一份合格的8D報(bào)告應(yīng)該如何構(gòu)思？天行健六西格瑪顧問(wèn)分析如下：

1. 看到問(wèn)題先想問(wèn)題影響有多大

你需要在8D報(bào)告中幫客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估, 評(píng)估的時(shí)候需要不是談問(wèn)題出現(xiàn)在哪里, 而是談問(wèn)題出現(xiàn)后有什么影響。

如果問(wèn)題直接影響到人的生命安全的話，建議你什么也別想了，直接將全部產(chǎn)品招回！處理方法后面再想問(wèn)題出現(xiàn)的概率有多大。

把你所評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)告訴客戶讓客戶心中有底，這點(diǎn)是讓客戶放心的重點(diǎn)。

2接下來(lái)就想想出去的產(chǎn)品如何處理

生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品如何處理？腦海中一定要有個(gè)初步的概念，即使是錯(cuò)的也一定得有。沒(méi)有這個(gè)概念開(kāi)小組會(huì)議很被動(dòng)。

3接下來(lái)就是問(wèn)題分析

問(wèn)題分析很關(guān)鍵，建議大家沒(méi)事就去生產(chǎn)線看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，因?yàn)槭煜ち鞒虒?duì)寫(xiě)8D太有幫助了。問(wèn)題分析不能只是找到原因：而是需要找到原因的原因。

4糾正措施

只要對(duì)真正的不良原因采取相應(yīng)的解決措施就可以了，這邊提一點(diǎn)就是糾正措施一定要有相關(guān)的記錄或步驟，作業(yè)指導(dǎo)方面的問(wèn)題附上那就更完美了。

5預(yù)防措施?

這點(diǎn)是客戶比較關(guān)注的：預(yù)防措施不僅僅是縱向的預(yù)防，包括橫向的也要預(yù)防，如：這個(gè)產(chǎn)品有這個(gè)問(wèn)題，同類(lèi)型的其他產(chǎn)品是否有這個(gè)問(wèn)題。

這個(gè)需要考慮，因?yàn)榭蛻魮?dān)心的就是在其他產(chǎn)品出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。

所以需要大家將有效的預(yù)防措施展開(kāi)。

寫(xiě)整個(gè)8D報(bào)告的時(shí)候問(wèn)題分析/糾正措施/預(yù)防措施是重點(diǎn)，所以這三步需要附上各位在分析解決過(guò)程的證明資料。

你要記住一點(diǎn)，客戶沒(méi)有監(jiān)督你在做，而記錄和試驗(yàn)報(bào)告就是證明你有認(rèn)真對(duì)待他的客訴的最好證明。

還有一些8D反饋的現(xiàn)象是生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)法避免的，而且一定存在的。

如：部件虛焊，即使你找到真正的原因也沒(méi)有絕對(duì)控制的把握，我在這里告訴大家一點(diǎn)，寫(xiě)這樣的8D可以采用比較法。

比如采用客退回來(lái)的產(chǎn)品有多少是因?yàn)樘摵覆涣荚斐傻目屯?，或現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程虛焊的不良率有多少；

只要采取措施降低這些不良率，也算是改善，改善前和改善后比較一下，只要懂點(diǎn)這方面知識(shí)的客戶也不會(huì)有什么意見(jiàn)。