概述企業(yè)微信會(huì)話存檔功能。

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介紹企業(yè)微信會(huì)話存檔。

企業(yè)微信會(huì)話存檔基本功能。

只有員工和客戶同意存儲(chǔ)權(quán)限才能使用存儲(chǔ)企業(yè)微信中員工與客戶之間的溝通記錄和溝通。確保企業(yè)內(nèi)部管理需要和外部監(jiān)管合規(guī)。

也就是說(shuō)，為了保證客戶會(huì)話內(nèi)容存檔功能，滿足企業(yè)外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求，以保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)性。

企業(yè)微信會(huì)話存檔是指管理員在會(huì)員與客戶溝通過(guò)程中，可以隨時(shí)檢查聊天記錄。同時(shí)可以記錄成員之間的聊天記錄。

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企業(yè)微信會(huì)話存檔消息類型。

簡(jiǎn)而言之，聊天中的文字、圖片、文件（包括視頻文件等）、語(yǔ)音條、撤回信息等都可以存檔，管理員可以實(shí)時(shí)查看。

顯示消息存檔類型。

如何開(kāi)啟企業(yè)微信會(huì)話存檔功能。

第一，企業(yè)必須是認(rèn)證的企業(yè)，才能開(kāi)通企業(yè)微信會(huì)話存檔。

企業(yè)微信管理后臺(tái)-管理工具-會(huì)話內(nèi)容存檔-開(kāi)啟試用。

在選擇打開(kāi)企業(yè)微信后臺(tái)后，我們不能直接查看聊天記錄，因?yàn)橹挥序v訊提供的官方API接口在這里打開(kāi)。查看聊天記錄，需要根據(jù)API文檔進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

這里要注意在企業(yè)微信后臺(tái)選擇開(kāi)通之后，還不能直接查看聊天記錄，因?yàn)樵谶@里開(kāi)通的只是騰訊官方提供的API接口，如果要查看聊天記錄，需要根據(jù)API文檔進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的。

小編這里不建議企業(yè)自己開(kāi)發(fā)的，因?yàn)檫@個(gè)開(kāi)發(fā)起來(lái)還是比較復(fù)雜的，也很費(fèi)人力和時(shí)間的。

點(diǎn)鏡scrm無(wú)需二次開(kāi)發(fā)，可以直接登錄后臺(tái)直接查看聊天記錄。

企業(yè)微信會(huì)話存檔開(kāi)通后，登錄后臺(tái)查看員工聊天記錄。企業(yè)可實(shí)時(shí)查看聊天內(nèi)容，支持文字、圖片、文件(包括視頻文件等)、語(yǔ)音條、撤回消息等，對(duì)于開(kāi)通企業(yè)微信會(huì)話存檔的員工。

企業(yè)微信會(huì)話存檔為什么要開(kāi)通？

如今，許多行業(yè)已經(jīng)開(kāi)放了企業(yè)微信的企業(yè)微信會(huì)話存檔功能。企業(yè)微信會(huì)話存檔功能可以完美記錄員工與客戶的聊天內(nèi)容。特別是對(duì)于銷售人員，企業(yè)微信會(huì)話存檔可以在一定程度上彌補(bǔ)員工銷售過(guò)程中的漏洞。

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彌補(bǔ)銷售過(guò)程中漏洞的企業(yè)微信會(huì)話存檔功能。

員工銷售過(guò)程中彌補(bǔ)企業(yè)漏洞主要有兩點(diǎn)：

1.企業(yè)無(wú)法監(jiān)督銷售人員在微信上的溝通是否符合規(guī)定（如是否遵守標(biāo)準(zhǔn)腳本、服務(wù)水平、是否存在違規(guī)行為、飛行訂單、走單、是否存在虛假承諾等）：

2.企業(yè)無(wú)法完成銷售流程管理（無(wú)法確定銷售人員是否及時(shí)）。與客戶全面完成日常溝通頻率，確保有效溝通深度。

企業(yè)微信會(huì)話存檔三大功能

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企業(yè)微信會(huì)話存檔。

信息存檔是最基本的功能之一。您可以查看下圖。企業(yè)微信會(huì)話存檔支持各種類型的信息存檔，如文本、圖片、文件、語(yǔ)音和視頻。此外，它還支持多種方式搜索聊天內(nèi)容，這樣我們就可以更快地找到聊天內(nèi)容進(jìn)行查看。

顯示企業(yè)微信會(huì)話存檔頁(yè)面。

企業(yè)微信會(huì)話存檔可以監(jiān)控敏感詞。

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為了幫助企業(yè)更好地管理員工和客戶，在消息存檔的基礎(chǔ)上，還開(kāi)發(fā)了違規(guī)監(jiān)控和客戶群提醒功能。管理員可以在后臺(tái)設(shè)置敏感詞。當(dāng)這些敏感詞出現(xiàn)在員工聊天中時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即向管理員發(fā)送消息，提醒管理員員工可能有違規(guī)行為，員工也會(huì)收到違規(guī)提醒。這樣可以提升客戶服務(wù)水平。

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可追溯事件的企業(yè)微信會(huì)話存檔。

當(dāng)客戶與員工發(fā)生沖突時(shí)，我們可以在這里搜索事件可追溯性的關(guān)鍵詞，然后一個(gè)接一個(gè)地展示事件相關(guān)人員、事件發(fā)生時(shí)間和事件發(fā)展情況，這樣我們就可以更快地了解事件的原因和結(jié)果。這是企業(yè)微信備案事件可追溯性的功能。

顯示企業(yè)微信會(huì)話存檔事件溯源頁(yè)面。

此外，還具有基于企業(yè)微信會(huì)話存檔功能的自動(dòng)標(biāo)簽功能。當(dāng)客戶與員工聊天并命中關(guān)鍵詞時(shí)，員工可以自動(dòng)標(biāo)記客戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽的自動(dòng)管理，使客戶肖像更加智能和準(zhǔn)確。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。