? ??提到企業(yè)微信會(huì)話存檔，也許大家都覺得自己并不陌生，不就是聊天記錄存檔嗎？

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????最初，企業(yè)微信會(huì)話存檔的誕生是在零售、電子商務(wù)和主要服務(wù)行業(yè)，在銷售個(gè)人微信號(hào)的背景下沉淀客戶。通過會(huì)話、拉群、發(fā)朋友圈的方式，業(yè)務(wù)人員可以不斷地反復(fù)接觸到用戶，從而刺激再購買。缺點(diǎn)是公司無法跟蹤員工為客戶服務(wù)的過程，公司無法獲得店員與客戶的聊天和交易記錄，也無法監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。因此，有必要保留微信聊天記錄。

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????但如果你對(duì)企業(yè)微信會(huì)話存檔的理解僅限于此，那么它的價(jià)值就會(huì)被大大低估。

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????企業(yè)微信會(huì)話存檔數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)解決業(yè)績(jī)歸屬爭(zhēng)議

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????由于客戶服務(wù)態(tài)度的問題，每年都會(huì)有大牌口碑翻車，客戶集體退貨。特別是在活動(dòng)期間，客戶服務(wù)會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙而長時(shí)間不回復(fù)，讓客戶感到疏忽。與失去一個(gè)訂單相比，商家最大的損失就是失去一個(gè)客戶，失去后再購買，轉(zhuǎn)介的機(jī)會(huì)。而且過去這種情況反饋給公司數(shù)據(jù)，也只是在退貨訂單上加了一筆，企業(yè)無法查詢根本原因。

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????企業(yè)微信會(huì)話存檔為保證服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)制定員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如規(guī)定對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間。

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????點(diǎn)擊企業(yè)微信會(huì)話記錄具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，支持統(tǒng)計(jì)顯示各銷售互動(dòng)客戶、平均聊天時(shí)間、發(fā)送/接收信息、平均第一次回復(fù)時(shí)間等數(shù)據(jù)，幫助管理者識(shí)別銷售人員溝通的有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不回復(fù)、延遲回復(fù)問題，確保服務(wù)質(zhì)量。

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????這種能力還有另一種使用場(chǎng)景。有時(shí)，客戶會(huì)故意聯(lián)系多個(gè)銷售人員，以測(cè)試價(jià)格、政策和其他原因。咨詢后，他們?cè)诰W(wǎng)上下訂單并付款。問題是，客戶歸屬誰？

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????如果歸屬是根據(jù)付款對(duì)接人確定的，可能會(huì)造成惡意競(jìng)爭(zhēng)，比如只打電話回訪即將成交的客戶?；蛟S銷售業(yè)績(jī)會(huì)提高，但也會(huì)出現(xiàn)更激烈的矛盾；

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????如果所有服務(wù)過的客戶顧問都有平均績(jī)效，有更多的不公平因素，有些人可能只聯(lián)系過一次，有些人可能經(jīng)常聯(lián)系。

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????最好的辦法是，根據(jù)銷售的對(duì)話頻次，并結(jié)合會(huì)話內(nèi)容找出對(duì)用戶付費(fèi)決策影響最明顯的業(yè)務(wù)員。

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????一鍵轉(zhuǎn)移話術(shù)庫成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

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????所有優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)都需要定期進(jìn)行自檢、總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)優(yōu)化銷售流程的經(jīng)驗(yàn)。過去可能需要銷售人員口述自己的銷售過程，對(duì)于業(yè)績(jī)不理想的員工，可能還會(huì)用最笨的方法——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在一旁監(jiān)督成員給客戶打電話，極其低效。點(diǎn)鏡企業(yè)微信會(huì)話存檔支持文字、語音、圖片、視頻、電話、文檔等形式，供企業(yè)復(fù)盤。

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????值得一提的是，點(diǎn)鏡企業(yè)微信會(huì)話存檔支持“一鍵添加話術(shù)庫”功能。

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????違規(guī)行為提醒保護(hù)客戶資產(chǎn)

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????汽車、金融、高端家居、ToB在服務(wù)大客戶的行業(yè)中，銷售飛單、私單等行為會(huì)給企業(yè)造成慘痛損失。

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????企業(yè)微信會(huì)話存檔支持敏感詞匯、違法行為檢測(cè)，管理員設(shè)置不良、辱罵、政治、不正當(dāng)業(yè)務(wù)等敏感詞匯，一旦員工與客戶聊天，系統(tǒng)將自動(dòng)攔截并推送通知管理員。

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????此外，如果員工刪除客戶或拉黑客戶，也會(huì)有相應(yīng)的推送提醒。管理員可以及時(shí)查看聊天記錄的追蹤原因，有效避免會(huì)員態(tài)度不佳造成的用戶流失，防止客戶銷售轉(zhuǎn)移，嚴(yán)格控制內(nèi)部和外部資源不流失。

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點(diǎn)鏡scrm是集微信營銷和微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)，基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)。是一種基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營銷功能，并對(duì)員工在微信上的工作軌跡進(jìn)行控制，從而徹底地杜絕員工飛單等潛在問題。維護(hù)公司客資，提升企業(yè)營銷能力。