好的設(shè)計始于前期充分的UX用戶研究，如果沒有充分的研究，就不可能區(qū)分出僅僅看起來不錯的產(chǎn)品和解決實(shí)際用戶問題的產(chǎn)品二者有何差別。

無論是推出全新產(chǎn)品還是重新設(shè)計現(xiàn)有產(chǎn)品，在做任何事情之前與真實(shí)用戶進(jìn)行互動都至關(guān)重要。如果跳過這個關(guān)鍵步驟而直接投入到設(shè)計和生產(chǎn)中，那么實(shí)際上是在根據(jù)猜測做出決定，一旦失敗代價非常高昂。因此在正確的時間以正確的方式進(jìn)行用戶研究是避免出現(xiàn)這種情況的唯一方法。

在本文中，我們將展示如何從你的UX研究中提取最大價值，并以Google為例，介紹一些基本的用戶研究方法。

1.什么是用戶研究？

#1 What is user research？

“進(jìn)行用戶研究是為了了解用戶的特征、目標(biāo)，其目的是制作能夠改善用戶的工作實(shí)踐和生活的設(shè)計。用戶研究還需要我們持續(xù)評估設(shè)計對用戶的影響，不僅在設(shè)計和開發(fā)階段，還包括長期使用之后。”

在本文中我們將討論UX用戶體驗(yàn)研究，而不是用戶研究，這兩個術(shù)語經(jīng)?；Q使用，但用戶研究和用戶體驗(yàn)研究在迭代過程中存在細(xì)微差別。

在用戶研究階段，用戶體驗(yàn)設(shè)計師采用一系列不同的方法來了解最終用戶，主要可以分為定量和定性兩種。定量研究產(chǎn)生可衡量的數(shù)值結(jié)果；而定性研究則側(cè)重于用戶行為背后的原因和動機(jī)。

例如，進(jìn)行定量研究可以幫助你了解有多少用戶點(diǎn)擊了你網(wǎng)站上的CTA按鈕，而要找出一些用戶點(diǎn)擊而其他用戶沒有點(diǎn)擊的原因，這就需要進(jìn)行定性研究。簡而言之，定量研究可以告訴你正在發(fā)生什么，而定性研究可以讓你深入了解它為什么會發(fā)生。

一些最常見的用戶體驗(yàn)研究方法包括面對面訪談、用戶調(diào)查和問卷調(diào)查、卡片分類、概念測試、用戶組和可用性測試。

2.如何從你的用戶體驗(yàn)研究中獲得最大價值？

#2?How to get maximum value from your UX research？

在了解用戶研究的重要性之后，你需要確保它對你的最終產(chǎn)品真正產(chǎn)生的影響，以下五個建議可以幫助你獲得UX研究工作的最大價值：

#1 從一開始就進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究

用戶研究在設(shè)計過程的每個階段都很有價值，但是越早做對最終產(chǎn)品的影響就越大，如果你在設(shè)計的過程中很晚才開始用戶研究，可能會錯過重要的信息。

在了解受眾之前不要開始設(shè)計。在流程開始時進(jìn)行廣泛的用戶研究，并使用收集的信息做出合乎邏輯的決策。通過這種方式，可以減少失誤并及時進(jìn)行更改，同時確保最終產(chǎn)品從一開始就是以用戶為中心的。

#2 定義具體目標(biāo)

為了從這項(xiàng)研究中獲得最大價值，你需要定義一個具有具體目標(biāo)的明確使命，這意味著制定正確的問題并確定工作范圍。明確你要解決什么問題，為什么要解決這個問題，以便得出明確的、可衡量的答案。你的問題和目標(biāo)越清晰，就越容易找到答案。

#3 明智地選擇用戶體驗(yàn)研究方法

考慮到你的目標(biāo)和期望的結(jié)果，選擇能夠帶來最有用結(jié)果的用戶體驗(yàn)研究方法至關(guān)重要。

那么我們應(yīng)該如何確定最佳方法？

根據(jù)Nielsen Norman Group的說法，可以根據(jù)以下三種維度進(jìn)行決策：態(tài)度與行為、定性與定量、使用背景。

態(tài)度與行為可以區(qū)分人們所說的和他們實(shí)際所做的。態(tài)度研究探索用戶的信念和現(xiàn)有的心理模型，即他們認(rèn)為自己在某些情況下的行為方式；另一方面，行為研究方法則是對用戶的行為進(jìn)行實(shí)際觀察。

如前所述，定性研究方法將向你展示用戶以某種方式行事的原因，而定量方法將為你提供具體的數(shù)字和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

使用背景是關(guān)于參與者是否將使用產(chǎn)品或服務(wù)作為你研究的一部分，如果是，那么要如何使用。這可以包括產(chǎn)品的自然使用、在指引下的使用、完全不使用或這幾者的混合。因此我們不需要急于進(jìn)行用戶研究，在這之前要考慮哪種方法對你的特定項(xiàng)目最有效。

#4 分享你的發(fā)現(xiàn)

我們不光要進(jìn)行用戶研究并收集需要了解的有關(guān)目標(biāo)受眾的所有信息，還要傳達(dá)這些發(fā)現(xiàn)，并確保它們?yōu)殛P(guān)鍵利益相關(guān)者提供價值，這些利益相關(guān)者包括其他設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員。

一旦你分析了用戶研究階段的結(jié)果并得出結(jié)論，還需要找到將這些結(jié)果呈現(xiàn)給其他人的最佳方式。最重要的是，參與設(shè)計過程的其他人不僅要了解你的發(fā)現(xiàn)，還要相信這些發(fā)現(xiàn)并知道如何采取行動。因此你需要確保完整地記錄你的研究，將整個過程變成其他利益相關(guān)者可以參考的演示文稿或文件，并需要準(zhǔn)備好用事實(shí)來支持你的假設(shè)并證明你的推理是正確的，展示的結(jié)果越令人信服，就越容易讓團(tuán)隊(duì)的其他成員參與進(jìn)來。

#5 用戶研究永遠(yuǎn)不會停止

UX研究人員或設(shè)計師是客戶與品牌之間的橋梁。隨著市場的發(fā)展和技術(shù)的變化，產(chǎn)品也需要跟上，甚至你的受眾也可能隨著時間而改變，因此你需要與用戶保持持續(xù)對話，并讓用戶體驗(yàn)研究成為你長期設(shè)計策略的一部分。

3.利用谷歌進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究的小技巧

#3?Essential Tips for Google Research

我們中的大多數(shù)人都會用Google進(jìn)行一些簡單的知識搜索，但是Google可以進(jìn)行正式研究嗎？如果將Google搜索與其他形式的研究結(jié)合起來，例如訪問圖書館或使用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，那么它是否可以幫助你為研究項(xiàng)目找到可靠、準(zhǔn)確的信息？這一部分我們將圍繞Google這一熱門搜索引擎，介紹下UX研究人員可以開展調(diào)研的具體方法。

#1 使用引號找到準(zhǔn)確的措辭

通常Google會查看你輸入的一組單詞，然后嘗試根據(jù)這些單詞查找匹配項(xiàng)，而不一定會按照你輸入的順序。這意味著Google可能會將你輸入的單詞分開，查找相似單詞的匹配項(xiàng)。如果你希望Google按照你輸入的確切順序查找你輸入的單詞，那么你可以用引號將單詞或短語括起來。

示例1：?假設(shè)你想知道誰寫了你想引用的內(nèi)容，你可以將引文放在引號中并查找，這樣你將獲得更精準(zhǔn)的匹配結(jié)果。

示例2：你在正在閱讀的書籍中找到一個很好的引用，想知道其他人對那個特定的引用的看法，也可以嘗試用這種方法進(jìn)行搜索。

另外你也可以將其用作驗(yàn)證和檢查的工具。假設(shè)你在社交媒體上看到一句名人說的話，并想知道他是否真的這么說過，這種方法可以幫助你快速確認(rèn)它的正確出處。

#2 使用“OR”得到更多的搜索選項(xiàng)

通過在搜索字詞之間輸入“OR”（大寫字母），你就是在告訴Google查找與任一字詞匹配的內(nèi)容。當(dāng)你搜索不同來源中以不同方式描述的內(nèi)容時，這會很有幫助。

示例：?假設(shè)你正在尋找有關(guān)氣候變化的信息，一些來源可能將氣候變化稱為全球變暖”，因此如下的搜索可能會為你帶來更多的關(guān)鍵信息：

#3 使用連字符（或減號）得到更精準(zhǔn)的搜索選項(xiàng)

要縮小結(jié)果范圍，你可以通過在不希望搜索結(jié)果包含的單詞（或多個單詞）前面添加“?- ”符號來從結(jié)果中省略某些網(wǎng)頁結(jié)果。當(dāng)你的搜索內(nèi)容具有雙重含義時，這種方法會很有幫助。

示例1：假設(shè)你正在嘗試研究Apple公司，但不想要關(guān)于水果的任何結(jié)果。那么你可以進(jìn)行如下的搜索：

示例2：假設(shè)你正在研究關(guān)于小說《了不起的蓋茨比》的觀點(diǎn)，但你不希望看到任何提及該書改編電影的消息來源。你可以進(jìn)行如下的搜索：

#4 使用“site:”將搜索限制在一個網(wǎng)站內(nèi)

通過使用單詞“site:”，然后輸入網(wǎng)站地址，可以將搜索限制為僅來自該網(wǎng)站或來源的結(jié)果。當(dāng)你在沒有搜索功能的網(wǎng)站上查找頁面時（或者當(dāng)網(wǎng)站的搜索功能不如Google時），此方式很有幫助。

示例：?假設(shè)你想查看特定來源（如紐約時報）是否涵蓋了特定主題，如單一支付者醫(yī)療保健方面的主題?？赡軙僭O(shè)他們有，但無法完全找到正在尋找的確切文章。在這種情況下，你可以輸入如下內(nèi)容：

使用此技巧的另一種方法是將你的搜索限制在一種來源，如學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)（“edu”）或非營利組織（“org”）。只需在“site:”后面上“org”或“edu”，然后再是搜索詞，這在尋找更可信或有研究支持的信息時特別有用。對單一支付者醫(yī)療保健的相同搜索關(guān)鍵詞如下所示：

你也可以將此技巧與其他技巧結(jié)合使用：

#5 使用“site:”和國家代碼來搜索特定地點(diǎn)的資源

Google的搜索算法會根據(jù)用戶的地理位置來反饋搜索結(jié)果。但對于某些搜索，打破地域限制并考慮來自其他地點(diǎn)或國家的信息也是很重要的。

示例：?假設(shè)你正在研究歐洲不同地區(qū)如何接收敘利亞難民。美國新聞來源已經(jīng)報道了這個問題，但是德國是如何解決這個問題的呢？通過輸入“site:”和德國的國家代碼（“DE”），Google 將只為你提供來自德國來源的結(jié)果。以下是該搜索的關(guān)鍵詞示例：

????其他相關(guān)搜索??須知：

??DO

• 查看谷歌學(xué)術(shù)

可以通過http://scholar.google.com/訪問Google Scholar，它的工作方式與Google類似，但可用來專門搜索由醫(yī)學(xué)、法律和學(xué)術(shù)專業(yè)人士撰寫的學(xué)術(shù)資源。

• 在Google搜索欄中輸入至少三或四個關(guān)鍵詞

在搜索欄中輸入的字詞越多，結(jié)果列表就越精準(zhǔn)。

?DON'T

• 不要輸入一個完整的句子或問題

你可以在搜索欄中輸入“attendance,”、“policy,”、“school,”和“Pennsylvania”，你會發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于學(xué)校出勤政策的信息，而不是在搜索欄中輸入“What are some school attendance policies in the Pennsylvania school system?”。

• 如果你在第一次搜索時找不到任何東西，這通常是因?yàn)闆]有運(yùn)用正確的搜索詞組合

不要太快放棄，不斷嘗試不同的單詞組合和搜索詞，最終一定會找到你要找的東西。

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