服務型企業(yè)的業(yè)務模式一般都是按項目來運作的，其業(yè)務分為售前，售中和售后三個階段，分別由不同部門和人員對客戶進行個性化服務。在這個過程中需要對人、流程和知識的高效統(tǒng)籌管理，即項目的整體管理，因此存在著不小的挑戰(zhàn)性。如何實現(xiàn)高效的項目管理？小飛象今天來分享下與某知名服務企業(yè)的管理實踐，一起看看吧！

1、業(yè)務痛點

通過與團隊負責人李總進行對話后，得知企業(yè)在工作過程中主要有以下這幾個痛點：1）售前、售后人員經(jīng)常出外勤，僅僅依靠線下溝通，前者難以及時獲得產(chǎn)品情報，客戶反饋亦不能及時傳達給產(chǎn)品團隊

2）面對的業(yè)務場景多且復雜，不論是銷售推進還是定制化的產(chǎn)研開發(fā)，從開始到結束都涉及跨部門、多角色協(xié)作，推進度要靠一對一溝通，項目管理難度高。

3）客戶決策周期長，最終成單往往要經(jīng)歷一個月到幾個月的時間，客戶需求和項目信息如果不及時匯總，容易在過程中丟失，也不利于后期交付與服務。

4）產(chǎn)品更新迭代快，公司內(nèi)各部門信息對齊占用大量時間精力，導致員工白天沒有時間推進自己的工作任務。
2、工具選擇

針對以上痛點，李總也提出了希望選擇的項目管理工具能夠滿足以下需求：

1. 在跨部門協(xié)作過程中，文件、聊天可追溯，并且安全沒有泄密的風險；

2. 工程項目、人員招聘等有一定流程的任務，能夠分權限，分階段的安排給到對應部門的人，提高工作效率；

3. 對于管理者能夠看到所有的項目進展、團隊人員的日程，方便做好工作計劃和安排

3、飛項解決方案

針對該企業(yè)提到的業(yè)務痛點與對應的管理需求，飛項提供了以下解決方案。

01多視圖管理

跨部門協(xié)作進展可觀針對該企業(yè)繁多的業(yè)務場景，飛項提供項目多場景管理，如表格化管理、流程化管理，成員日程管理等。只要把各個部門的相關成員拉入同一個空間項目組中，成為內(nèi)部成員，即可多視圖查看所有事項的情況與進度，打通銷售和產(chǎn)運，讓后方也能聽到前線的信息，輕松解決跨部門協(xié)作難題。

在任務的統(tǒng)籌管理上，通過事項分組視圖可以直觀的看到每個任務所處在的每個階段，并支持拖動處理，項目處于哪個階段，是否完成或延期一目了然

同時在成員日程中能快速看到團隊人員對應的工作任務，方便項目管理者根據(jù)成員工作飽和情況合理安排工作以及及時督辦有逾期風險的任務。

02工作流模板讓項目流程自動化

在飛項中，可以自由根據(jù)實際業(yè)務來定制工作流模板，適配到不同的行業(yè)，減少重復性需求或者任務流程的手動操作，處理復雜的使用場景與定向通知等。

因為該企業(yè)是多項目并行，存在多個任務，因此使用工作流模板，能快速分配任務，進行流程化的推進并通知項目全員，上一階段審核完成后自動流轉(zhuǎn)到下一階段，節(jié)省時間精力，實現(xiàn)項目推進的流程化自動化。

03項目獨立IM，進度隨時可溝通

在飛項中創(chuàng)建的每一個項目，都會自動生成項目群，即獨立的溝通環(huán)境。項目成員接到任務后即可自動進群，能快速進行溝通協(xié)作，對于有用的信息文件，通過標記重點、自動沉淀的方式，迅速全員對齊，高效溝通。

04自動生成項目資源庫，隨取隨用

在協(xié)作過程中上傳過的所有項目/事項文件和資料，都會自動存儲在團隊資源庫中，無需再耗費大量的人力二次上傳整理。

同時還可以根據(jù)團隊需要進行知識庫的構建，便于隨時取用，新人入職也可以自助查看。

并且所有文件、數(shù)據(jù)等等機密文件，只有團隊內(nèi)部成員可以看到，有效避免了文件被泄露的風險。

05、客戶評價

團隊負責人李總：飛項任務管理很專業(yè)，具有多種視圖可以進行管理;同時工作流的任務管理可以將公司很多的任務流程都納入進來，全部任務電子化;同時飛項團隊的更新頻率和優(yōu)化速度很快能夠看到不斷的進步，相信這樣的公司可以走的更遠。
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