給醫(yī)院提意見增加兒童玩具，可行嗎？

2021-07-30 21:28 作者:嗨皮潤 0人讀過 | 我要投稿

重慶佑佑寶貝婦兒醫(yī)院快要迎來三周年啦！佑佑寶貝能在重慶市兩江新區(qū)茁壯成長，離不開廣大家長們與寶寶們長期以來對(duì)我們的信任與支持。

2021年上半年，佑佑寶貝為近3萬個(gè)兒童提供就診服務(wù)，就診人次近7萬，越來越多的家長知道并多次主動(dòng)選擇我們。

為了保證在就診人數(shù)增加的同時(shí)，還能持續(xù)保證高品質(zhì)就診體驗(yàn)，佑佑也一直在收集用戶的意見。

今年還將啟動(dòng)超級(jí)媽咪體驗(yàn)官計(jì)劃，繼續(xù)傾聽大家的聲音。

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收集到近400條意見，我們接下來做了什么？

佑佑寶貝日常會(huì)記錄用戶就診后的意見反饋，每個(gè)月也會(huì)定期深入訪談神秘用戶，同時(shí)在家委會(huì)上也獲取了用戶的需求和建議。

收集完畢后，我們會(huì)將意見進(jìn)行分類，建立專組針對(duì)性地評(píng)估，根據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展情況和實(shí)際情況篩選并采納具有建設(shè)性的意見，再加以改進(jìn)。

今年上半年，我們收到來自大家提供的近400條建議，主要集中于醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院客服、醫(yī)院就診流程三大方面。在經(jīng)過專項(xiàng)評(píng)估、討論后，對(duì)部分建議已進(jìn)行了采納。

現(xiàn)在就來看看上半年佑佑有哪些變化吧！

童趣不夠？休息沒處坐？

我們馬上安排上

神秘客戶1建議：增加海洋球等兒童玩具

聽到客戶的這條建議后，佑佑啟動(dòng)專項(xiàng)討論，但最終決定放棄，因?yàn)楹Ｑ笄蛉缜逑聪静坏轿唬壮蔀榻徊娓腥镜拿浇椤?/span>

醫(yī)院是公共場合，是預(yù)防疾病、治療疾病及保健的重要場所，也是病人醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、生活的重要場地，更是肉眼看不見的病原微生物聚集的地方。我院設(shè)置的游樂場所（設(shè)施）基于保護(hù)來院客戶，選擇設(shè)施時(shí)更考慮清潔消毒，每日會(huì)消毒2-4次，特殊污染隨時(shí)消毒。

雖放棄了海洋球，但佑佑找來了更好的替代方案——“魔法墻”，只需要寶寶們輕輕拍一下，靜態(tài)的動(dòng)物們立馬在墻上跳躍起來，讓寶寶們沉浸在“魔法世界”中，趣味十足。

神秘客戶2建議：孩子很喜歡佑佑，每次都要在外面玩耍一會(huì)兒再回家，但家長外面沒處坐！希望增加更多可以休息的地方。

室外座椅從無到有。醫(yī)院進(jìn)出人流量逐年增多，佑佑寶貝利用室外空地為用戶提供短暫的小憩時(shí)刻。

晚上生病不知找誰？

客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)也安排上

神秘客戶3建議：孩子晚上生病，想要及時(shí)聯(lián)系到醫(yī)院。

為了即時(shí)回應(yīng)客戶的需求，佑佑寶貝設(shè)置客服專人專崗。自2020年12月起，佑佑客服中心從每日“8小時(shí)”在線到每日“24小時(shí)”在線，只為能夠每分每秒地為客戶提供咨詢和幫助。佑佑寶貝在210個(gè)夜晚為3351位用戶在線解決了問題。

寶寶難辨視力表？

動(dòng)物、水果圖案走一波~

兩歲以下的寶貝難以分辨“上”、“下”、“左”、“右”方位標(biāo)識(shí)，視力測試結(jié)果易產(chǎn)生誤差。佑佑寶貝根據(jù)經(jīng)典視力表的邏輯制作出專門的兒童對(duì)數(shù)視力表，表上生動(dòng)的水果、動(dòng)物圖案更利于寶寶們識(shí)別，降低寶寶視力測試難度。