大多數(shù)成功的SAAS可以高效的獲取有價(jià)值地客戶，提高自身商業(yè)價(jià)值。那么SAAS的業(yè)務(wù)過程中，效率區(qū)間可以分為哪些?下面是易族智匯javashop為您編輯整理的，歡迎閱讀，僅供參考。

SAAS的業(yè)務(wù)過程中，效率區(qū)間可以分為哪些？

　　1、獲客效率

　　成功獲客只能代表你說服了潛在客戶成為你的客戶，其它什么都說明不了。

　　在獲客階段你必須控制的，就是銷售效率。也就是說，假如該客戶很快流失，如果你的銷售效率夠高的話，那么損失也會(huì)更小。反之，公司也許會(huì)產(chǎn)生大面積虧損。

　　不幸的是，很多SaaS公司采用的是軟件銷售模式。這意味著SaaS的銷售周期和軟件銷售周期大致相當(dāng)，但所獲訂閱收入?yún)s只是軟件收入的幾分之一。也就是說，SaaS的銷售效率要比軟件銷售效率高數(shù)倍，二者的效益比才相當(dāng)。

　　顯然，以軟件銷售模式是很難達(dá)到的，這也是我們推薦使用訂閱銷售模式的主要原因。

　　很多SaaS公司把實(shí)施交付歸到客戶成功，其實(shí)是不合理的。因?yàn)橹挥薪桓冻晒Γ趴梢哉介_始提供服務(wù)。至此，才算是真正獲得到一個(gè)客戶。

　　這樣，要使銷售效率可控，實(shí)施交付周期也必須可控。但如果簽了不對(duì)的客戶，實(shí)施周期可能變得曠日持久，導(dǎo)致銷售效率也變得不可控。

　　不對(duì)的銷售模式和不可控的交付周期，是造成SaaS銷售效率低下的主要原因。

　　2、采用效率

　　采用的概念和重要性很容易被誤解，很多SaaS從業(yè)者還不知道這個(gè)概念。

　　一個(gè)采用怎樣才算是合格的?大部分人會(huì)用功能的使用率來衡量。

　　其實(shí)，一個(gè)好的采用，和使用功能的多少與頻次關(guān)系不大;而與用戶怎么使用你的SaaS，達(dá)成其業(yè)務(wù)目標(biāo)的體驗(yàn)有關(guān)。因?yàn)榭蛻糍徺ISaaS的功能，也只是購買了一些技術(shù)能力，至于客戶是否能借助這些能力，達(dá)成其業(yè)務(wù)目標(biāo)還是個(gè)未知數(shù)。

　　正是通過采用，設(shè)計(jì)與組合這些功能和能力，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，這才是客戶購買SaaS的最終目的。

　　很多人把采用與使用操作混為一談，其實(shí)通過操作手冊(cè)是達(dá)不到采用目的的，采用需要按照業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)。海外SaaS行業(yè)廣泛采用的數(shù)字采用平臺(tái)，可以低成本、高效率地幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　采用到底有多重要呢?

　　有海外SaaS領(lǐng)域數(shù)據(jù)表明，簽約客戶斷約原因中，60%是采用問題所導(dǎo)致。除外，采用階段的效率也是至關(guān)重要的，因此才有簽約后關(guān)鍵30天與90天的說法。即客戶過渡到最佳使用狀態(tài)的時(shí)間要在30天內(nèi)完成，而達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)需要在90天內(nèi)完成。

　　3、留存效率

　　與海外情況不太一樣，國內(nèi)想提升客戶留存率，就必須與流失作斗爭。而留存策略和方法的效率，又決定了留存率。

　　首先，因?yàn)楹芏郤aaS公司采用階段存在的問題，產(chǎn)生較大比例的先天性流失傾向的客戶，后面的阻攔措施，其實(shí)發(fā)揮不了什么作用。

　　因此，好的采用能有效避免流失，這要好于其它各種流失預(yù)防策略。

　　其次，雖然投入更多CSM可以提升留存率，但一個(gè)不可忽視的問題是留存成本CRC。對(duì)留存效率的一個(gè)重要的考量，就是滿足留存率的形況下，投入CSM的數(shù)量。

　　因?yàn)閲鴥?nèi)SaaS行業(yè)缺乏平臺(tái)和工具支持，因此只能靠堆更多的CSM，才可能對(duì)抗流失。說到底，這還是效率問題。

　　最后，客戶成功數(shù)字化是最有效的業(yè)務(wù)方式。利用數(shù)字化的行為分析，識(shí)別出高流失傾向的客戶，通過高的成功挽留率，來提升留存率。

　　4、增購效率

　　一般最可能的增購，發(fā)生在成功采用后不久。特別是一些大企業(yè)客戶，為了規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，先在一個(gè)較小范圍內(nèi)使用，然后再全面推廣。

　　如果采用效率和留存效率不高，客戶很可能放棄增購的打算。

　　國內(nèi)SaaS公司忙于跟流失作斗爭，很少關(guān)注到擴(kuò)展或增購。實(shí)際上，海外SaaS的擴(kuò)展或增購，本質(zhì)上是一種二次銷售行為，銷售效率仍是一個(gè)重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　上述就是關(guān)于SAAS的內(nèi)容了，想了解更多詳情，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashop，有任何問題，歡迎一起探討。

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