隨著信息化技術和數(shù)字化工具的不斷完善，各級政府的政務服務不斷融入大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代數(shù)字技術，智慧政務的發(fā)展正成為提高公共服務水平的關鍵一環(huán)。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的建設，實現(xiàn)政務服務的標準化、精準化、便捷化、平臺化、協(xié)同化，政務服務流程顯著優(yōu)化，服務形式更加多元，服務渠道更為暢通。

提升政務服務效能是建設服務型政府的要求，既有助于更快地解決百姓的生活問題，又有利于更好地打造企業(yè)的營商環(huán)境，是影響人民群眾生活水平和經(jīng)濟水平高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。

01智慧政務大廳綜合管理系統(tǒng)

星際互動智能導視中樞管理平臺大廳綜合管理模塊以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為理念，智慧化信息技術為媒介，簡化、優(yōu)化服務引導程序抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數(shù)據(jù)資源。

實現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標，通過相關系統(tǒng)改造，大數(shù)據(jù)技術對接訪量、窗口受理時效、平均辦事時長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示，為群眾辦事引導及領導對大廳優(yōu)化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

02數(shù)字化建設 一站式服務

星際互動智慧政務大廳綜合管理系統(tǒng)整體采用B/S架構(gòu)模式，系統(tǒng)與審批系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)等模塊完成對接后。

通過數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)與綜合管理平臺的雙向交互，實現(xiàn)大廳人員日常管理系統(tǒng)、服務效能監(jiān)管、智能數(shù)字化窗口工位監(jiān)管以及其他服務等功能，提升中心高效的服務環(huán)境。

03場景應用 全面覆蓋

星際互動智能導視中樞管理平臺大廳綜合管理模塊主要體現(xiàn)在構(gòu)建一個辦事信息化、人員管理、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)交換、統(tǒng)一存儲的智慧大廳辦事信息數(shù)據(jù)庫，并以此為基礎形成政務大廳智能導視中樞管理平臺，其主要功能如下：

信息展示：大廳服務信息展示，包括基本信息、服務地址、電話、辦公時間、交通指南、公交路線、地理位置等信息；大廳基礎配置情況（業(yè)務類型、窗口、人員）、事項認領情況（待認領、已認領、認領率）、總體業(yè)務辦理情況（業(yè)務受理TOP10事項、取號、受理、出證信息等）、大廳工作人員評優(yōu)、評先信息展示等等。

窗口管理：根據(jù)實體大廳投資審批區(qū)、自助服務區(qū)、社會服務區(qū)、公共資源交易服務區(qū)、中介服務區(qū)、企業(yè)服務區(qū)等功能分區(qū)，部門業(yè)務關聯(lián)度、群眾辦事量及大廳排隊等候情況，對大廳窗口進行分類設置和基礎信息管理維護；包括但不限于窗口名稱、編碼、可接件業(yè)務類型、窗口類型、窗口人員、排隊取號機覆蓋等具體信息。

人員管理：支持對窗口人員工號、基本信息、照片等信息進行管理；支持與取號系統(tǒng)集成對接，實現(xiàn)辦過事的人員基礎信息管理，包括姓名、身份證號、手機號碼等，可實現(xiàn)辦事人員綜合信息查詢。

事項管理：實現(xiàn)與政務中心在用事項管理系統(tǒng)對接，將進駐實體大廳的事項同步到本系統(tǒng)，并實現(xiàn)事項基本信息、受理條件、法律依據(jù)、辦事條件、常見問題、關聯(lián)辦事窗口信息查詢；取號系統(tǒng)讀取的事項列表以實體大廳同步事項為準。

業(yè)務分類：支持在實體大廳投資審批區(qū)、自助服務區(qū)、社會服務區(qū)、公共資源交易服務區(qū)、中介服務區(qū)、企業(yè)服務區(qū)等功能分區(qū)分類基礎上，根據(jù)入駐部門服務職能進行細化業(yè)務分類。結(jié)合大廳實際，可細化分為不動產(chǎn)、房產(chǎn)、稅務、交警、出入境、公積金、市場監(jiān)管、婚姻登記等業(yè)務。

設備管理：支持對政務大廳自助取號終端、智能呼叫終端、服務評價終端、自助填表終端、自助服務終端、自助查詢終端等固定資產(chǎn)設備設施進行統(tǒng)一電子化管理與維護，管理政務大廳硬件設備的運行狀態(tài)和相關信息。

排隊叫號管理：通過排隊叫號模塊數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)今日取號、今日叫號、今日過號信息查詢，實現(xiàn)歷史取叫號信息及短信發(fā)送記錄查詢，實現(xiàn)不同類型短信模板信息維護，實現(xiàn)可取號時間段參數(shù)配置等。

預警監(jiān)測：對窗口辦事評價不滿意、設備運行異常等進行預警監(jiān)測。

系統(tǒng)管理：系統(tǒng)用戶、權(quán)限、組織機構(gòu)進行管理。

04科技賦能 數(shù)智化發(fā)展

數(shù)字政府時代，深入推進智慧政務服務的數(shù)字化、智能化和平臺化升級建設，星際互動智慧政務一站式解決方案以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等技術為政務中心賦能。