引言

湖南，長沙。王女士到某店剪頭發(fā)，拿出圖片和店家說剪到腰間上一點點，可是后來齊腰長發(fā)被剪到肩部，王女士討要說法，店家拿著剪刀追趕，嚇得王女士報警。

事件回顧

王女士的頭發(fā)留了將近兩年了，已經(jīng)超過腰間，就想著把頭發(fā)剪短一點順便弄個發(fā)型。當時在某團上看到有一個店有團購券，于是和朋友一起打算去這家店，于是就買了券。

王女士就和朋友來到了這家店，剪發(fā)之前大概和店家描述了大概剪到哪里，后來直接拿出一張照片，對店家說就剪到和照片中一樣的長度。從照片中可以看到，頭發(fā)是到腰間的。

期間在雙方交談中，王女士有提過也可以剪短一點點?？墒堑阮^發(fā)剪完后，王女士發(fā)現(xiàn)自己的頭發(fā)和說好的長度不一樣，短了很多，于是王女士非常的生氣。

王女士就質(zhì)問店家，為什么要幫自己剪這么短，明明已經(jīng)給看了照片?？墒堑昙覅s強詞奪理，表示王女士已經(jīng)說過可以剪短一點點，而他認為這就是短了一點點，只是倆人的認知不一樣而已。

王女士覺得說多也無用，于是要求店家核銷團購券，表示自己要給差評。但是店家一直不愿意核銷，雙方僵持了幾十分鐘，后來王女士報警后，店家才給核銷，之后直接走了。

但是令王女士沒有想到的是，自己給店家差評后，他竟然污蔑自己是同行，故意來找事的。

就因為這個事，王女士不打算妥協(xié)，就提出店家賠償自己接發(fā)的錢，而店家只愿意免單 順便補償一點意思一下，但是王女士見店家態(tài)度，說什么都不愿意，后來雙方被民警帶走協(xié)調(diào) ，但是因金額問題無法達成一致，雙方不歡而散。

氣不過的王女士又找來了調(diào)解員，然而店家看到王女士帶著調(diào)解員，上前就問王女士是不是想玩他。而王女士不服，表示店家把她頭發(fā)弄成這樣，是店家在玩她。

這時店家很生氣，表示你要這樣玩自己奉陪到底，要求王女士等著。而王女士有調(diào)解員陪同，根本不帶怕的，質(zhì)問店家難道還想動手？

王女士的話剛說完，就叫店家從桌子上拿著一把剪刀追著王女士，王女士嚇得大喊大叫。

在調(diào)解員的阻攔與勸說下，店家停止了追趕行為。他對調(diào)解員說，當初他已經(jīng)提出了給免單，以及給一點賠償，但是王女士不同意，她要求的實在太多了，自己給不了。

還說頭發(fā)剪成這樣，自己認為也不短，因為當時王女士自己已經(jīng)說過可以剪得比圖片上短一點點，但是這一點點在美發(fā)行業(yè)不好界定。

后來因為店家持剪刀追人的行為，王女士報警處理。而店家這時也表示王女士的要求就是得寸進尺，她要求的賠償實在是過大，稱可以為自己的行為道歉，但是金額賠償覺得不合適可以起訴。

有的網(wǎng)友說，就是把頭發(fā)剪短了一點，沒有什么大不了的，店家錢退了道歉了，也愿意再賠償一點費用費用，女的覺得金額低了這個目的很明確了，就是要訛錢了。

有的網(wǎng)友就有不同意見，稱什么叫屁大點事兒，頭發(fā)剪壞了還會再長，事情沒發(fā)生在你們身上說什么都可以！頭發(fā)對每個人的重要程度都不是一樣的！你們可以覺得沒什么但請別指責(zé)別人！頭發(fā)剪壞了連評差評發(fā)泄一下都不可以嗎？

還有的網(wǎng)友說，要是給我剪得不是自己要求的，我也會差評的，有時候有的理發(fā)師真的像是聽不懂話一樣，說了只需要稍微修一下，剪短一點點就好，結(jié)果一剪就是一大截。

那么從法律角度，如何定性這件事呢？

一、從王女士提供的照片，以及她的頭發(fā)來看，頭發(fā)確實很照片的相差挺大的，可以說店家是沒有履行義務(wù)，存在違約行為。

民法典第五百七十七條，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

頭發(fā)已經(jīng)剪了，肯定已經(jīng)無法按照原來的要求來剪頭發(fā)，只能采取補救措施或者賠償損失，而王女士提出要接發(fā)，店家賠償接發(fā)所需的費用，因此王女士提出的要求是合理的。

二、王女士帶調(diào)解員來為自己討要說法，店員覺得王女士胡攪蠻纏 ，覺得非常不滿，一氣之下拿著剪刀追趕王女士，其行為屬于違法行為。

治安管理處罰法第四十二條，以其他方式威脅他人人身安全的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

店家把王女士的頭發(fā)剪短，本身其有過錯，對方討要說法實屬正常，但是店家不滿她找調(diào)解員的行為，于是拿剪刀追趕，剪刀屬于利器，稍微不慎可能造成傷害，其情節(jié)較重，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

作為一名理發(fā)師，理解顧客的意思非常重要，千萬不要以自己的認知來衡量顧客的意思，這樣很有可能造成不必要的麻煩。

照片的頭發(fā)是及腰的，而王女士的頭發(fā)在肩部下一點，店家卻說只是剪短一點點，您怎么看？

對此，您怎么看？
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