復(fù)習(xí)綱要

名詞解釋

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2、明茨伯格管理角色理論：三類(lèi)10種

（1）人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

（2）信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言者

（3）決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者

3、計(jì)劃：是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的規(guī)劃。它是人們主觀對(duì)客觀的認(rèn)知過(guò)程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? )

理解計(jì)劃的含義：計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案、計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的行為過(guò)程、計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)和前提、計(jì)劃需要修正

4、目標(biāo)管理：設(shè)定管理者和員工雙方認(rèn)可的目標(biāo)并使用這些來(lái)評(píng)估員工績(jī)效的一個(gè)過(guò)程。

5、宏觀環(huán)境（PEST）：是分析宏觀環(huán)境的一種工具，通過(guò)政治要素(Politics)、經(jīng)濟(jì)要素(Economics)、社會(huì)要素(Society)、技術(shù)要素(Technology)四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境。

6、SWOT分析：是對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境所形成的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)遇，威脅的分析

內(nèi)部環(huán)境：優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）

外部環(huán)境：機(jī)遇（Opportunities）、威脅（Threats）

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7、統(tǒng)一指揮：形成等級(jí)鏈：包括等級(jí)鏈必須是連續(xù)的，不能中斷；任何下級(jí)只能有一個(gè)直接上級(jí)；不允許越級(jí)指揮；職能機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)干涉直線指揮系統(tǒng)的工作

8、管理幅度：是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)其下屬人數(shù)的限度。

管理幅度的確定：C=N（2 N-1+N-1）

管理幅度與管理層次的關(guān)系：反比關(guān)系

影響管理幅度的因素： 管理組織規(guī)模與問(wèn)題的復(fù)雜程度， 領(lǐng)導(dǎo)與下屬的的能力，授權(quán)程度， 組織溝通渠道的狀況。

9、赫茨伯格的雙因素理論

激勵(lì)因素：增加員工滿(mǎn)意度的內(nèi)在因素。（成就、工作本身、責(zé)任）

保健因素：導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的外部因素。（監(jiān)督、公司、薪水）

赫茨伯格的觀點(diǎn)簡(jiǎn)述保健、激勵(lì)因素：導(dǎo)致工作滿(mǎn)意因素與導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的因素是相互獨(dú)立的，而且差異很大。導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的外部因素稱(chēng)為保健因素

當(dāng)它們得到充分改善時(shí)，人們便沒(méi)有了不滿(mǎn)意，但也不會(huì)因此感到滿(mǎn)意，要想真正激勵(lì)員工努力工作，必須注重激勵(lì)因素，這些內(nèi)在因素才是增加員工滿(mǎn)意度的依據(jù)。

10、控制：是按既定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)工作進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

11、前饋控制：預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

反饋控制：某項(xiàng)活動(dòng)完成之后實(shí)施的控制。（糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題）

12、頭腦風(fēng)暴法：集中有關(guān)專(zhuān)家召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能提出多的方案。（通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，讓所有參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”）

13、德?tīng)柗品ǎ菏遣捎帽硨?duì)背的通信方式征詢(xún)專(zhuān)家小組成員的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，在這之后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計(jì)，再匿名反饋給各專(zhuān)家，再次征求意見(jiàn)，再集中，再反饋，直至得到一致的意見(jiàn)。

區(qū)別：德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家意見(jiàn)法）：選擇好的專(zhuān)家10~50名，獨(dú)立行動(dòng)，得出不同方案，（過(guò)程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)）；頭腦風(fēng)暴法：是大家一起討論，沒(méi)有專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)，沒(méi)有任何限制，選擇最佳方案

第一章：管理導(dǎo)論

1、效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)做的工作量

效果：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)做的工作量的結(jié)果

2、管理職能的四大職能：合理組織生產(chǎn)力，維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系

（1）計(jì)劃Planning ：定義目標(biāo)，確定戰(zhàn)略，制定計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。

（2）組織Organizing：決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做。（人員配備）

（3）領(lǐng)導(dǎo)Leading：指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突。

（4）控制Controlling：監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成。

3、按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)分類(lèi)：直線管理者與職能管理者

按管理者所處的層次分類(lèi)：高層管理者（決策性工作）—概念技能

中層管理者（執(zhí)行性工作）—人際技能

基層管理者（作業(yè)性工作）—技術(shù)技能

4、管理的三大技能：1、技術(shù)技能：使用有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。2、人際技能：處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。3、概念技能：縱觀全局，認(rèn)清為什么要做某種事情的能力。

5、管理的特性（科學(xué)性與藝術(shù)性）：管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一

管理的科學(xué)性——客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論

管理的藝術(shù)性——實(shí)踐性，反對(duì)模式論

6、組織定義：為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。

特征：1、有明確的目標(biāo)2、是實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的工具3、有不同層次的分工合作4、是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)整體

7、管理的二重性：自然屬性、社會(huì)屬性

8、管理的基本問(wèn)題：管理的載體—組織 管理的主體—管理者

管理的客體—組織的資源 被管理者的個(gè)體假設(shè)

第二章：管理理論演進(jìn)

1、科學(xué)管理的代表人物：泰勒：科學(xué)管理理論

2、行政管理理論的代表人物（法約爾、韋伯）：

韋伯：行政組織理論，提出一種權(quán)利結(jié)構(gòu)和關(guān)系理論

法約爾：一般管理理論（14點(diǎn)管理原則包括5種職能—計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）

3、霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論：

（1）、工人是“社會(huì)人”而不是 “經(jīng)濟(jì)人”

（2）、企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織

（3）、新型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿(mǎn)意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的

梅奧行為科學(xué)管理的觀點(diǎn) ：人際關(guān)系理論

4、系統(tǒng)觀和權(quán)變觀

（1）系統(tǒng)的含義：系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。

（2）系統(tǒng)的性質(zhì)：集合性，相關(guān)性，層次性 、

系統(tǒng)原理含義：任何一種組織都可視為一個(gè)完整的開(kāi)放的系統(tǒng)或?yàn)槟骋淮笙到y(tǒng)中的子系統(tǒng)在認(rèn)識(shí)和處理管理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循系統(tǒng)的觀念和方法，以系統(tǒng)論作為管理的指導(dǎo)思想。

主要觀點(diǎn)：整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開(kāi)放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理（應(yīng)變性觀點(diǎn)）、綜合性原理

權(quán)變觀：組織各不相同，面臨著不同的情況，因而需要不同的管理方法。（要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同情況尋找不同的方案和方法。）

第四章：決策

1、決策制定過(guò)程的八個(gè)步驟：確定一個(gè)問(wèn)題→確定決策標(biāo)準(zhǔn)→為各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重→形成各種備選方案→分析這些備選方案→選擇一個(gè)方案→實(shí)施該方案→評(píng)估決策效果

2、決策的類(lèi)型（理性決策、有限理性決策和直覺(jué)）

理性決策的假設(shè)如下：?jiǎn)栴}是清晰、明確的，具有一個(gè)定義清晰的目標(biāo)，所有的備選方案及其后果都是已知的，作出的最后選擇會(huì)使收益最大化。

有限理性認(rèn)為管理者會(huì)制定理性的決策，但其程度卻被他們處理信息的能力所限制。決策者會(huì)接受足夠好的解決方案，也就是說(shuō)，滿(mǎn)足他們預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求。當(dāng)出現(xiàn)承諾升級(jí)現(xiàn)象時(shí)，管理者會(huì)增加對(duì)某項(xiàng)決策的承諾，即便他們有證據(jù)表明該決策可能是錯(cuò)誤。

直覺(jué)決策：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和積累的判斷力來(lái)制定決策。

（1）按決策可能性大?。捍_定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策

（2）按決策的常規(guī)性不同：程序化決策、非程序化決策

（3）按決策主體不同：個(gè)人決策、群體決策

3、決策方法

（1）定性法：德?tīng)柗欠ǎ▊€(gè)人決策）、頭腦風(fēng)暴法（群體決策）

（2）定量法：

A:確定型決策

單純選優(yōu)：根據(jù)決策要求，從結(jié)果明確的方案中選擇合適的方案。

模型選優(yōu)：量、本、利分析

編輯

保本量（π=0）：不賺不賠

?P*Q=π+(F+V*Q) ?F為固定成本； V*Q為變動(dòng)成本（V為單位成本）

B:風(fēng)險(xiǎn)型決策—決策樹(shù)法（計(jì)算過(guò)程：畫(huà)圖、計(jì)算期望值、剪枝選擇方案）

構(gòu)成（三點(diǎn)兩枝）：

決策點(diǎn)： 代表最后的方案選擇

狀態(tài)點(diǎn)： 代表方案將會(huì)遇到的不同狀態(tài)

結(jié)果點(diǎn)： 代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果

方案枝：由決策點(diǎn)引出的線段，連接決策點(diǎn)和狀態(tài)點(diǎn)，每一線段代表一個(gè)方案。

概率枝：由狀態(tài)點(diǎn)引出的線段，連接狀態(tài)點(diǎn)和結(jié)果點(diǎn)。每一線段代表一

種狀態(tài)。

編輯

C:非確定型決策

最大的最小收益值法（悲觀原則）—小中取大

最小的最大后悔值法（遺憾原則）—后悔值

最大的最大期望值法（樂(lè)觀原則）—大中取大

（1）例子 （2）后悔值表

編輯

編輯

某方案在自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益

4、程序化決策和非程序化決策

程序化決策

非程序化決策

問(wèn)題類(lèi)型

常規(guī)、例行、重復(fù)的

復(fù)雜的、新的

解決程序

各種規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序

創(chuàng)造性問(wèn)題解決方式

例子

企業(yè)：處理工資單醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人

企業(yè)：引入新產(chǎn)品醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施

第五章：計(jì)劃

1、目標(biāo)的SMART原則：Specific ? ?目標(biāo)是具體的

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Measurable ? 目標(biāo)是可衡量的

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Attainable ? ?目標(biāo)是可達(dá)成的

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Relevant ? ? ?與其他目標(biāo)具有相關(guān)性

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Time-bound ? 有明確的時(shí)限

第六章：組織結(jié)構(gòu)

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素：工作專(zhuān)門(mén)化、部門(mén)化、指揮鏈（直線權(quán)力與參謀權(quán)力）、跨度、集分權(quán)（授權(quán)與分權(quán)）、正規(guī)化

2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：任務(wù)目標(biāo)原則、統(tǒng)一指揮原則、管理幅度原則、權(quán)責(zé)一致原則、精干高效原則、分工協(xié)作原則

3、組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：直線制、職能制、直線—職能制（絕大部分企業(yè)）、事業(yè)部制、矩形制

4、組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型各自的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍

（1）直線制

特點(diǎn)：不設(shè)職能結(jié)構(gòu)，由直線指揮人員全權(quán)負(fù)責(zé)

優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)

缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)要求高

適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一

（2）職能制

特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，且職能機(jī)構(gòu)有指揮權(quán)

優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層

缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難

適用范圍：大型企業(yè)，多品種生產(chǎn)

（3）直線職能制

特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無(wú)指揮權(quán)

優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷

缺點(diǎn)： 職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度

適用范圍：大、中型企業(yè)

（4）事業(yè)部制

特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)

優(yōu)點(diǎn)： 便于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，有利于事業(yè)部發(fā)展，有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才

缺點(diǎn)： 機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，事業(yè)部易滋長(zhǎng)本位主義傾向

適用范圍：規(guī)模較大，且經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分散的企業(yè)集團(tuán)

5、職權(quán)類(lèi)型：

（1）直線職權(quán)（為主）：是直線人員所擁的指揮權(quán)。

（2）參謀職權(quán)（為輔）：對(duì)他人提供咨詢(xún)、建議和供他人參考的權(quán)力。

（3）職能職權(quán)：是指由直線人員把原來(lái)屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)力。

6、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：主導(dǎo)——從屬關(guān)系參謀人員多謀，直線指揮人員善斷；正確發(fā)揮參謀職權(quán)的作用；適當(dāng)限制職能職權(quán)的作用

7、集權(quán)制的特點(diǎn) ：

●對(duì)下級(jí)的控制較多

●經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多數(shù)集中于高層管理者

●實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一核算

分權(quán)制的特點(diǎn) ：

●中下層有較多的決策權(quán)

●在統(tǒng)一的規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)

●上級(jí)的控制較少

8、授權(quán)原則：責(zé)任絕對(duì)性原則； 權(quán)責(zé)相符的原則 ；分級(jí)原則適當(dāng)控制； 不可越級(jí)授權(quán) ；因事設(shè)人視能授權(quán)。

第七章：激勵(lì)

1、馬斯洛需求理論(1)(2)—低層次，(3)(4)(5)—高層次

(1)生理需求：人們對(duì)食物、水、住所、性以及其他生理方面的需要。

(2)安全需求：人們?cè)谏砩系男枨蟮玫奖ＷC的同時(shí)，保護(hù)自己免受生理和情感傷害的需要。

(3)社會(huì)需求：人們?cè)趷?ài)情、歸屬、接納以及友誼方面的需要。

(4)尊重需求：內(nèi)部尊重因素包括對(duì)自尊、自主和成就感的需要，外部尊重因素包括對(duì)地位、認(rèn)可或被關(guān)注的需要。

(5)自我實(shí)現(xiàn)需求：人們對(duì)自我發(fā)展、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和自我理想實(shí)現(xiàn)的需要；是追求個(gè)人能力極限的動(dòng)力。

2、麥格雷戈的XY理論（X-Y理論是人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端）

X理論：代表了一種消極的人性觀點(diǎn)，認(rèn)為員工沒(méi)有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，為了保證工作效果必須嚴(yán)格監(jiān)控。（強(qiáng)勢(shì)管理）

Y理論：代表了一種積極的人性特點(diǎn)，認(rèn)為員工喜歡工作，他們接受甚至主動(dòng)尋求工作責(zé)任來(lái)自我激勵(lì)和自我指導(dǎo)，把工作視為一種自然而然的活動(dòng)。（參與管理）

3、Z理論：中間階段的人，采用強(qiáng)勢(shì)管理和參與管理相結(jié)合，例如：獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)、懲罰、制定制度等

4、強(qiáng)化理論：認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)。

期望理論：對(duì)員工如何受到刺激的最全面的解釋。

公平理論：認(rèn)為員工首先將自己所得和投入進(jìn)行比較，然后將自己的付出—所得比與其他相關(guān)人員的付出—所得比進(jìn)行比較。

第八章：領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利來(lái)源：法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、專(zhuān)家權(quán)力、參照權(quán)力

2、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論（赫塞和布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論）：

員工成熟度：?jiǎn)T工完成某項(xiàng)任務(wù)的能力和意愿程度（a有意愿有能力，b有意愿無(wú)能力，c有能力無(wú)意愿，d無(wú)意愿無(wú)能力）

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的關(guān)系：授權(quán)型（低任務(wù)低關(guān)系）—a

告知型（高任務(wù)低關(guān)系）—d

參與型（低任務(wù)高關(guān)系）—c

推銷(xiāo)型（高任務(wù)高關(guān)系）—b

3、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——管理方格理論）

第九章：控制

1、控制的過(guò)程（衡量、比較和行動(dòng)）：制定控制標(biāo)準(zhǔn)→衡量實(shí)際工作→采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

2、控制的類(lèi)型：前期控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制

類(lèi)型區(qū)別：饋入信息不同，目的不同