為解決孤寡、獨(dú)居、純老等居家老年人安全保障問(wèn)題，2005年廣州市民政局推出“平安通服務(wù)項(xiàng)目”，運(yùn)用現(xiàn)代通信設(shè)備為居家老年人提供包括緊急呼援、準(zhǔn)確定位、咨詢轉(zhuǎn)介、心理慰藉、定期關(guān)懷、主動(dòng)提示等服務(wù)。

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2020 年 9 月，華邦控股集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱為華邦）再次中標(biāo)“平安通服務(wù)項(xiàng)目”，成為廣州市“平安通”服務(wù)運(yùn)營(yíng)商之一，為荔灣區(qū)、白云區(qū)、花都區(qū)、從化區(qū)逾60 萬(wàn)居家長(zhǎng)者提供呼援關(guān)懷服務(wù)，任重道遠(yuǎn)。

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▲平安通節(jié)日慰問(wèn)服務(wù)▲

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9月中標(biāo)，10月項(xiàng)目即將正式啟動(dòng)。由于時(shí)間緊迫、需求急，任務(wù)重且無(wú)法準(zhǔn)確衡量客服崗位實(shí)際工作量需要的人員配置，再加上自有HR團(tuán)隊(duì)工作量大，無(wú)法支撐項(xiàng)目的日常運(yùn)行，華邦決定將客服崗位進(jìn)行外包。

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在這緊急關(guān)頭，善世服務(wù)外包有幸成為華邦的供應(yīng)商，雙方開(kāi)啟了業(yè)務(wù)流程外包（BPO）項(xiàng)目合作，由善世完全承擔(dān)了客服人員的招聘、崗前培訓(xùn)、工作任務(wù)分配、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核及報(bào)酬發(fā)放等工作流程，以一站式服務(wù)撐起平安通服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行與管理，為華邦用工保駕護(hù)航，助力華邦布局養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

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10天內(nèi)交付15人

化解平安通用人燃眉之急

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合作達(dá)成后，善世迅速組建專業(yè)的BPO團(tuán)隊(duì)，提出了崗位外包服務(wù)解決方案，基于自有的學(xué)院人才資源，線下線上招聘同步展開(kāi)，不足1周完成了第一批接聽(tīng)客服崗位的交付，10天內(nèi)成功交付15人入職，成功化解了平安通項(xiàng)目的用人燃眉之急；且在全流程靈活用工O2O平臺(tái)靈猴Job的助力下，BPO團(tuán)隊(duì)僅用1天時(shí)間就完成了所有客服的資料審查、體檢資料錄入、勞動(dòng)合同簽訂等入職手續(xù)，全流程線上操作并存檔，大大減輕了平安通項(xiàng)目的管理壓力，讓壓在華邦心里的石頭終于放下來(lái)了。

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把人“引進(jìn)來(lái)”只是第一步

把人“用活、用好、用得當(dāng)”才是重中之重

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但是，把客服快速“引進(jìn)來(lái)”只是第一步，如何把這批客服“用活、用好、用得當(dāng)”才是重中之重。

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為保障平安通服務(wù)項(xiàng)目坐席接聽(tīng)、電話慰問(wèn)、上門探訪等服務(wù)的質(zhì)量，BPO團(tuán)隊(duì)除了開(kāi)展了崗前宣講等工作外，還專門為這批客服設(shè)計(jì)了項(xiàng)目考勤制度、崗位考核制度以及薪酬福利制度，幫助客服以最快的速度熟悉適應(yīng)工作，讓客服有更充沛的精力投入工作，進(jìn)而提供工作效率；此外，每月月中，善世BPO團(tuán)隊(duì)會(huì)與華邦進(jìn)行一次線下溝通，旨在加強(qiáng)雙方協(xié)調(diào)配合，緊抓細(xì)節(jié)管理，全力以赴保障平安通服務(wù)項(xiàng)目的順利推進(jìn)。

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截至目前，崗位外包服務(wù)解決方案的執(zhí)行效果顯著：客服外包團(tuán)隊(duì)所服務(wù)的荔灣區(qū)、白云區(qū)、花都區(qū)以及從化區(qū)，客戶滿意度高達(dá)90%以上；團(tuán)隊(duì)平均績(jī)效考核得分均在90分以上，整體服務(wù)水平居于華邦內(nèi)部員工的平均服務(wù)水平之上；此外，值得注意的是，善世與華邦合作以來(lái)，勞動(dòng)糾紛率為0。

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▲部分員工崗前宣講▲

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全風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)

助力企業(yè)合法規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

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勞動(dòng)糾紛率為0，這是善世引以為榮的數(shù)據(jù)，也是華邦很滿意的一個(gè)數(shù)據(jù)。

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畢竟，今時(shí)今日，隨著人工智能技術(shù)水平的提高，智能客服性能和服務(wù)范圍快速增長(zhǎng)，人工客服被智能客服機(jī)器人取代的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。而時(shí)代迭代人才的背后，倒逼企業(yè)以裁員應(yīng)對(duì)，但裁員中卻隱藏著巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎就會(huì)將企業(yè)更快的推向死亡的邊緣。

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但在善世全風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)下，華邦將勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到善世身上，由善世承擔(dān)“連帶責(zé)任”的風(fēng)險(xiǎn)，一則保障了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，二則降低了管理成本與用工風(fēng)險(xiǎn)，幫助華邦從繁瑣的事務(wù)性工作中脫離出來(lái)，將精力投入到更有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)中。

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客戶的認(rèn)可是善世前進(jìn)最大的動(dòng)力

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與華邦并肩奮斗300多個(gè)日夜后，華邦表示：“在這么多個(gè)服務(wù)商中，善世服務(wù)外包是服務(wù)最好的”。

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客戶的認(rèn)可是善世前進(jìn)最大的動(dòng)力，而促成客戶滿足的關(guān)鍵要素，離不開(kāi)善世BPO業(yè)務(wù)交付四支柱：

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1、招聘能力：強(qiáng)大的招聘能力，確保充足的項(xiàng)目人力供給，滿足客戶的波峰用人需求；

2、支付能力：較強(qiáng)的支付能力，降低客戶業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)，提供財(cái)務(wù)靈活性；

3、業(yè)務(wù)運(yùn)作能力：學(xué)習(xí)、建立和貫徹業(yè)務(wù)SOP的能力，確保客戶業(yè)務(wù)運(yùn)行的質(zhì)量；

4、勞動(dòng)關(guān)系管理能力：專業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系管理能力，幫助客戶降低風(fēng)險(xiǎn)和成本。