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阿拉斯加和夏威夷的一些消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不滿意。
例如，在瀏覽了美國(guó)的一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)后，這兩個(gè)州的消費(fèi)者花了一些時(shí)間將一些產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)，最后花了20分鐘購(gòu)物，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無(wú)法運(yùn)往阿拉斯加或夏威夷。
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消費(fèi)者不僅不必要地浪費(fèi)時(shí)間，而且從現(xiàn)在起，他們也可能遠(yuǎn)離電子商務(wù)平臺(tái)，即使是在為居住在美國(guó)48個(gè)聯(lián)網(wǎng)州的朋友和家人訂購(gòu)圣誕禮物時(shí)。
然而，如果夏威夷和阿拉斯加的消費(fèi)者能夠從電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，他們將成為該平臺(tái)的忠實(shí)客戶，并進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。因此，取悅這些消費(fèi)者可以增加銷(xiāo)售額。
客戶自助服務(wù)
在大時(shí)區(qū)地區(qū)為消費(fèi)者提供客戶服務(wù)將給電子商務(wù)帶來(lái)很多麻煩。在處理具有時(shí)區(qū)和語(yǔ)言差異的復(fù)雜跨境訂單之前，電子商務(wù)可以首先處理阿拉斯加和夏威夷的客戶服務(wù)。夏威夷比東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間晚7個(gè)小時(shí)，所以當(dāng)紐約當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)日即將結(jié)束時(shí)，火奴魯魯還不是中午。
雖然電子商務(wù)公司都希望以最快的速度響應(yīng)電話、電子郵件甚至社交媒體的消費(fèi)者服務(wù)需求，但只有客戶自助服務(wù)才能遠(yuǎn)距離向消費(fèi)者提供相應(yīng)的反饋。
因此，有必要考慮在電子商務(wù)平臺(tái)上列出客戶所需的具體服務(wù)信息，甚至更好地包括解釋關(guān)鍵系統(tǒng)的視頻材料，如退貨、快遞或類似系統(tǒng)。