“王總，門店互評結(jié)果您看了嗎？你們店被評為不共贏門店了。”

春節(jié)返工第一天，濟(jì)南德佑夢世界店店東王海龍接到了一通電話。聽到這個(gè)消息時(shí)，王海龍宛如晴天霹靂。

濟(jì)南德佑夢世界店店東 王海龍

共贏門店是通過門店口碑互評中，評選出來的最符合“合作共贏”價(jià)值觀的門店。其特征包括但不限于：遵守行業(yè)規(guī)則、積極共享資源、主動(dòng)尋求房客合作、及時(shí)準(zhǔn)確同步占用信息等。

“春節(jié)返工這個(gè)節(jié)點(diǎn)，對門店來說像是一場考試，”王海龍?zhí)岬?，“門店突然被票選為‘不共贏門店’，團(tuán)隊(duì)的心態(tài)可能會(huì)受到很大影響。我們需要盡快自查問題，解決問題。”

自?。壕科湟?，尋其果

出現(xiàn)了問題，要先找到問題的根源在哪里。

王海龍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開會(huì)研討，回憶過去與其他品牌門店的合作經(jīng)歷，分析門店被票選為“不共贏”的原因。

濟(jì)南德佑夢世界店 團(tuán)隊(duì)合影

“我們門店有些同事資歷比較久，平時(shí)帶看很忙，”王海龍說道，“在其他門店向我們借鑰匙、尋求陪看時(shí)，可能態(tài)度不太積極，顯得不夠配合?！?/p>

此外，由于門店維護(hù)的房源量較多，有時(shí)會(huì)存在與其他品牌門店溝通不及時(shí)、不充分的問題，也容易引起誤會(huì)。

“首先是態(tài)度的問題，其次是方式方法的問題，”王海龍說，“清楚了問題出在哪，也就知道下一步該怎么做了?！?/p>

改進(jìn)：擁抱合作，尋求共贏

為幫助門店實(shí)現(xiàn)共贏，王海龍做了以下三個(gè)動(dòng)作。

1、重宣導(dǎo)：以誠相待，服務(wù)至上

利他才能利己，合作才能共贏。

在王海龍看來，要想實(shí)現(xiàn)門店共贏，首先要幫助經(jīng)紀(jì)人形成積極的合作態(tài)度，主動(dòng)擁抱合作，不能自我封閉。此外，做事要學(xué)會(huì)從對方的角度出發(fā)，以誠相待。

門店每天都會(huì)組織晨會(huì)、夕會(huì)，王海龍經(jīng)常在會(huì)上跟大家宣導(dǎo)服務(wù)的重要性?！拔覀冞@個(gè)行業(yè)拼的就是‘專業(yè)’和‘服務(wù)’，”王海龍說，“服務(wù)意識不僅要體現(xiàn)在跟客戶的相處上，在和其他品牌門店合作時(shí)，也應(yīng)當(dāng)保持這種服務(wù)意識?！?/p>

比如說當(dāng)經(jīng)紀(jì)人來店里拿鑰匙時(shí)，門店可以主動(dòng)溝通、共享房源，或者幫其安排好帶看路線。只要他人有需要，就盡量幫忙。“合作是相互的，”王海龍分享道，“我們只要真誠對待了，以后當(dāng)我們有需要的時(shí)候，別人也會(huì)這樣熱情地對待我們。”

2、重行動(dòng)：擁抱合作，主動(dòng)出擊

王海龍?zhí)寡?，因?yàn)樗谏倘χ挥凶约阂患议T店，之前與其他店的溝通確實(shí)較少?！拔覀儜?yīng)該做出改變，”王海龍說，“要主動(dòng)走出去，積極傳遞和分享房源，求合作求共贏?！?/p>

年后，王海龍帶著團(tuán)隊(duì)積極參加CG文化圈組織的各類活動(dòng)，包括房源聚焦會(huì)、集中空看等等，主動(dòng)跟大家分享店內(nèi)維護(hù)房源，希望能加強(qiáng)合作。

合作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，也確實(shí)給門店帶來了新的商機(jī)。在某一天，C21錦澤領(lǐng)秀城二店經(jīng)紀(jì)人打電話給夢世界店經(jīng)紀(jì)人劉陽，向其詢問一套西客站二手房的情況。C21經(jīng)紀(jì)人解釋說自己有事趕不過去，委托劉陽幫忙帶客戶看房源，劉陽同意了。幾天后，客戶順利成交。

“很感謝兄弟門店對我們的信任，”劉陽說，“1+1的力量大于2，合作能帶來更多的可能?！?/p>

3、重?cái)?shù)據(jù)：增加積分考核制度

除了幫助經(jīng)紀(jì)人調(diào)整心態(tài)、改變觀念之外，王海龍還增加了房源陪看、陪簽的積分考核制度，設(shè)置相對應(yīng)的正負(fù)激勵(lì)指標(biāo)?！皵?shù)據(jù)能夠最為直觀地展現(xiàn)改進(jìn)成果，”王海龍表示。截止至2月底，門店的陪看、陪簽出勤率大大增加，門店對合作的積極性明顯提升。

3月，濟(jì)南德佑夢世界在門店合作互評中，被票選為共贏門店第一名。參與互評的門店們以“誠實(shí)可信”、“合作共贏”、“態(tài)度熱情”、“專業(yè)能力強(qiáng)”等標(biāo)簽，對夢世界店做出肯定。摘掉“不共贏”的帽子，濟(jì)南德佑夢世界店重回A店，團(tuán)隊(duì)凝聚力日漸增強(qiáng)，氛圍欣欣向榮。