beBit于2020年發(fā)布了國內(nèi)首度銀行業(yè)NPS報告后，市場上關(guān)注NPS指標的金融企業(yè)逐漸增多，越來越多銀行開始向“以顧客為中心”的新模式轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中，銀行面臨到的第一個問題就是無法有效測量體驗的好壞?，F(xiàn)階段大部分銀行在判斷自身產(chǎn)品、營銷及服務(wù)的用戶體驗時，沒有成熟的經(jīng)驗和想法，測量時缺乏客觀的客戶數(shù)據(jù)參照，無法量化就無法追蹤，這讓很多國內(nèi)銀行在優(yōu)化客戶體驗時止步于企業(yè)口號。

2022年，此次我們攜手網(wǎng)易云商，依托網(wǎng)易的大數(shù)據(jù)驗證樣本能力，推出《2022中國銀行業(yè)NPS白皮書》，通過對銀行生活服務(wù)、理財、信用卡、貸款四大業(yè)務(wù)的拆解，分析了影響銀行業(yè)客戶體驗（NPS）的關(guān)鍵驅(qū)動力，并提出了三大改進重點，下文中將一一分享。

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