scrm，即社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種將社交媒體營銷和客戶關(guān)系管理結(jié)合起來的營銷系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)不同，scrm系統(tǒng)關(guān)注的是客戶通過社交媒體平臺產(chǎn)生的互動和反饋。

近年來，隨著微信的普及和成為一種社交媒體平臺，越來越多的企業(yè)開始將微信納入其市場營銷渠道之一。而scrm系統(tǒng)則成為了微信營銷中不可或缺的一部分。以下是scrm系統(tǒng)在微信營銷中的應(yīng)用。

1. 消息推送

微信作為近年來最受歡迎的社交媒體平臺之一，擁有著龐大的用戶群體。企業(yè)可以通過在微信公眾號上注冊開發(fā)者賬號，獲取開發(fā)者權(quán)限，然后通過scrm系統(tǒng)給訂閱該公眾號的用戶群體發(fā)送推送消息，從而達(dá)到品牌推廣和產(chǎn)品營銷的目的。

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)量身定制消息發(fā)送策略，例如，根據(jù)用戶的性別、年齡、地理位置等信息進(jìn)行定向推送。這樣可以避免過度推銷，提高消息的觸達(dá)效果和用戶閱讀率。

2. 客戶關(guān)系管理

微信作為一種社交媒體平臺，除了支持消息推送之外，還可以在其中搭建社群，并加入到企業(yè)的客戶關(guān)系管理中。定制化的客戶管理可以幫助企業(yè)建立與客戶的良好關(guān)系，提高品牌忠誠度和口碑。

通過scrm系統(tǒng)，企業(yè)可以收集客戶（用戶）的互動信息和反饋，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。例如，特定用戶喜歡購買指定品牌的產(chǎn)品，可以將該用戶加入到關(guān)注該品牌的微信群中，提高客戶參與度和互動性。

3. 評價反饋

微信公眾號除了支持消息推送和社群構(gòu)建之外，還支持用戶對企業(yè)進(jìn)行評價和反饋。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以對這些反饋信息進(jìn)行收集和分析，提供有利于企業(yè)決策的數(shù)據(jù)分析報告。例如，客戶對某一產(chǎn)品的評價是否良好，是否存在負(fù)面評價，可以通過scrm系統(tǒng)分析得出。這樣可以幫助企業(yè)快速優(yōu)化產(chǎn)品，并進(jìn)一步提高客戶滿意度和忠誠度。

綜上所述，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)在微信營銷中起到了不可或缺的作用。通過scrm系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)微信營銷的全方位覆蓋，提高營銷效果，實(shí)現(xiàn)與客戶精細(xì)化管理和關(guān)系維護(hù)，進(jìn)一步提高企業(yè)的競爭力。