chuàng)新才能滿足不斷變化的市場。

解決保險行業(yè)的創(chuàng)新，要先解決許多保險公司面臨著業(yè)務(wù)類型復(fù)雜，數(shù)據(jù)處理量大，核算檢查項目多，人工處理效率低下的痛點，UiPath中國區(qū)售前總監(jiān)陳磊談到創(chuàng)新時說到,RPA是目前解決這一難題的有效路徑。RPA(機器人流程自動化)是指用軟件自動化方式完成人工操作計算機的業(yè)務(wù)，依靠軟件自動化技術(shù)，能讓軟件機器人自動處理大量重復(fù)的、基于規(guī)則的工程流程任務(wù)，能極大降低開發(fā)成本和開發(fā)周期，通過實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)管理及業(yè)務(wù)流程的自動化，提高工作效率并降低人力成本，從而讓保險公司更專注創(chuàng)新。

目前，RPA涵蓋的范圍不僅包括財務(wù)與會計、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)、法律、人力資源、采購和付款等所有行業(yè)的共有流程，在保險行業(yè)，自動化也覆蓋了產(chǎn)品和定價、營銷、銷售和分銷、承保、計費、服務(wù)和運營、理培等各類業(yè)務(wù)及其細(xì)分子場景。而UiPath產(chǎn)品擁有完整的滿足各類業(yè)務(wù)流程自動化的解決方案，陳磊說到。UiPath的超自動化平臺套件，可以從發(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計、自動化、評估與重估等方面進行全面自動化，進而讓客戶擁有包括從發(fā)現(xiàn)、構(gòu)建、管理、運營、參與、評估等全流程能力。同時，UiPath也提供基于產(chǎn)品的自動化框架和用戶的最佳實踐為客戶提供自動運營模式與治理的全面咨詢服務(wù)；在實施與服務(wù)方面，UiPath還為客戶服務(wù)提供實施與科技類伙伴，并提供專業(yè)服務(wù)團隊和豐富的在線資源。

那么對于保險企業(yè)，如何選好RPA產(chǎn)品與工具，才能滿足企業(yè)的需要。要選擇合適自己企業(yè)需求的RPA產(chǎn)品，華泰人壽保險科技創(chuàng)新發(fā)展部科技創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)理侯浡在分享中談到，RPA可模擬人來操作計算機，可有效解決標(biāo)準(zhǔn)化、高重復(fù)、人工耗時耗力多且較難通過接口或傳統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程，同時在實施過程中不涉及與底層架構(gòu)的對接。華泰人壽在選擇產(chǎn)品時主要基于兩個點，一是開發(fā)工具功能全面且易上手，因為RPA本身是一套流程化開發(fā)及執(zhí)行的工具，對于工具類產(chǎn)品，在功能的全面性以及是否能快速掌握并內(nèi)化開發(fā)是主要考量指標(biāo)。二是流程實現(xiàn)的效率及效果，考慮流程化需求對于時效及質(zhì)量的要求相對較高，故開發(fā)的周期要相對較短且bug率應(yīng)相對較低，UiPath的產(chǎn)品正好滿足了相關(guān)需要。

隨著RPA在保險企業(yè)應(yīng)用的深入展開，RPA會給企業(yè)帶來更多的變革，三井住友保險信息技術(shù)部總經(jīng)理陳婧談到自己的實踐經(jīng)驗時說到。首先，RPA會引發(fā)組織變革，因為RPA流程會替代員工的工作，所以要想讓RPA業(yè)務(wù)更好的開展，最好公司能夠從上到下來完成企業(yè)的數(shù)字化變革規(guī)劃并確定執(zhí)行；而且隨著RPA中機器人工作的開展，RPA機器人被認(rèn)為是一個數(shù)字化的企業(yè)員工，如何做好數(shù)字化員工治理將顯得重要。

對于RPA的應(yīng)用，在實際應(yīng)用中可以分為三個階段，

• 一是通過基礎(chǔ)RPA工具進行端到端的的流程再造

• 二是RPA與AI融合的流程智能化階段

• 三是基于無人自動化的組織架構(gòu)更新

這些階段要循序漸進或做好充分準(zhǔn)備才能實施。

同時，在深入挖掘流程機器人的場景時，要以業(yè)務(wù)為核心，而不能以RPA為中心，陳婧談到，保險業(yè)的所有創(chuàng)新都要依托業(yè)務(wù)場景，所有的業(yè)務(wù)場景都離不開數(shù)據(jù)和流程。所以，開展RPA項目時，可分為三個步驟來完成，一是業(yè)務(wù)流程梳理，業(yè)務(wù)人員對各業(yè)務(wù)流程進行梳理，明確現(xiàn)有運行模式及狀態(tài)；二標(biāo)準(zhǔn)化流程方案確定，根據(jù)現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程，制定更統(tǒng)一更集中化標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程；三是整合，即機器人+，通過標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程制定相應(yīng)系統(tǒng)解決方案，通過RPA或結(jié)合其他適配工具達成目標(biāo)。

善用RPA技術(shù)不僅能提升保險企業(yè)的自動化處理效率，更是增強保險企業(yè)的數(shù)字化能力，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提速與提質(zhì)，《金融新觀察》總編諶力說到，隨著更多科技對保險行業(yè)不斷創(chuàng)新驅(qū)動，相信中國的保險企業(yè)在將會越來越強大，在保證風(fēng)控與安全的基礎(chǔ)上，更好地滿足消費者多樣化的需求。