領(lǐng)導(dǎo)者的言辭、感受和行動(dòng)，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的身體和心理健康產(chǎn)生巨大的影響。高層領(lǐng)導(dǎo)者的積極或消極情緒越重，對(duì)員工的影響就越大。不過(guò)很可惜，領(lǐng)導(dǎo)者大都不知道自己擁有這樣的影響力，而且有五種行為模式最容易讓員工焦慮。了解了這些，你就可以學(xué)習(xí)如何改變這類(lèi)行為，成為更高效的領(lǐng)導(dǎo)者。??

一、措辭消極

我們往往在手勢(shì)和表情等非言語(yǔ)交流中尋找表達(dá)感情的信號(hào)，言辭更多的是表達(dá)感受和想法。但目前正在發(fā)展的算法文本挖掘和自然語(yǔ)言處理方面的研究表明，我們選擇的詞語(yǔ)類(lèi)型和使用頻率與我們的心情之間存在著普遍且明顯的聯(lián)系。

這個(gè)事實(shí)說(shuō)明，即使你認(rèn)為自己在平心靜氣地談?wù)撈髽I(yè)戰(zhàn)略，你講話的方式和措辭也會(huì)傳達(dá)出情緒和心理狀態(tài)，無(wú)論你是否愿意。領(lǐng)導(dǎo)者在書(shū)面上的措辭對(duì)其他人情緒的影響更加強(qiáng)烈。人們一般會(huì)反復(fù)閱讀重要信息，其中的情感信息會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

研究表明，要避免自己的語(yǔ)言在無(wú)意間引起他人焦慮，最好的方法是避免使用負(fù)面詞語(yǔ)（如令人驚恐、震驚、危險(xiǎn)，以及挑戰(zhàn)性、有問(wèn)題的、不需要的等委婉的說(shuō)法）。確定一個(gè)詞是否負(fù)面，唯一的依據(jù)是這個(gè)詞是否會(huì)對(duì)聽(tīng)者產(chǎn)生負(fù)面影響，即是否會(huì)令聽(tīng)者的焦慮、憂愁和擔(dān)心程度增加。即使兩位領(lǐng)導(dǎo)者在同樣的情境下描述同樣的狀況，用“希望”“改善”“一線曙光”和“死亡人數(shù)”“死亡率”“蕭條”對(duì)公眾的影響也會(huì)截然不同。

二、異常行為

我們時(shí)常贊美自發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性，將之視為創(chuàng)造性的重要組成部分，它們仿佛是自由靈魂不可或缺的要素。然而在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)人都希望能夠盡可能地消除生活中的不確定性和不可預(yù)測(cè)性，因?yàn)檫@兩種因素都會(huì)引發(fā)焦慮。

新冠疫情危機(jī)說(shuō)明了這一點(diǎn)。令我們震驚的不僅是病毒摧毀了我們的生活，還有我們無(wú)法預(yù)測(cè)接下來(lái)會(huì)怎樣。領(lǐng)導(dǎo)者同樣不知道未來(lái)會(huì)如何，因此也無(wú)法提供多少確定性。但領(lǐng)導(dǎo)者至少可以保持平時(shí)的言行不變，避免給員工增加額外的壓力。

如果你是管理者，不要讓員工猜測(cè)你接下來(lái)會(huì)做什么，這樣會(huì)給員工的生活增加又一重復(fù)雜性。保持可靠、可預(yù)料，有必要的話還可以保持乏味無(wú)聊。在這個(gè)充斥著不確定性的時(shí)期，你也許是唯一讓員工覺(jué)得安心的可預(yù)料因素了。

簡(jiǎn)言之，這需要你在開(kāi)會(huì)和溝通的時(shí)候提供清晰的脈絡(luò)，預(yù)先明確期望，避免臨時(shí)修改和取消，并且盡可能地保持自己在這場(chǎng)大危機(jī)之前的日常習(xí)慣。?

三、喜怒無(wú)常

容易激動(dòng)的上司情緒就像過(guò)山車(chē)一樣，對(duì)于尋求刺激的人來(lái)說(shuō)很好玩，但其他幾乎所有人都會(huì)覺(jué)得壓力很大。困難時(shí)期員工絕對(duì)不想看到領(lǐng)導(dǎo)者喜怒無(wú)常。這就有點(diǎn)像是跟一個(gè)剛剛度過(guò)了糟糕透頂?shù)囊惶斓娜送菩闹酶拐劯星椋隙ú粫?huì)有什么好的結(jié)果。

這一點(diǎn)實(shí)際做起來(lái)不像嘴上說(shuō)說(shuō)這么簡(jiǎn)單，但領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一定的處理壓力的能力。在危機(jī)中尤其要注意，自己的壓力只會(huì)讓別人的壓力進(jìn)一步增加。因此你應(yīng)該格外努力管理自己給人的印象，抑制自己的情緒，在員工面前盡量保持不動(dòng)聲色。

這樣做的效果如何？這里又要回到第二點(diǎn)，你的團(tuán)隊(duì)在混亂之中會(huì)希望你提供指引和穩(wěn)定性。如果你平時(shí)就冷靜沉穩(wěn)，那就盡量保持常態(tài)。雖然在危機(jī)中表現(xiàn)出一定程度的情緒波動(dòng)才是正常的，但團(tuán)隊(duì)看到的你的行為模式變化越小，他們的壓力就越小。不過(guò)，假如你平時(shí)就很反復(fù)無(wú)常，這時(shí)候你最好做出沉著冷靜的樣子，就像最近開(kāi)始做冥想了一樣。這種轉(zhuǎn)變對(duì)你來(lái)說(shuō)可能很極端，但過(guò)一段時(shí)間就會(huì)幫助你緩解和過(guò)濾自己的焦慮。你的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)你的變化之后，也會(huì)不那么緊張不安。

能夠緩解喜怒無(wú)常的辦法，包括日常練習(xí)正念冥想、鍛煉身體、提升睡眠質(zhì)量，以及聆聽(tīng)他人反饋，了解自己什么時(shí)候會(huì)情緒失控。?

四、過(guò)度悲觀

我們生活的這個(gè)世界，特別是西方國(guó)家，以消極為恥，將悲觀視為心理問(wèn)題加以指責(zé)。事實(shí)上，悲觀被低估了。悲觀可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者察覺(jué)和避免潛在的威脅，降低風(fēng)險(xiǎn)，避免傲慢和過(guò)度自信的決策。雖然如此，在充滿(mǎn)壓力和焦慮的時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者的悲觀更有可能變成負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致員工失去動(dòng)力，并且讓員工原本就很高的焦慮水平提升到造成壓力的程度。

因此，即使你根本找不到樂(lè)觀的理由，也應(yīng)該避免顯得徹底悲觀。即使你自然而然地感到悲觀，但在別人面前表現(xiàn)出來(lái)會(huì)讓他們更加焦慮。努力控制自己的悲觀情緒，表現(xiàn)出沉著冷靜，可以讓其他人安心。要記住，領(lǐng)導(dǎo)力的核心不是你自己，而是要你發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力去幫助別人。

另外，你的團(tuán)隊(duì)可能認(rèn)為你在危機(jī)時(shí)期會(huì)表現(xiàn)出一定程度的樂(lè)觀，所以會(huì)對(duì)你說(shuō)的話進(jìn)行一定程度的曲解。如果你說(shuō)情況會(huì)很好，他們會(huì)相信你；但如果你說(shuō)情況會(huì)很糟，他們就會(huì)覺(jué)得真實(shí)情況比你說(shuō)的還要更糟。

五、忽視員工的情緒

高度緊張的時(shí)期千萬(wàn)不要忽視團(tuán)隊(duì)成員的情緒。領(lǐng)導(dǎo)者在一門(mén)心思應(yīng)對(duì)自己的情緒的時(shí)候容易犯這個(gè)錯(cuò)。你需要理解并控制自己的焦慮，但同時(shí)管理他人對(duì)你狀態(tài)的看法也非常重要。如果他們覺(jué)得你做不好自我管理，就不會(huì)信任你的管理能力。關(guān)鍵是同理心：必須關(guān)注周?chē)娜耍皇顷P(guān)注自己，這樣你才能取得成功。

過(guò)去二十年里，有大量研究強(qiáng)調(diào)了情緒智力（EQ）對(duì)于培養(yǎng)同理心的重要作用。具體而言，我們已經(jīng)知道，高EQ的領(lǐng)導(dǎo)者更擅長(zhǎng)理解和影響其他人的情緒，也更擅長(zhǎng)控制自己的情緒。一些領(lǐng)導(dǎo)者天生比其他人更擅長(zhǎng)管理情緒?？上](méi)有人能夠睡一覺(jué)醒來(lái)立刻具備高EQ。不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者可以自己努力去理解別人。

一個(gè)至關(guān)重要的起點(diǎn)是，一定要牢記，在困難時(shí)期關(guān)注員工的情緒、心情和壓力狀態(tài)，比關(guān)注他們的工作表現(xiàn)、效率和任務(wù)管理更為重要。要關(guān)注員工的心理狀態(tài)，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方法：與團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一溝通，增加溝通頻率，提出能讓員工盡量發(fā)言的開(kāi)放式問(wèn)題，盡可能地展現(xiàn)同理心。偉大的戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）說(shuō)過(guò)，“與人打交道的時(shí)候，要記住你面對(duì)的并不是邏輯動(dòng)物，而是情感動(dòng)物。”

簡(jiǎn)言之，倘若你能夠努力更加深入思考自己的行動(dòng)會(huì)對(duì)別人造成怎樣的影響，就不太會(huì)讓別人更加焦慮。身為領(lǐng)導(dǎo)者，你會(huì)讓員工的情緒放大。如果處理得當(dāng)，即使是在最艱難的時(shí)期，你也能夠讓員工充分發(fā)揮才能。但如果處理得不好，即使一切順利，員工士氣和工作表現(xiàn)也會(huì)下降。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力

托馬斯·沙莫羅-普雷穆茲克（Tomas Chamorro-Premuzic） |? 文

托馬斯·沙莫羅-普雷穆茲克是萬(wàn)寶盛華集團(tuán)首席人力科學(xué)家，倫敦大學(xué)學(xué)院及哥倫比亞大學(xué)商業(yè)心理學(xué)教授，哈佛大學(xué)創(chuàng)業(yè)金融實(shí)驗(yàn)室研究員，著有《為什么有那么多不夠格的人當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)？以及如何補(bǔ)救》（Why Do So Many Incompetent Men Become Leaders? And How to Fix It，暫譯）。

蔣薈蓉 | 譯? ?牛文靜 | 校? ?李源 | 編輯?