家裝作為日常生活中高需求行業(yè)，主要在線下完成銷售，但近兩年受疫情沖擊影響較大。雖然市場受影響，但改善型家居的需求不斷增加，家裝行業(yè)以存量房再裝修為主的市場需求在不斷擴大。用戶裝修場景不再局限于新房，這就為家裝行業(yè)尋求新客戶提供了基礎。

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在消費者的消費需求和消費習慣發(fā)生改變后，企業(yè)想要提高銷售業(yè)績，該怎么選擇適合的SCRM系統(tǒng)呢？當然，首先要清楚消費者想要什么，同時你又能給到消費者什么。

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一、家裝行業(yè)的客戶想要什么？

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概括下來：無外乎多、快、好、省四點。

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多，指用戶可選擇的裝修樣式、風格多?？?，指的是用戶從開始有裝修需求，到裝修完成后成功入住的整套流程，要盡可能的快。

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當然，家裝是一項大工程，流程繁瑣，項目眾多，這個“快”的定義中，更多的是要求不出紕漏，溝通效率、執(zhí)行效率高，做到“不慢就是快”。

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好，代表著服務好，質(zhì)量好。大多數(shù)用戶都是初次接觸家裝領域，存在許多疑問，需要尋求家裝企業(yè)幫忙解答。服務響應的敏捷性、專業(yè)性等方面直接影響到后續(xù)的成交轉(zhuǎn)化。

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同時，產(chǎn)品質(zhì)量、后續(xù)的維護能力高低也會影響企業(yè)的口碑與轉(zhuǎn)介紹情況。

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省，對用戶而言就是“省錢”、“省心”。在裝修準備階段，很多用戶會主動通過各種渠道學習裝修知識，尋找最具性價比的裝修方案。而在裝修過程中，用戶更傾向于通過整裝、一站式服務，節(jié)省自己的時間成本。用戶的購買邏輯也從原來的注重品牌知名度，轉(zhuǎn)為在線上了解產(chǎn)品品質(zhì)、特點后，選取適合自己的品牌。針對這種用戶購買邏輯的轉(zhuǎn)變，可以通過企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)滿足對用戶運營的需求。

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二、SCRM能給到用戶什么價值

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01.開拓引流獲客渠道

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點鏡SCRM的獲客線索智能分配功能，在客戶填完線索后，自動分配給員工，提高銷售效率。

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對于家裝品牌來說，成功案例是吸引客戶的最佳手段，所以企業(yè)可以用案例庫來吸引用戶添加，每個用戶都會想通過他人的實際案例進行參考。

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設計涉及到如何能夠?qū)咐龓炜焖佟⑨槍π缘陌l(fā)給用戶，并且能夠隨時查看用戶是否對案例感興趣。通過SCRM的“素材庫”功能，將這些案例上傳到側(cè)邊欄，銷售或運營人員就可以一鍵發(fā)送相關素材。最重要的是，營銷素材帶有用戶軌跡記錄的功能，品牌能夠通過用戶的瀏覽時長、判斷意向度。

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02.提升到店轉(zhuǎn)化策略

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家裝行業(yè)想要做好精細化運營，需要確定目標客群的年齡、收入、審美、情懷、生活習慣等多方面的信息。通過SCRM系統(tǒng)的標簽化管理和營銷行為軌跡這兩部分功能，能夠了解家裝客戶的客戶畫像和需求。

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03.提升客戶二次轉(zhuǎn)化

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家裝行業(yè)獲客和轉(zhuǎn)化的關鍵之處，就是精準洞察用戶需求，提升轉(zhuǎn)化率。所以與用戶建聯(lián)后，需要通過制定客戶運營策略，來提升客戶到店的二次轉(zhuǎn)化。點鏡SCRM系統(tǒng)可以通過標簽，判斷客戶感興趣的風格。然后以相關產(chǎn)品+偏好+合適的頻率和時機，對客戶進行自動運營，提升家裝客戶的轉(zhuǎn)化率。

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點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。