精益生產(chǎn)管理

導(dǎo)語

一個(gè)人靠不靠譜，其實(shí)就看這三點(diǎn)：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。”

1

做了就是完成了？

一天上班后，我讓小王給上級部門送一個(gè)材料。

一個(gè)小時(shí)過去了，沒有回復(fù)。

兩個(gè)小時(shí)過去了，還沒有回復(fù)，直到中午我在樓道里看見了他。

我問他材料送到了嗎，他說送到了，我問他怎么送的，他說我要他找的那個(gè)人不在，他就委托辦公室的人轉(zhuǎn)交了。

我一聽，腦海里馬上浮出了三個(gè)字：靠不住。

此后，我不會輕易委托他去辦重要的事了。

這么小的事，不回復(fù)就是“靠不住”了嗎？

我想到了自己年輕的時(shí)候，別人交代我諸如此類的小事，我一般是不回復(fù)的。

在我的意識里，認(rèn)為做了就行了，還要回復(fù)嗎？

而且也沒有人因為我沒回復(fù)而質(zhì)問我。

好多年以后，還是后來我委托別人辦事的時(shí)候，才有這種強(qiáng)烈的感覺。

原來那時(shí)很難得到他人的重托，跟我不主動(dòng)回復(fù)有很大關(guān)系呢。

2

階段性的進(jìn)展也要及時(shí)報(bào)告

所謂事畢回復(fù)，說的是該回復(fù)就要及時(shí)回復(fù)。

我們經(jīng)常有一些應(yīng)急的任務(wù)，比如一個(gè)干部臨時(shí)受命趕赴目的地，到了嗎？有什么情況？

如泥牛入海，一去不回，一直到要返京了才想起回復(fù)。

他自以為沒有必要及時(shí)回復(fù)，卻不知我們很期望得到他的消息。

如果我追問，實(shí)際上就是批評他了，這個(gè)分寸不好把握。

實(shí)際上，工作中，往往不能等任務(wù)全部完成了再回復(fù)，階段性的進(jìn)展也要及時(shí)報(bào)告。

一方面要讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，另一方面及時(shí)反饋情況能為正確決策提供依據(jù)。

有人說，回復(fù)不回復(fù)，要看領(lǐng)導(dǎo)的好惡，有的領(lǐng)導(dǎo)就不喜歡回復(fù)。

我問怎么回事，原來領(lǐng)導(dǎo)讓他去找另一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，他回復(fù)說要找的人不在，被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥“不要回復(fù)，找見再說”。找人沒找到，這算回復(fù)嗎？

還有人可能會說，有些事畢不回復(fù)的人，可能他的能力很強(qiáng)，只是不拘小節(jié)、不屑小事罷了。

可是，小事都靠不住，大事還敢托付嗎？

如果在有能力和靠得住的兩種人當(dāng)中只選一種，你會選擇哪一種人呢？

3

大事看能力，小事看品格

大事看能力，小事看品格。

讓你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就會想起他來。

因為不用擔(dān)心，你委托的事他一定會放在心上，盡心盡力，隨時(shí)回復(fù)，絕不讓你焦急等待。

對這樣的同事和朋友，你也會以禮相待，并以同樣的重視對待對方托付的事。這就是共事雙方的默契。

事畢不回復(fù)，就像任務(wù)完成了99%，只有這1% 沒落實(shí)，雖然就差這么一丁點(diǎn)，事情卻還是沒有做到位。

有人問，不同的領(lǐng)導(dǎo)可能要求不一樣，怎么把握這個(gè)尺度呢？

我想這和領(lǐng)導(dǎo)沒有關(guān)系，而是職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該做的。

該回復(fù)就回復(fù)，根據(jù)事情的輕重緩急做出回復(fù)。

等到上級催問了，說明你的回復(fù)已經(jīng)不及時(shí)了，再次催問就已經(jīng)表示對你不放心了。

現(xiàn)在的通信手段如此發(fā)達(dá)，以至于常常到了回復(fù)不過來的程度。

但在工作上，只要是和你崗位職責(zé)有關(guān)的事，都要及時(shí)回復(fù)。

設(shè)想一下，你給你的同事發(fā)了一個(gè)信息，如果對方沒有回復(fù)，你是什么感覺？

同樣道理，他給你發(fā)的你不回，是你不想，還是不屑？

這不是無所謂的問題。

無論是誰，除非你確有原因，都應(yīng)給予回復(fù)，這是一個(gè)尊重自己和尊重別人的問題。

事畢回復(fù)，說來簡單，做好不易。送信送材料只是表面上的事，根子上還是職業(yè)品格的問題，這和承諾與誠信有關(guān)。

大家都知道《把信送給加西亞》的故事吧。

在19 世紀(jì)美西戰(zhàn)爭中，美國總統(tǒng)有一封書信急需送到古巴盟軍將領(lǐng)加西亞手中。可是加西亞正在叢林作戰(zhàn)，沒人知道他在什么地方。

一位叫羅文的美國陸軍中尉挺身而出，不講任何條件，歷盡艱險(xiǎn)，徒步三周后，身臨危機(jī)四伏的國家，把信交給了加西亞。

羅文送的是一封信嗎？

不全是。

他送的還是一個(gè)戰(zhàn)士的忠誠和信譽(yù)，體現(xiàn)了羅文自我犧牲、臨危受命的品格，閃耀出人性的光輝。

這正是這個(gè)故事在全世界廣為流傳的魅力所在。

4

是否靠譜，就看這三點(diǎn)

一個(gè)人靠不靠譜，其實(shí)就看這三點(diǎn)：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。”

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有些人就是這樣，他跟你說“好”，你不會覺得他是在敷衍你。

我回憶起當(dāng)年一位我特別喜歡且令人尊敬的老師。

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他教的班級很多，但是他記得每一個(gè)人的名字。無論我什么時(shí)候跟他討教問題，即使當(dāng)時(shí)他忙不過來，但不管多久也總能記得回答我。

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給他發(fā)郵件，永遠(yuǎn)在12小時(shí)內(nèi)答復(fù)，或者他會自動(dòng)留言：“不好意思，我在xxxx，你的郵件我將在x月x日答復(fù)”。?他回郵件的時(shí)間永遠(yuǎn)是約定那天的上午。

5

你有沒有靠譜的基因？

相信每個(gè)人聊天時(shí)都遇到過這樣的情況，聊著聊著對方突然不說話了。

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如果對方隔了一段時(shí)間回復(fù)你第一句話就是交待他剛剛因為什么事情沒回信息。這種人實(shí)在不多了。

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事事有回音，遇到這種人，都會讓人的好感大增。

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前幾天在朋友圈看到表妹發(fā)了張聊天截圖，這是她跟老公的聊天記錄，也沒有什么特別的內(nèi)容，晚上挺晚了，表妹發(fā)信息想讓應(yīng)酬的老公回來時(shí)帶一份小龍蝦做宵夜，她老公看到后回復(fù)：好的。

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接著他老公發(fā)來一張手機(jī)屏保的截圖，顯示電量已經(jīng)百分之五。

又說到：等下打不通別著急，我應(yīng)該馬上就可以回家了，跟你說一下。

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凡事有交代，一個(gè)很小的舉動(dòng)，但卻避免了不必要的誤會，也讓女生的心中感到溫暖。

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看來靠譜的人，真的是時(shí)時(shí)刻刻都能流露出靠譜的基因。

6

執(zhí)行力是靠譜的體現(xiàn)

無論做什么事情都有始有終，突然消失回來后會說明原因，時(shí)間觀念強(qiáng)，提前安排有規(guī)劃。

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今年春節(jié)我有些工作正在進(jìn)行，不僅是我，我的助理也都拼盡全力協(xié)助工作。

然而過年七天假期，我并不忍心看到他們沒有休息時(shí)間，誰家都要拜年，誰家也都有親戚來走動(dòng)，朋友同學(xué)聚會也一定少不了。

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讓我欣慰的是，每天在我們的微信群里都有大家提前安排的工作流程，跟完成時(shí)間，并且最終都保質(zhì)保量地完成了自己的那部分工作，可能他們失去了一些時(shí)間靈活度，但并沒有讓工作質(zhì)量受到絲毫影響。

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那一刻，我是慶幸的，我為擁有這樣的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。

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一個(gè)成熟的企業(yè)里，需要少數(shù)聰明的人和多數(shù)靠譜的人。

馬云說過，我不需要提點(diǎn)子的人，阿里這么多人，提點(diǎn)子的人太多了，我需要有執(zhí)行力的人。

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如果要讓我找一個(gè)詞包含對美好的所有期待，那就是靠譜。

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一個(gè)靠譜的人，不會每次都毫無預(yù)兆地消失，留另一個(gè)人在很長一段時(shí)間里驚慌失措。

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比如離開一個(gè)人。

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“為什么不能跟我說清楚，不能跟我好聚好散，哪怕你告訴我你不愛我了，也比現(xiàn)在不聲不響強(qiáng)”。這是前幾天我收到一個(gè)粉絲的留言，而類似的留言還有很多。

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我看了又心疼又為她覺得不值。

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真正成熟的人，就是事事有責(zé)任，事事有擔(dān)當(dāng)，事事有始有終。

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都說分手見人品，冷暴力代表的是沒責(zé)任心，沒擔(dān)當(dāng)，無法善始善終。

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靠譜的人最性感，不靠譜的人只會讓別人不安。

趁早遠(yuǎn)離，也別遺憾。

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7

靠譜才是走上人生巔峰的唯一路徑

我見過所有企業(yè)招聘中最關(guān)鍵的一條要求永遠(yuǎn)都是，靠譜。

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你問一個(gè)人理想中的戀愛對象是什么樣子的，答案里一定有一條是靠譜。

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我們終其一生不過想找一個(gè)靠譜的共事，結(jié)婚。不過是希望聽到別人對自己的評價(jià)里永遠(yuǎn)都會有靠譜這個(gè)詞。

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這個(gè)時(shí)代，靠譜才是走上人生巔峰的唯一路徑。

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對朋友家人，想的和說的一致，對工作，說的和做的一致。

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有一個(gè)詞叫契約精神，我特別喜歡。我們的生活中太需要契約精神了，工作需要，友誼需要，婚姻更需要。

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我們一生的幸福都需要和靠譜的人共同建立。

和有智慧的人交流，和情商高的人談戀愛，和靠譜的人共事，和幽默風(fēng)趣的人同行。

人生若能如此，風(fēng)景無限好。

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成功和幸福沒有捷徑，這個(gè)世界也沒有一條道路可以通往靠譜，因為靠譜本身就是一條道路。

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