某社區(qū)居民在社區(qū)論壇上稱，該社區(qū)工作人員將舊衣投放箱中的舊衣服直接裝進(jìn)垃圾車，并附上相關(guān)照片證明，引發(fā)網(wǎng)友熱議。假如你是該社區(qū)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理此事?

尚優(yōu)解析：

一、明確工作目標(biāo)原則

舊衣投放箱本是一個(gè)公益色彩十足的“愛心凝聚”項(xiàng)目，但直接裝進(jìn)垃圾車，不僅造成資源浪費(fèi)，也會(huì)失去居民的信任，寒了群眾的心。因此，作為社區(qū)負(fù)責(zé)人，我會(huì)高度重視此事，促使小區(qū)舊衣投放箱回歸公益軌道，讓其發(fā)揮出正面效應(yīng)造福社會(huì)。

二、采取有效措施解決問題

(一)回應(yīng)群眾關(guān)切。通過論壇進(jìn)行官方回復(fù)，感謝群眾監(jiān)督，向群眾說明社區(qū)將高度關(guān)注此事并立即介入調(diào)查解決，后續(xù)會(huì)給大家滿意答復(fù)。

(二)詳細(xì)了解情況。一方面，根據(jù)群眾反映實(shí)地走訪了解發(fā)生此狀況小區(qū)的具體情況，并和物業(yè)溝通是否知曉此事，目前有無采取措施解決，再走訪其他小區(qū)是否也發(fā)生類似情況做到心中有數(shù);另一方面，與工作人員取得聯(lián)系，詢問情況是否屬實(shí)，并確認(rèn)直接裝進(jìn)垃圾車的原因，是因?yàn)闆]達(dá)到舊物回收標(biāo)準(zhǔn)，還是因?yàn)楣ぷ魅藛T意識(shí)不到位，抑或回收渠道及流程不完善。

(三)分情況解決問題。①如若因?yàn)橥斗乓挛锊环匣厥諛?biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)通過論壇進(jìn)行澄清，說明是由于不符合標(biāo)準(zhǔn)才直接裝進(jìn)垃圾車，并承諾后續(xù)會(huì)公開篩選結(jié)果及衣物去向，讓大家的愛心能發(fā)揮真正作用;②如若是工作人員圖個(gè)人方便或沒意識(shí)到投放箱的真正目的，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)告知此事，對(duì)該工作人員進(jìn)行懲處，并建議對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)并完善相應(yīng)獎(jiǎng)懲機(jī)制;③如若因?yàn)榕涮自O(shè)置還不成熟導(dǎo)致舊衣投放箱無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我會(huì)多方協(xié)調(diào)，制定科學(xué)明晰的操作規(guī)則及流程，包括投放標(biāo)準(zhǔn)、流程、衣物去向、責(zé)任主體以及監(jiān)督方式等，在規(guī)則明確之前先暫停投放，待清晰明了后社區(qū)將再次開啟投放箱，并做好群眾說明。

(四)后續(xù)跟蹤處理。及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果并通過論壇向群眾說明情況，再次感謝并歡迎群眾的監(jiān)督。

三、總結(jié)預(yù)防

(一)宣傳標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)舊衣服明確投放標(biāo)準(zhǔn)，包括對(duì)舊衣服如何甄別分類，怎樣才是符合捐贈(zèng)條件的舊衣服等條件，通過社區(qū)論壇、公眾號(hào)等形式進(jìn)行宣傳，讓群眾都有所了解。

(二)監(jiān)督管理。一方面，暢通舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)群眾監(jiān)督舉報(bào);另一方面，督促各小區(qū)物業(yè)不定期對(duì)投放箱進(jìn)行檢查，避免再次出現(xiàn)類似情況。

(三)定期公示。將投放情況定期進(jìn)行公示，對(duì)主動(dòng)積極投放以及分類清晰符合標(biāo)準(zhǔn)的群眾給予表揚(yáng)，讓群眾知曉處理全過程，讓愛心發(fā)揮出真正公益效果。