提升業(yè)主幸福感的基礎(chǔ)是聽民聲、察民情、解民憂，生活中大大小小的問題能一一解決，每件事都有回應(yīng)。為實現(xiàn)業(yè)主之所盼，今年以來， 恒信集團(tuán) 認(rèn)真落實市住建局“用好12345熱線這一送上門來的民生”的工作要求，把12345熱線作為一把手工程，用心、用情、用力解決好廣大業(yè)主的“急難愁盼”問題，不斷提升業(yè)主的獲得感、幸福感。

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業(yè)主的幸福感，來自家的每個細(xì)節(jié)，來自生活中的每一個美好瞬間。而業(yè)主的幸福，也是恒信集團(tuán)最關(guān)心的。在建設(shè)理想家園的過程中，恒信集團(tuán)始終高度重視12345熱線問題化解工作，集團(tuán)層面成立了以董事長任組長、總裁任副組長、各副總裁為成員的12345熱線協(xié)調(diào)化解領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行具體分工，把解決業(yè)主訴求作為重要工作之一。

恒信人的努力，從來不是嘴上功夫，而是用實際行動踐行每一個誓言。集團(tuán)要求各城市分公司、物業(yè)公司、房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人等聯(lián)系方式分別用微信頭像設(shè)置、群內(nèi)通知或單元門口張貼等方式進(jìn)行公示，相關(guān)責(zé)任人24小時待命，確保業(yè)主有問題第一時間受理。針對業(yè)主最為關(guān)心的房修方面，恒信集團(tuán)組織專業(yè)人員建立了“六脈神劍”房修服務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)，對商品房易發(fā)的6大類176項問題建立了問題排查表和維修標(biāo)準(zhǔn)表，迅速甄別問題，按標(biāo)準(zhǔn)完成維修。

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另外，恒信集團(tuán)還加大了培訓(xùn)力度。良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與日常培訓(xùn)密不可分，恒信集團(tuán)專門制定了《恒信集團(tuán)12345熱線處理流程及工作指引》，針對業(yè)主提出的一系列問題制定明確的辦結(jié)時限，以保證及時反饋業(yè)主提出的問題。

世間萬物都在初夏的暖風(fēng)里蓬勃生長，而家也在恒信人的呵護(hù)下不斷成長。身為家的筑造者， 恒信集團(tuán) 將繼續(xù)滿懷責(zé)任與匠心，真誠解決業(yè)主提出的每一個問題，讓人在萬物繁茂的季節(jié)里收獲幸福。

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