【例題展示】

你上班時，有一名群眾來你辦公室咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領(lǐng)導因此而批評了你，你怎么辦?

【存在問題】

1.答題結(jié)構(gòu)套路。部分考生在構(gòu)建答題結(jié)構(gòu)時較為僵化，對于人際題不管矛盾是什么，答題時盲目地按照“自我反思”“端正態(tài)度”“做好工作”“今后改變”等框架答題，導致重點不突出。

2.答題內(nèi)容空洞。部分考生答題內(nèi)容展開不足，提到“承認錯誤”，卻沒有點出錯誤在哪;提到“幫助群眾解決問題”，卻沒有講出如何解決，導致內(nèi)容千篇一律，沒有說服力。

3.語言表達僵化。部分考生在答面試題時，盲目追求表達規(guī)范、書面，導致答題不自然，而人際交往題貼近日常生活，一味追求表達書面化，駕馭不了這種語言風格，不僅會顯得表達僵化，還會導致答題卡頓。

【如何才能不“套路”】

1.答題結(jié)構(gòu)要有針對性：這類題目主要通過判斷考生能否解決人際交往中的矛盾，進而評判其是否具備人際交往能力，所以考生在答題時應(yīng)重在解決人際交往中的問題。在這個題目中，主要存在兩個需要回應(yīng)的問題，一是“領(lǐng)導批評”，二是“群眾投訴”，所以考生需要解決兩個問題即可：(1)對于“領(lǐng)導批評”，主動承認錯誤;(2)對于“群眾投訴”，可以先了解投訴原因，再針對性地解決問題，最后可以談?wù)劷窈笕绾我?guī)避這類問題即可，所以整個題目答題結(jié)構(gòu)可以是：(1)主動向領(lǐng)導承認錯誤;(2)了解群眾投訴原因;(3)針對群眾投訴原因作出處理;(4)今后工作改進方向。

2.答題內(nèi)容要有說服力：面試答題要言之有物，例如在解決投訴問題時，要說清楚具體的解決措施，“如果由于我的工作失誤，耽誤了群眾辦事，我會服務(wù)群眾繼續(xù)辦理，直到把手續(xù)辦妥;如果對我的態(tài)度不滿，或咨詢過程中沒有講清楚相關(guān)流程和法規(guī)，耽誤了群眾的時間，我會真誠道歉，檢討自己的問題，安撫群眾情緒。 ”

3.語言表達要有自然感：這類題目比較貼近日常生活，考生不需要刻意追求表達書面，例如對于“領(lǐng)導批評”這個問題的回應(yīng)，不一定非要表達書面：“第一，承認錯誤。向領(lǐng)導表達歉意，并且向領(lǐng)導表態(tài)，此次投訴責任在我，隨后聽取領(lǐng)導對此事指示?！笨梢员磉_自然：“第一，我會向領(lǐng)導承認錯誤。群眾投訴說明我的工作可能存在不足，我會跟領(lǐng)導表達歉意，并且跟領(lǐng)導說這件事我會承擔起責任，一定會按照他的指示把這件事情處理好?！笨忌诖痤}時，可以根據(jù)平時表達習慣，自然表達即可。