有多少拼多多商家正在飽受“僅退款”之苦？

小編相信95%的PDD商家都遇到過白嫖黨。這個話題在網(wǎng)上一旦拋出，分分鐘能蓋起幾萬評論的大樓。

“天下苦僅退款已久?！币幻炊喽嗌碳艺{(diào)侃道。

在電商平臺里，拼多多是最讓商家“又愛又恨”的存在。

“愛”在拼多多確實銷量好、賣得多，在消費者眼里拼多多現(xiàn)在已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為一個物廉價美的好平臺?！昂蕖痹谄脚_對消費者權(quán)益的過度傾斜，助長僅退款風(fēng)氣增長。

但是！

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)最近客戶僅退款的時間變得越來越長了？而且根據(jù)多多情報通商家群的一線商家反饋，最近申訴通過率比以往大幅提升。

以上圖源：多多情報通商家群

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僅退款與中小商家的“ 愛恨情仇”

僅退款是指，在拼多多消費者對商品不滿意申請售后之后，可以選擇退貨退款，也可以僅退款。一旦消費者申請僅退款，平臺客服會介入并審核商品品質(zhì)是否存在問題。若無問題，則按照7天無理由退貨退款的行業(yè)通行規(guī)則處理；若有問題，則為消費者提供僅退款。在廣大的農(nóng)村市場以及老年人群體里，他們不知道該怎么退貨、快遞，更不擅長和不良商家理論來維護自己的合法權(quán)益。遇到濫竽充數(shù)、以次充好的商品，只能自認(rèn)倒霉。而僅退款政策，讓農(nóng)村用戶、老年用戶不害怕花冤枉錢，更安心網(wǎng)上購物。從這一層面來說，拼多多推出的消費者保護機制有其社會意義，讓相對邊緣、容易被忽視的群體，融入主流社會，共享數(shù)字經(jīng)濟的成果。原本是一件為了普惠大眾的好事，但是卻有很多羊毛黨利用這個漏洞，在拼多多上“白嫖”，即收到貨品后發(fā)起僅退款。很多商家因此規(guī)則被薅走好幾萬財物。

圖源：多多情報通商家群

羊毛黨的肆虐讓商家崩潰，薅垮了很多網(wǎng)店。這一做法不僅讓商家利益受損，也對消費規(guī)則的正常運行和社會信譽體系建設(shè)造成不良影響。

品牌商家尚可在這樣的規(guī)則下獲益，犧牲微薄的成本獲得更大收益；而財力不足的中小商家，很有可能被羊毛黨薅得先行退店。

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白嫖“僅退款”的惡意

圖源：中國長安網(wǎng)

4月，中共中央政法委員會中國長安網(wǎng)發(fā)長文評論了拼多多“僅退款”模式，這是官媒首次的公開點名。從僅退款的幾個起訴案例出發(fā)，分析了退款不退貨破壞的是消費規(guī)則的正常運行，不利于社會信譽體系建設(shè)。甚至還有一些中學(xué)生群體和高校學(xué)生逐漸成為了白嫖的主勢力，當(dāng)被問及：“你覺得你這么做是對的嗎？”不愿透露姓名的一位同學(xué)說道：“雖然知道是有點缺德，但是網(wǎng)上都在教，薅羊毛的人也不止我一個。更何況這是平臺允許的，我也就是圖個新鮮試試能不能成功?！?/span>

網(wǎng)絡(luò)上的“僅退款教程”

好在，現(xiàn)在拼多多也已經(jīng)開始出手逐步整治羊毛黨的白嫖行為。長期白嫖的羊毛黨賬號會被封禁，這也表明了拼多多整治羊毛黨的決心。

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長期視角看待“僅退款”

長遠來看，拼多多推行的僅退款是我國電商行業(yè)中前所未有的新舉措，帶有一定實驗性質(zhì)，具有一定的前瞻性和進步性。

對賣家來說，僅退款也對店鋪的產(chǎn)品力、服務(wù)力提出了更大考驗，想要在這樣的環(huán)境中生存下去，商家必須做到產(chǎn)品硬，服務(wù)更硬。

意大利經(jīng)濟學(xué)家維弗雷多·帕累托曾提出一種資源分配的理想狀態(tài)——在沒有人受損的前提下，使至少一個人變得更好。

站在拼多多的角度看，僅退款作為監(jiān)管利劍，會極大增加劣質(zhì)商家的成本，讓這部分商家的生意做不下去，最終起到凈化商家生態(tài)，維護消費者權(quán)益的作用。

盡管在復(fù)雜的巨量訂單中，無法完全避免“冤假錯案”的發(fā)生。但整體來看，僅退款已經(jīng)把各方損失降低到最小——消費者滿意，平臺口碑不受損，而商家則可以全力投入產(chǎn)品硬實力經(jīng)營。

對行業(yè)來說，拼多多的僅退款提升了整個電商市場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。近期也收到了淘系開始對“僅退款”下手的風(fēng)聲，保護消費者權(quán)益的“僅退款”未來還是會在各電商平臺全面上線。

對中小商家來說，要適應(yīng)這種“愛恨情仇”，目前還需要一點磨合的時間。用硬實力說話，好的產(chǎn)品力才是最大的底氣。

就現(xiàn)在來看，申訴成功率穩(wěn)步上升、僅退款逐步減少，對于很多靠硬實力出圈的中小商家來說，又會是一個充滿希冀的開始。

本文由拼多多生意參謀、拼多多數(shù)據(jù)分析工具：多多情報通（原多多參謀）提供整理！多多情報通專注拼多多數(shù)據(jù)運營決策，提供拼多多選爆款、查榜單、競品監(jiān)控、店鋪優(yōu)化等功能！點我，免費使用多多情報通