后疫情時代，出海企業(yè)面臨客服人工效率低、人員培養(yǎng)成本高、海外用戶體驗無保障等多重挑戰(zhàn)，數(shù)字化運營成為了擺在所有出海企業(yè)面前的一道難題。非接觸運營、人工成本的提升，都為新一代智能語音機器人的應用帶來了廣闊的土壤和巨大的需求。NXCLOUD牛信云智能語音機器人，重新定義出海企業(yè)與海外用戶的溝通方式，延展多元化客戶服務場景，通過外呼bot，坐席bot，文本bot等場景的智能語音交互系統(tǒng)，全流程自動化，人機溝通智能化，低成本管理，構建智慧客服體系，賦能出海企業(yè)數(shù)字化升級。

一、什么是NXCLOUD牛信云智能語音機器人？

NXCLOUD牛信云智能語音機器人通過集成多語種多地區(qū)語音識別、意圖識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項智能交互技術，具備多語種模型定制、閱讀理解、多輪對話、智能打斷、多種接入方式及全球高質(zhì)量線路等特點，客戶意圖識別準確率可達到95%以上，幫助出海企業(yè)拓展海外用戶流量，形成自有的客戶流量池，提升客戶轉化率，助力出海企業(yè)進行智慧客服轉型升級。

二、NXCLOUD牛信云智能語音機器人的優(yōu)勢：

1、節(jié)省人力：

機器人7x24小時高質(zhì)量工作；無需人工輸入電話號碼，后臺一鍵批量導入號碼數(shù)據(jù)。根據(jù)需求設置時間、撥打頻率等，機器人自動外呼更省時省力，模擬真人客服座席，獨立完成售前營銷咨詢，出海企業(yè)成本降低。

無需編程即可創(chuàng)建智能、個性化的對話機器人，直觀的拖放式內(nèi)容管理系統(tǒng)，根據(jù)問答和對話設計個性化的對話，溝通更輕松，服務更智慧，提供最佳體驗。

2、智能歸類：

自動化意向整理，高效便捷；根據(jù)人機交互內(nèi)容自動判斷客戶意向，明確標注客戶等級之后劃入客戶信息庫，幫助企業(yè)鎖定精準客戶。

3、數(shù)據(jù)可視化：

多維度管理者數(shù)據(jù)看板，實時觀察效果；撥打數(shù)據(jù)、接通及未接通數(shù)、通話時長等多項任務數(shù)據(jù)統(tǒng)計清晰化呈現(xiàn)，智能海外用戶畫像分析，幫助企業(yè)查詢管理。

4、信息備份：

錄音自動保存，記錄有跡可循；不僅僅是語音完整錄音保存，更可將收聽到的內(nèi)容轉化成文字，方便人工進一步了解查看。

5、營銷自動化：

自動觸發(fā)短信，提高用戶轉化；自主訓練學習新知識，知識庫越用越聰明；應用深度學習技術，機器人將客戶問題自主學習進知識庫，并隨著交互數(shù)據(jù)的不斷積累總結，自動更新維護，“千人千面”地給客戶推送關鍵信息，在合適的時間，給精準的客戶，推送他關心的內(nèi)容。

三、NXCLOUD牛信云智能語音機器人的應用場景：

1、外呼bot：

智能外呼機器人，可大批量、自動化執(zhí)行外呼服務，根據(jù)接聽方回復作出智能應答，適用于各行業(yè)的客服與營銷場景。智能外呼機器人在與海外用戶溝通的過程中，將實時語音流進行語音識別，與海外用戶進行多輪對話，深層次挖掘海外用戶意圖；根據(jù)出海企業(yè)配置的話術模板，以真人語音錄播或語音合成播報的形式與海外用戶進行溝通交流。通過對單通對話內(nèi)容的識別與篩選，高效準確地鎖定意向海外用戶。

2、坐席bot：

模擬真人機器人智能坐席，可根據(jù)接聽方回復作出智能應答，也可轉接至人工坐席，人機協(xié)同，機器人與人工座席智能切換，應用于各行業(yè)的客服場景。改變以往繁復的按鍵IVR導航流程，只需海外用戶語音說出通話目的即可通往指定業(yè)務流程，快速便捷，提升海外用戶滿意度。坐席bot擁有多輪對話能力，可獨立解決常見海外用戶問題，引導海外用戶自助完成問題咨詢、辦理業(yè)務等，同時在語音交互過程中支持打斷、重復、沉默等多種形式，更加貼近海外用戶的真實需求。

3、文本bot：

智能文本機器人，可支持文本智能應答，根據(jù)文本語義識別自動回復客戶，應用于各行業(yè)的客服場景。

同時，隨著國際交流的日漸頻繁和不斷深入，越來越多的小語種也開始成為國際貿(mào)易往來的常用語言，如何在高速發(fā)展的出海賽道中，克服錯綜復雜的語言問題，實現(xiàn)與當?shù)赜脩簟盁o障礙溝通”？NXCLOUD牛信云智能語音機器人將不斷豐富更多語種能力，提供適用更多場景、更高質(zhì)量的語音方案，讓機器人會聽會說小語種，賦能企業(yè)出海。

關于牛信云：

牛信網(wǎng)絡科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來，專注于云通信領域的技術研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語音、全球號碼及企業(yè)SaaS應用等服務。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設立分公司，同時在美國、新加坡、印尼、越南等八個國家設立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動、京東云、小米、金山云、歡聚時代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。