辦公室設(shè)計(jì)的世界無疑已經(jīng)從傳統(tǒng)的關(guān)注功能和最大限度地增加員工人數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓揭詥T工為中心的活動(dòng)。

今天，辦公室不再被視為一個(gè)固定的成本中心，而是一個(gè)可以對(duì)生產(chǎn)力、員工保留和吸引最優(yōu)秀人才產(chǎn)生巨大影響的空間。這篇文章將著眼于是什么導(dǎo)致了這種轉(zhuǎn)變，以及工作場(chǎng)所體驗(yàn)如何成為現(xiàn)代辦公室設(shè)計(jì)方言的一部分。

有許多辦公室設(shè)計(jì)文章、研究和研究著眼于采用以員工為中心的辦公室設(shè)計(jì)的基本原理和好處，尤其是在這個(gè)網(wǎng)站上，我們已經(jīng)談到了工作場(chǎng)所的幸福感以及辦公室設(shè)計(jì)的重要性。我們沒有提到的是工作場(chǎng)所體驗(yàn)作為辦公室設(shè)計(jì)的概念和驅(qū)動(dòng)力的出現(xiàn)，以及越來越多的公司如何努力創(chuàng)造滿足所有員工需求的工作環(huán)境，無論他們是功能性的、個(gè)性化的還是情感性的. 這一概念獲得了如此大的吸引力，以至于德勤（全球人力資本趨勢(shì)）最近的一項(xiàng)研究表明，79% 的高管認(rèn)為工作場(chǎng)所體驗(yàn)是提高生產(chǎn)力和促進(jìn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵問題。

不難理解為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，因?yàn)榧彝ズ凸ぷ魃罾^續(xù)交織在一起，再加上技術(shù)進(jìn)步進(jìn)一步模糊了將兩者分開的任何預(yù)先存在的界限。當(dāng)我們與客戶談?wù)摴ぷ鲌?chǎng)所體驗(yàn)時(shí)，我們經(jīng)常使用酒店住宿的類比，以及您作為客人從進(jìn)入大廳到查看您的房間、使用設(shè)施、用餐、與員工互動(dòng)并最終退房的體驗(yàn)在很多方面都相似，盡管在潛意識(shí)層面上與工作人員的日常工作經(jīng)歷相似。高級(jí)酒店努力規(guī)劃他們的賓客旅程并找出可能對(duì)其住宿產(chǎn)生負(fù)面影響的潛在痛點(diǎn)，這基本上是組織和辦公室設(shè)計(jì)師正在實(shí)施的確定工作場(chǎng)所體驗(yàn)的方法，

雖然酒店客人可以在 TripAdvisor、Booking.com 或 Expedia 等網(wǎng)站上留下評(píng)論，這對(duì)酒店的成功至關(guān)重要，但員工對(duì)其工作場(chǎng)所體驗(yàn)的評(píng)論并不那么直接，需要根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查、互動(dòng)研討會(huì)和采訪團(tuán)隊(duì)成員。這些定性和定量方法的輸出有助于描繪當(dāng)前體驗(yàn)的圖景，識(shí)別問題和痛點(diǎn)，并且至關(guān)重要的是允許辦公室設(shè)計(jì)師就如何通過有效的辦公室設(shè)計(jì)改善工作場(chǎng)所體驗(yàn)提出建議。

影響工作場(chǎng)所體驗(yàn)的因素多種多樣，從提供的茶、咖啡和小吃的質(zhì)量到員工上下班通勤所用自行車的存放能力，再到提供安靜思考或集中注意力的空間以及協(xié)作和追趕。選擇和靈活性確實(shí)是關(guān)鍵因素，為員工提供兩者都可以對(duì)工作體驗(yàn)產(chǎn)生重大的積極影響，因此設(shè)計(jì)一個(gè)靈活的工作空間，其中包含為不同目的而設(shè)計(jì)的各種空間，這些空間也很有吸引力和舒適。

還值得考慮利用許多辦公室中豐富但經(jīng)常未使用的“第三空間”，將它們改造成小隔間，員工可以在那里接聽電話或?qū)⒆约烘i在那里集中注意力而不會(huì)分心。許多公司現(xiàn)在采用了基于活動(dòng)的工作方法（包括員工可以根據(jù)任務(wù)選擇工作的各種空間），而其他公司在搬到新空間或更新現(xiàn)有工作場(chǎng)所時(shí)始終在簡(jiǎn)報(bào)中引用它。我們的辦公室設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)鼓勵(lì)這樣做，但也強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)工作場(chǎng)所時(shí)沒有“一刀切”的方法，在制定工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)也可以這樣說——雖然兩者都有內(nèi)在聯(lián)系，

定義工作體驗(yàn)是一個(gè)協(xié)作過程，它涉及與員工的高度參與，可以關(guān)注噪音水平、照明、景觀、空調(diào)、紋理和飾面、辦公家具等等。通過徹底了解員工對(duì)其工作環(huán)境的功能和情感反應(yīng)，我們相信公司可以設(shè)計(jì)和提供積極的體驗(yàn)來提高組織績(jī)效。我們相信建筑和空間很重要，但人和他們的表現(xiàn)更重要。優(yōu)秀的員工應(yīng)該有一個(gè)很棒的工作場(chǎng)所，一個(gè)他們喜歡來到的地方，一個(gè)他們自豪地向客戶和潛在的新團(tuán)隊(duì)成員展示的空間。

現(xiàn)在，閉上你的眼睛，想一想你自己的職場(chǎng)經(jīng)歷，并規(guī)劃出你今天的旅程；你的痛點(diǎn)在哪里？有什么可以改進(jìn)的？更重要的是，如何改進(jìn)它們？