伴隨著技術(shù)的進(jìn)步和大家對(duì)數(shù)字化意識(shí)的覺(jué)醒，實(shí)施CRM戰(zhàn)略已經(jīng)成為了企業(yè)的共識(shí)。在選型CRM系統(tǒng)時(shí)要注意什么問(wèn)題是大家非常關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，尤其對(duì)于初次嘗試CRM戰(zhàn)略的中小企業(yè)，避免踩坑十分關(guān)鍵。

是否能夠提升工作效率

越來(lái)越多企業(yè)提到：“為什么上手CRM后并沒(méi)有提升實(shí)際工作效率？”很多銷售因此并不喜歡CRM，甚至認(rèn)為使用CRM會(huì)降低工作效率。自動(dòng)化工作流的出現(xiàn)改變了大家對(duì)CRM比較傳統(tǒng)的觀念。

在自動(dòng)化工作流中設(shè)置規(guī)則可以代替企業(yè)完成很多重復(fù)性的工作，比如當(dāng)商機(jī)線索進(jìn)入系統(tǒng)會(huì)按照規(guī)則流轉(zhuǎn)，將線索分配給不同的銷售不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)客戶落入兩個(gè)銷售名下的情況。發(fā)送產(chǎn)品郵件，當(dāng)用戶比較有興趣打開郵件時(shí)小助手Zia會(huì)提醒銷售去電話跟進(jìn)，成交概率大大提升。

對(duì)于制造業(yè)付款、回款的違約問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，催收是一個(gè)比較麻煩的工作，而自動(dòng)化工作流可以解決這個(gè)難題，可以設(shè)置期限發(fā)出郵件提醒，如果對(duì)方違約超過(guò)期限自動(dòng)發(fā)出帶有律師函的郵件。

是否能滿足業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求

盡管市面上的CRM系統(tǒng)已經(jīng)逐漸完善，但每家企業(yè)的個(gè)性化需求不同，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品有很多有待提高的地方。理想的CRM系統(tǒng)應(yīng)該支持靈活定制，滿足企業(yè)個(gè)性化要求。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候，一定要考慮是否可以新建模塊、創(chuàng)建自定義流程、利用工作流實(shí)現(xiàn)重復(fù)任務(wù)自動(dòng)化，從而深度契合您的業(yè)務(wù)流程。Zoho CRM就是這樣一款CRM系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，不斷融入企業(yè)客戶需求和優(yōu)秀的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，提供垂直行業(yè)的CRM版本。

實(shí)施上線周期長(zhǎng)短

實(shí)施CRM是服務(wù)體系的重要一環(huán)，對(duì)于中小企業(yè)而言如果急迫需要上線CRM，SaaS模式是不錯(cuò)的選擇通常可以保證在3個(gè)月左右的時(shí)間上線。