在日常工作中有許多業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行跟蹤記錄，以確保掌握當(dāng)前進(jìn)度，譬如隱患上報整改、業(yè)務(wù)申請辦理進(jìn)度等，這時就可以應(yīng)用二維碼來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理。

通過草料二維碼平臺提供的表單功能，可以掃碼提交表單記錄，發(fā)起業(yè)務(wù)申請，后續(xù)狀態(tài)可持續(xù)跟進(jìn)和記錄反饋，從而幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理。

在表單設(shè)置中開啟后續(xù)處理進(jìn)度功能后，可以收集到一線人員提交的表單記錄，并在記錄詳情中標(biāo)記處理進(jìn)度，以記錄事件的當(dāng)前狀態(tài)情況。此外，還可以添加后續(xù)動態(tài)功能，記錄處理過程，更加全面地了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

本文將具體介紹二維碼在業(yè)務(wù)流程閉環(huán)中的應(yīng)用效果及典型適配場景，并分享詳細(xì)的制作流程。

一、實現(xiàn)效果

● 可隨時隨地掃碼填寫表單，發(fā)起業(yè)務(wù)申請。

●?自動提醒業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，及時處理。

●?標(biāo)記當(dāng)前處理進(jìn)度，記錄處理過程，形成閉環(huán)

●?隨時查看業(yè)務(wù)處理全過程，方便導(dǎo)出存檔。

適用于隱患上報、故障報修、業(yè)務(wù)申請辦理、內(nèi)部審批進(jìn)度等場景。

二、場景應(yīng)用

1.故障報修流程

通過草料平臺制作報修二維碼后，可實現(xiàn)故障報修業(yè)務(wù)閉環(huán)管理。適用于園區(qū)物業(yè)設(shè)施報修、學(xué)校/企業(yè)宿舍報修等場景

以園區(qū)物業(yè)設(shè)施報修為例：

● 住戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施出現(xiàn)故障，可通過掃描二維碼，提交“故障報修” 表單；

● 通過設(shè)置的“消息提醒功能”，實時推送微信消息給維修組人員；

● 維修組人員查看通知記錄詳情，對故障設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)維修；

● 維修完成后，維修人員在記錄詳情中標(biāo)記處理進(jìn)度，記錄維修過程和結(jié)果；

● 如需規(guī)范填寫維修過程，可在故障報修表單設(shè)置的添加后續(xù)動態(tài)功能中關(guān)聯(lián)維修表單。當(dāng)后續(xù)要了解具體維修處理過程時，便能夠快速對應(yīng)。

在后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計中：

● 可通過掃碼查看動態(tài)檔案面板，了解當(dāng)前處理進(jìn)度的統(tǒng)計情況

● 也可以在表單記錄詳情中，點擊下載，將報修登記和維修過程以PDF格式進(jìn)行導(dǎo)出、存檔。

2.業(yè)務(wù)申請辦理流程

企業(yè)可以通過草料二維碼制作對外的業(yè)務(wù)申請二維碼。外部人員可以掃碼填寫申請辦理，在表單記錄詳情中查看辦理的進(jìn)度情況。如專業(yè)設(shè)備租賃安裝申請、園區(qū)停車場包月申請、售后服務(wù)申請、電信業(yè)務(wù)辦理等對外業(yè)務(wù)辦理場景。

以專用設(shè)備安拆申請流程為例：

● 工地項目負(fù)責(zé)人掃碼填寫“專用設(shè)備安拆申請”表單；

●?專業(yè)設(shè)備租賃公司收到安拆申請后，根據(jù)表單內(nèi)容安排人員進(jìn)行處理；

● 根據(jù)當(dāng)前安拆情況，如：已安裝完成，可更新處理進(jìn)度為“安裝完成”；

● 后續(xù)如項目工程結(jié)束，需要拆除設(shè)備，也可提交申請表單，拆除完成后更新處理進(jìn)度為“拆除完成”即可；

●?可在動態(tài)檔案面板中查看安拆進(jìn)度情況，對于“已登記”的申請及時處理。

3.內(nèi)部審批進(jìn)度

中小型企業(yè)可能缺少企業(yè)內(nèi)部OA 審批工具，這時可通過草料二維碼制作內(nèi)部審批處理二維碼，適用于報銷審批、合同打款審批、物品領(lǐng)用審批、資產(chǎn)采買審批等場景，對于提交的申請記錄及時處理，掌握處理進(jìn)度。

以報銷審批為例：

● 員工需要報銷時，掃碼提交申請表單；

●?財務(wù)負(fù)責(zé)人收到申請后，根據(jù)提交內(nèi)容，判斷是否可以打款報銷。根據(jù)情況更新當(dāng)前處理進(jìn)度，如：報銷已完成；

● 員工可在表單記錄詳情的后續(xù)動態(tài)中查看處理進(jìn)度。也可進(jìn)行相關(guān)訂閱，當(dāng)處理進(jìn)度發(fā)生變更時，會實時發(fā)送消息提醒；

● 財務(wù)負(fù)責(zé)人可掃碼查看動態(tài)檔案面板，對于“待處理”的數(shù)據(jù)及時處理。

此外草料二維碼還提供多級審批功能，如資產(chǎn)領(lǐng)用申請一般會涉及到兩級審核：部門主管意見審核和人事主管意見審核，因此可在后續(xù)動態(tài)中關(guān)聯(lián)兩個表單從而實現(xiàn)多級審批。

4.意見反饋受理進(jìn)度

對于政府事業(yè)單位，可以通過草料二維碼制作意見反饋二維碼以收集群眾的意見或投訴，同時也將意見的受理進(jìn)度透明的反饋給群眾看，譬如違法車輛投訴、農(nóng)民工欠薪問題投訴、市貌問題反饋等場景。

以違法車輛投訴為例：

● 群眾如發(fā)現(xiàn)交通違法行為，可掃碼填寫相關(guān)表單進(jìn)行舉報；

● 交通負(fù)責(zé)人收到舉報表單后，根據(jù)提交內(nèi)容，對比實際情況判斷是否違法并更新處理進(jìn)度，如：已對違法車輛處理；

● 群眾可在表單記錄詳情的后續(xù)動態(tài)中查看處理進(jìn)度。也可進(jìn)行相關(guān)訂閱，當(dāng)處理進(jìn)度發(fā)生變更時，會實時發(fā)送消息提醒；

● 交通負(fù)責(zé)人可掃碼查看動態(tài)檔案面板，以及時處理“未處理”的舉報。

三、如何設(shè)置

1.設(shè)置消息提醒功能，可指定提醒人

對業(yè)務(wù)表單進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)有新記錄提交時，可以通過微信提醒給指定人或者身份組。

也可以設(shè)置提醒類型，即新記錄中有滿足條件的數(shù)據(jù)提交時，才會提醒。

2.開啟表單的更新處理進(jìn)度功能

對業(yè)務(wù)表單進(jìn)行設(shè)置，開啟后續(xù)處理進(jìn)度功能，對于處理進(jìn)度流程進(jìn)行標(biāo)記，如“待整改”、“已整改”等。設(shè)置默認(rèn)處理進(jìn)度為“待整改”。

高級版及以上版本，可以根據(jù)實際情況自行修改更貼近場景的處理進(jìn)度名稱。

3.開啟表單的添加后續(xù)動態(tài)功能

對業(yè)務(wù)表單進(jìn)行設(shè)置，開啟添加后續(xù)動態(tài)功能。相關(guān)人員可以在提交的記錄詳情頁進(jìn)行協(xié)作和溝通，支持圖文、@提醒、拍照等方式。

高級版及以上版本，可以設(shè)置規(guī)定的表單來填寫后續(xù)動態(tài)，導(dǎo)出格式更規(guī)范，也可對于該表單設(shè)置消息提醒規(guī)則。

4.設(shè)置動態(tài)檔案面板樣式，展示處理進(jìn)度統(tǒng)計結(jié)果

對于動態(tài)檔案樣式面板進(jìn)行設(shè)置，選擇處理進(jìn)度統(tǒng)計?？?strong>修改統(tǒng)計指標(biāo)，將處理進(jìn)度的統(tǒng)計情況直接展示在二維碼上。