CRM 系統(tǒng)可幫助企業(yè)組織和集中他們的客戶信息，從而更輕松地訪問和客戶支持。企業(yè)使用 CRM 系統(tǒng)來優(yōu)化銷售和營銷并提高客戶保留率。數(shù)據(jù)分析也變得更加容易，企業(yè)可以在其中跟蹤各種項(xiàng)目或活動的成功、識別趨勢、推斷關(guān)聯(lián)并創(chuàng)建視覺直觀的數(shù)據(jù)儀表板。

客戶享受更好的服務(wù)，因此更有可能報告更高的滿意度。包括投訴在內(nèi)的客戶交互被存儲起來，可以很容易地召回，這樣客戶就不必不斷地重復(fù)自己的話。

客戶關(guān)系管理技術(shù)

客戶關(guān)系管理軟件

特殊的CRM 軟件將客戶信息集中在一個地方，使企業(yè)能夠輕松訪問數(shù)據(jù)，例如聯(lián)系人數(shù)據(jù)、購買歷史記錄以及之前與客戶服務(wù)代表的任何聯(lián)系。這些數(shù)據(jù)可幫助員工與客戶互動、預(yù)測客戶需求、識別客戶更新并跟蹤銷售方面的績效目標(biāo)。

CRM 軟件的主要目的是提高交互效率和生產(chǎn)力。CRM 模塊中的自動化程序包括根據(jù)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的選擇向銷售團(tuán)隊發(fā)送營銷材料。程序還評估客戶的需求，以減少滿足請求所需的時間。