Fogg說人的行為由動機(jī)，能力和觸發(fā)條件這三要素組成，這三個同時都滿足時行為才會發(fā)生。用一個等式來簡化就是：

B=MAT

其中B是Behavior行為，M是Motivation 動機(jī)，A是Ability能力，T是Triggers觸發(fā)。

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行為的發(fā)生首先必須有足夠的動機(jī)。動機(jī)可以分為3個類別：

• 感覺

• 期待

• 歸屬感

  
  

第二個行為的發(fā)生要素是能力，就是說用戶得有能力完成這個行為。

在真實的應(yīng)用中，我們常忘記這一點，覺得用戶是萬能的，總是假設(shè)用戶的能力超過他們實際的能力。

有兩種方式可以增加能力：

第一種是花時間和精力教會他，這個方法比費而不討好。

第二種是通過改進(jìn)產(chǎn)品讓行為更容易完成。

Fogg總結(jié)了簡化行為付出的6個類型，后面會詳細(xì)說明。

觸發(fā)是影響行為發(fā)生的第三個要素，營銷人和產(chǎn)品設(shè)計者會在這里大做文章。廣告投放，產(chǎn)品運營就是在不斷的做各種觸發(fā)。

觸發(fā)內(nèi)容可以是提醒，也可以是最后期限，或者其他相關(guān)事物。觸發(fā)的本質(zhì)是告知用戶現(xiàn)在去做。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓我們有更好的渠道去觸發(fā)用戶，電話、手機(jī)短信、微信，觸達(dá)用戶越來越方便。

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要達(dá)成讓用戶采取行動的方案必須精心策劃，安排動機(jī)、能力和觸發(fā)這三個要素。

常見的錯誤是將大量精力花在提高用戶的動機(jī)上，我們都知道很難叫醒一個裝睡的人，因為他沒有醒來的動機(jī)。正確的方法是將注意力放在那些醒來的，并且有意愿的人身上，然后去增加產(chǎn)品的易用性和優(yōu)化觸發(fā)機(jī)制。

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這個理論看起來好像很簡單，但其實并沒有那么容易。

有些人將行為，愿望，結(jié)果這個搞混淆。行為它不是抽象的，它是具體的，可以執(zhí)行的一個或多個動作。

體重減輕20斤

2017年爭取賺到100萬

這不是行為是愿望。將愿望轉(zhuǎn)化為結(jié)果形成中間切實可行的行為才是我們要的。

每天跑步5公里，吃1盤白菜，喝2L水

這樣的具體事項才是行為。把一年賺100萬拆解為每天賺2740元，也無法真正達(dá)成目標(biāo)，這是大目標(biāo)到小目標(biāo)的拆解?！懊恐軐懸黄恼?，文章達(dá)到1萬以上的閱讀量”這才是行為的表現(xiàn)。

我們來看看產(chǎn)生行為的三個因素之間的關(guān)系。

這張圖縱坐標(biāo)為動機(jī)，下方到上方由低到高動機(jī)。橫坐標(biāo)為能力，左邊需要的能力高，右邊需要的能力低。同時，橫坐標(biāo)左邊代表著困難，和我們慣常的右邊越大的習(xí)慣相反。

圖中的曲線叫行為成功曲線，曲線和曲線上方是行為成功區(qū)，在這塊區(qū)域里觸發(fā)是有效的；曲線下方就是行為失敗區(qū)，這個區(qū)域里觸發(fā)是無效的。

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知道了行為是由動機(jī)，能力，觸發(fā)三個因素共同作用的，當(dāng)阻止一個行為的發(fā)生，就只需要拿掉任何一個要素就可以了，例如：

1.消除觸發(fā)：不讓電話打斷工作和學(xué)習(xí)，就把手機(jī)調(diào)成靜音設(shè)置。

2.增加行為難度：如控制上網(wǎng)，學(xué)校將WiFi密碼設(shè)置成一道數(shù)學(xué)題，只有算出題才能知道WiFi密碼。

3.更強(qiáng)的動機(jī)：有的人在生活中愛跳愛唱，上臺表演卻怯場，上臺表演需要更強(qiáng)的動機(jī)。

阻止一個行為的發(fā)生通常比讓一個行為執(zhí)行更加困難。在動機(jī)很強(qiáng)的情況下，有一句話叫“辦法總比困難多”，困難往往無法阻止一個行為。

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一面我們來具體看一看Fogg模型的三個要素：

一、動機(jī)：

動機(jī)就是CPU，它為行為提供能量，動機(jī)的6個要素，分別是感覺、期待、歸屬感的正反兩面：

動機(jī)：

感覺：快樂（追求）、痛苦（逃避）

期待：希望（抱有）、恐懼（逃避）

歸屬感：認(rèn)同（尋求）、拒絕（避免）

每個人的動機(jī)是根據(jù)不同的外界環(huán)境，隨時變動的，正確的做法是在動機(jī)高峰點去做困難的事情。

如：年初動機(jī)比較高，為一年的目標(biāo)制定各種計劃，大多數(shù)健身卡就是在年初賣出的。

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二、能力：

通過訓(xùn)練提高用戶能力并不是好的選擇，應(yīng)將精力放在提升產(chǎn)品易用性上。

Fogg提出能力簡易化的概念，對簡易化一詞的定義是：盡量讓用戶用最少的資源去做某件事。

能力簡易化有6個要素：

• 時間

• 金錢

• 體力

• 腦力

• 社會偏好

• 非日常

  
  

前4個好理解，社會偏好指從眾心理，我們都是社會人，從眾是一種本能，買東西我們喜歡買銷量高的，即使那個銷量是刷的我們也會選擇銷量高的，因為我們相信，大家都選的一般也不會太差。

如果產(chǎn)品必須讓用戶表現(xiàn)出不一樣的行為才能完成，則只能吸引反主流的人群。

非日常就是人們?nèi)粘５男袨椋覀冏層脩舸蚱迫粘Ｐ袨榉浅＠щy。比如：很多老人喜歡將錢存在銀行，這是因為領(lǐng)了工資去銀行存錢已經(jīng)成為他們的日常行為，即使有人告訴他們余額寶收益更高，也未必去做，這打破了日常行為。

綜上，能力簡易化是產(chǎn)品設(shè)計比用戶想的還要簡單。

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三、觸發(fā)：

觸發(fā)容易被忽視，然而，觸發(fā)其實是行為設(shè)計中非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，觸發(fā)通常是行為的起點。

很多場景下，動機(jī)、能力都有了，就差一個巧妙的觸發(fā)。

圖中的3個觸發(fā)區(qū)域，需要不同的觸發(fā)條件激活。

1.火花

像打火機(jī)按下開關(guān)擦出的火花，刺激行為發(fā)生。

• 用戶缺少動機(jī)的時，可以用火花點燃行為。

• 火花可以是讓人感到恐懼、懷有希望的文字或視頻。

• 行為設(shè)計可以根據(jù)動機(jī)的三個分類來創(chuàng)造不同的刺激火花

  
  

火花通常不會馬上起作用，直到被識別并和目標(biāo)行為聯(lián)系在一起時，才會產(chǎn)生行動。廣告的作用就是在我們大腦里種下火花，合適的時機(jī)引導(dǎo)我們采取相關(guān)行動。

2.促進(jìn)

促進(jìn)的目的是讓行為更易發(fā)生。

• 促進(jìn)觸發(fā)適合于用戶有較高的動機(jī)但是缺乏能力的情況，促進(jìn)者的目標(biāo)是讓用戶覺得這個行為容易完成

• 促進(jìn)可以用文字，圖形、視頻或其他形式呈現(xiàn)

  
  

有效的促進(jìn)者是讓用戶覺得這個行為是很容易執(zhí)行的，并不需要用戶付出他們沒有的資源。如軟件的升級通常會提示我們只需要一次點擊同意就可以完成。

3.信號

信號只起到提醒的作用。

• 在動機(jī)和能力都充足的情況下起作用。

早上起床的鬧鈴就是信號，提醒該起床了，十字路口的紅綠燈也是信號，提醒我們應(yīng)該是停下還是過馬路。

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在移動互聯(lián)網(wǎng)中，觸發(fā)越來越重要。觸發(fā)設(shè)計可以讓人們捐款，購買新產(chǎn)品，分享信息給朋友等。移動交互讓用戶收到觸發(fā)即時反饋和執(zhí)行。

傳統(tǒng)媒體如報紙、電視，他們的觸發(fā)、反饋是不即時的?？赡芡ㄟ^雜志或者收音機(jī)看到一些觸發(fā)提醒，但這通常不會發(fā)生什么改變。但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，朋友分享過來一個促銷信息，我們可能會馬上通過手機(jī)或電腦在京東下一份零食訂單。

由此可見，根據(jù)不同的情景需要選擇合適的觸發(fā)渠道，觸發(fā)必須要和目標(biāo)用戶和目標(biāo)行為相匹配。

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