開不開店看老板，賺不賺錢看店長，有人說：“一個優(yōu)秀的店長可以帶活一個店，三個優(yōu)秀的店長可以帶動一個城市”，而我們業(yè)績好的美容院，店長都是這么做的！

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店長角色認知??

作為一名有競爭力的店長，首先要認清自己的角色定位，知道自己是做什么的，這是方向性問題，也是其工作的指導思想，如果這點都概念模糊，那無論付出多大努力都會事倍功半。

首先，店長是處在員工與老板之間的一個角色，起到承上啟下的作用。

其次，對老板而言，店長應起到支持者、建議者、執(zhí)行者和承擔者的作用。

第三，對員工而言，店長就必須要起到管理者、領導者、激勵著、牧師、教練、榜樣和督導者的作用。

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細致的美容院管理??

美容院管理是一項細致和繁雜的工作，就像一個家庭的家長一樣，大事小事都要抓，大項細節(jié)都要管，需要的是勤、細和耐心，是作為店長的基本功之一。

日常的美容院管理主要圍繞著美容院、物品、人和制度四個方面。美容院包括對美容院衛(wèi)生、環(huán)境、各種硬件設施的管理；

物品即是對產品及物資的管理；

人，是指對考勤、紀律、行為、心態(tài)、狀態(tài)、服務的管理；

制度，是指廣義的制度，包括對工作流程、績效考核、規(guī)章制度、報表等等一系列的管理。

美容院管理看似繁瑣，這只是一個流程化的管理，只要各種規(guī)章制度和流程都制定完善，給員工培訓到位，后面只需要監(jiān)督檢查就可以。

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團隊建設??

一名出色的店長必定有一支優(yōu)秀的團隊，因此店長在選人、育人、用人和留人上要下大工夫。

要善于處理團隊內部的矛盾，善于利用物質和精神等多種方式激勵自己的團隊，善于對團隊人員進行分工，善于對能力欠缺的員工進行輔導和培養(yǎng)。

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高效溝通??

管理的本質就是溝通。

作為一名優(yōu)秀的店長，既是門店的核心，也是一個總協(xié)調者，不但要與老板溝通還要與員工溝通、供應商溝通、客戶溝通等。

這些溝通哪一點做不到都會導致各項工作難以銜接，造成流程不暢、管理混論，形成米諾骨牌效應，以致各項工作難以開展。

面對不同的溝通對象，溝通的方式也各不一樣，必須仔細分析其地位、位置與矛盾所在，達到多方的制約與平衡。

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業(yè)績管理??

對門店考核的最終目標就是業(yè)績。

要想將業(yè)績提升店長就必須在客流量和客單價這兩個方面下功夫。

通過美容院活動、人員服務管理、顧客跟蹤與老顧客回訪增加進入門店顧客的數量，只有有了大量客戶進店才能保證營業(yè)額的基礎；

其次，通過人員培訓、相互交流、產品的調整和促銷政策的實施提升營業(yè)額，盡可能多的抓住客戶，減少資源的浪費；

第三，重視節(jié)假日和午市、夜市的經營。如果能在這三個方面做足功夫，則美容院業(yè)績想不提升都難。

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會議管理??

這里要告訴大家的是，麻雀雖小，五臟俱全，能省的我們可以省，但不能省的絕對不能省。

我們的會議又包括哪些呢?

一般來講包括早會、晚會、周會、月度會議、季度會議、年度會議、節(jié)前溝通培訓會議和其他臨時增加的會議，每一種會議都要有一系列的流程和制度保障。

7

顧客管理?

顧客是營業(yè)額的來源，每一名顧客不僅自己會選擇是否去某家門店，還會影響到周圍朋友的選擇。

在服務關注度越來越高的今天，如何提升顧客的最高滿意度？

如何使更多的顧客選擇我們的門店？

如何使這些老顧客還會心甘情愿的給我們介紹更多的顧客？

這些問題值得店長永遠追求與探究。

對于顧客的管理，和其他的服務一樣分為售前、售中和售后。

售前要做充分的宣傳，通過可視的展架、電視使顧客在進店之前就大致了解我們的品牌和服務，并與客戶建立粘性互動；

售中將每一步作出服務標準，給予顧客最好的服務，并針對顧客進行細分，不同類別的客戶給予不同的服務和管理；

售后，及時做好定期問候與優(yōu)惠措施推廣……

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目標管理??

門店管理是一個系統(tǒng)的管理項目，最終的目的是顧客滿意度與忠誠度的建立并對銷量的提升。

但實現這兩個目的的過程則是各項工作的集合體，各種各樣的小過程連接起來才是一個大的過程，大的過程做好了，整個目的就順其自然的實現了。

目標管理的關鍵方法是先做出完整的計劃，再去毫不動搖的執(zhí)行，在執(zhí)行過程中要跟進與檢查，發(fā)現問題后及時調整，然后在進入下一個循環(huán)。

對目標的設定與管理要采用倒退的方法，然后強化執(zhí)行力，強大的執(zhí)行力是實現每一個目標的保障。

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自我提升??

店長是門店的帶頭人和負責人，一言一行一舉一動都會影響到員工，所以作為店長，就必須在多個方面進行自我提升，給員工樹立一個好的榜樣。

自我提升分兩個方面，一個是樹立自己的管理風格；

另一方面從維持他人的自信及自尊、維持建設性的人際互動、激發(fā)部署主動的意愿、對事不對人和以身作則五點提升自己的領導力，將自我認知和定位從理論上、思想上落實到實際管理中。

同時也要注重與時俱進的掌握管理知識，跟上時代步伐。