本文由上書房信息咨詢（深圳行業(yè)調(diào)研）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳商業(yè)咨詢公司上書房信息咨詢（深圳競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查分析）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國(guó)80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長(zhǎng)期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。?

2023年，駕培行業(yè)發(fā)展依然面臨不少挑戰(zhàn)與機(jī)遇，從行業(yè)上看，機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)會(huì)進(jìn)一步規(guī)范化、市場(chǎng)化、便民化，但問題也不在少數(shù)，涉及學(xué)時(shí)安排問題、教學(xué)質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度問題等諸多方面。上書房信息咨詢一手資源全國(guó)低價(jià)落地執(zhí)行，為各大品牌駕校長(zhǎng)期提供神秘顧客服務(wù)，以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”為服務(wù)理念，專業(yè)專注神秘顧客15年。

神秘顧客怎么檢測(cè)駕校服務(wù)

神秘顧客會(huì)以一般學(xué)員的身份，通過電話、在線平臺(tái)預(yù)約或者到線下門店去咨詢駕校服務(wù)。在這過程中，觀察教練員素質(zhì)、了解教學(xué)環(huán)境、考察教學(xué)計(jì)劃和課程、查看教學(xué)設(shè)備和場(chǎng)地等方面，全面考察駕校、教練員的服務(wù)態(tài)度，評(píng)估整體的服務(wù)體驗(yàn)和教學(xué)效果。上書房信息咨詢深耕神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查領(lǐng)域，15年的豐富經(jīng)驗(yàn)，成功為多家連鎖駕校提供長(zhǎng)期的暗訪服務(wù)。

“花錢還挨罵”是不規(guī)范駕校給人的印象，駕校教練出口成“臟”、車內(nèi)吸煙、亂收禮、亂收費(fèi)，甚至還有侵權(quán)違法等嚴(yán)重行為都是行業(yè)內(nèi)的毒瘤，可以運(yùn)用神秘顧客等調(diào)查方法予以查明糾正。

怎么減少駕校的違規(guī)情況？

首先行業(yè)需要自律，駕校企業(yè)/平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)駕校依法經(jīng)營(yíng)，提高整體服務(wù)水平。其次多引進(jìn)、實(shí)施神秘顧客調(diào)查，通過實(shí)地考察來檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。上書房信息咨詢長(zhǎng)期堅(jiān)持開展駕校神秘顧客檢測(cè)，對(duì)各環(huán)節(jié)考察內(nèi)容和要點(diǎn)胸有成竹，是為多家全國(guó)知名連鎖駕校的長(zhǎng)期合作伙伴。最后要建立健全投訴受理渠道，及時(shí)處理學(xué)員的投訴舉報(bào)，對(duì)涉嫌違規(guī)的工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并處理。

上書房信息咨詢專注神秘顧客的市場(chǎng)調(diào)查。15年來，為各大汽車駕校提供了專業(yè)的神秘顧客服務(wù)，成功檢測(cè)人員服務(wù)水平、減少違規(guī)行為。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，100%覆蓋一、二線城市，全國(guó)三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。