汽車數(shù)智化營銷優(yōu)勢在哪？挖掘用戶全生命周期價(jià)值及高質(zhì)量線索
汽車數(shù)智化浪潮洶涌而至，大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)正促使數(shù)字營銷的高速發(fā)展，并通過技術(shù)革新的方式推動(dòng)營銷技術(shù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越。如何有效利用數(shù)字化洞察高價(jià)值線索，管理客戶數(shù)據(jù)，深入挖掘客戶價(jià)值是車企面臨汽車數(shù)智化營銷升級(jí)的一大難題。
車企直聯(lián)用戶，挖掘用戶全生命周期價(jià)值
回顧用戶購車決策鏈路（認(rèn)識(shí)->了解->體驗(yàn)->決策->購買->分享）的全過程，當(dāng)想要購買汽車的消費(fèi)者走進(jìn)4S店時(shí)，他們的購車體驗(yàn)更有可能已經(jīng)快要結(jié)束，而不是剛剛開始。為了更好地促進(jìn)消費(fèi)者的購車決策，車企會(huì)通過智能化的汽車CRM服務(wù)管理系統(tǒng)，為購車用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，通過一系列線上線下互動(dòng)觸點(diǎn)，引導(dǎo)他們尋找最符合自身需求的汽車，然后在購買之后延續(xù)這種積極的互動(dòng)關(guān)系，構(gòu)建長久持續(xù)的客戶忠誠度。
聯(lián)友時(shí)移CRM是提供品牌與用戶關(guān)系建立、用戶運(yùn)營及用戶價(jià)值持續(xù)轉(zhuǎn)化的整體解決方案，支持企業(yè)在市場營銷、銷售、售后服務(wù)全流程用戶觸點(diǎn)業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力車廠直聯(lián)用戶，挖掘用戶價(jià)值。
聯(lián)友時(shí)移CRM將公域與私域的數(shù)據(jù)匯集在一個(gè)DataLaka（數(shù)據(jù)湖）中并進(jìn)行歸整處理，以oneID方式開展公域投放、銷售線索匯集、私域粉絲運(yùn)營、線索培育、線索跟進(jìn)轉(zhuǎn)化、精準(zhǔn)營銷等業(yè)務(wù)，覆蓋市場、銷售、售后全鏈路用戶運(yùn)營解決方案。
銷售過程自動(dòng)化助力車企整體效能提升，挖掘高質(zhì)量線索
針對車企從公域、私域總獲得的海量線索數(shù)據(jù)，聯(lián)友科技時(shí)移CRM產(chǎn)品通過全渠道線索的歸集，自動(dòng)清洗無效線索，開啟銷售過程自動(dòng)化的第一步。利用人工智能、大數(shù)據(jù)、聯(lián)邦學(xué)習(xí)等技術(shù)對銷售線索進(jìn)行評(píng)分、競品定位、核心賣點(diǎn)分析，讓銷售線索按照價(jià)值從高到低排序，甄別高價(jià)值線索并快速下發(fā)。線索跟進(jìn)過程數(shù)字化全程記錄，平臺(tái)提供話術(shù)引導(dǎo)、流程引導(dǎo)、動(dòng)態(tài)時(shí)光軸、知識(shí)推薦等智能輔助功能及“360客戶視圖”，協(xié)助店端顧問智慧跟進(jìn)，精準(zhǔn)挖掘用戶需求，快速有效與用戶構(gòu)建聯(lián)系。此外，針對潛在低意向用戶，可通過機(jī)器人智能外呼方式進(jìn)行促進(jìn)與二次孵化，減少線索流失。
聯(lián)友時(shí)移CRM平臺(tái)產(chǎn)品已為包含百萬銷量合資品牌、造車新勢力品牌在內(nèi)17家汽車廠商提供服務(wù)，取得顯著效果。某車企在使用過中，通過全渠道線索清洗匯集，實(shí)現(xiàn)了有效線索率提升至70%以上；整合DCC（Dial Control Center:撥號(hào)控制中心）話務(wù)平臺(tái)，線上觸達(dá)線索用戶，號(hào)碼接通率平均提升28%；助力門店平均到店率提升18%以上，真正實(shí)現(xiàn)線上渠道引流店端。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)智化服務(wù)商，聯(lián)友科技是國內(nèi)汽車行業(yè)最早投身數(shù)字營銷領(lǐng)域的科技公司之一。伴隨著汽車數(shù)智化進(jìn)程加快，聯(lián)友科技將持續(xù)基于AI、大數(shù)據(jù)等數(shù)智技術(shù)，助力車企挖掘高價(jià)值線索，最大化提升整體效能，降低與用戶溝通成本，快速與用戶建立信任，為車企打造以用戶為中心、公域私域相結(jié)合、數(shù)據(jù)賦能的數(shù)字營銷平臺(tái)，提升成交量。
