? ??員工的微信帳號(hào)沉淀了一大批客戶，當(dāng)員工離職后，若不能及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行繼承，將導(dǎo)致企業(yè)客戶資源的流失。

?

????為了防止客戶流失，企業(yè)可以利用企業(yè)微信的離職繼承功能，在離職員工手中把客戶分配給其他員工。

?

????客戶遷移和離職繼承的區(qū)別

?

????盡管離職繼承可以無(wú)縫地轉(zhuǎn)接客戶，但不會(huì)保留客戶的評(píng)分、動(dòng)態(tài)、跟蹤情況等信息，新員工也只能查看前員工為客戶打的企業(yè)標(biāo)簽。

?

????這種情況可能導(dǎo)致替代員工對(duì)客戶不熟悉，需要很多時(shí)間重新跟進(jìn)，極大地影響了后續(xù)的效率。當(dāng)服務(wù)于顧客的時(shí)候，也可能給顧客帶來(lái)不好的體驗(yàn)，導(dǎo)致顧客流失。

?

????點(diǎn)鏡scrm客戶遷移功能不僅可以一鍵分配離職員工的客戶和客戶群，還可以通過(guò)客戶畫(huà)像信息同步將客戶的個(gè)人標(biāo)簽、后續(xù)狀態(tài)等信息交給替代員工，方便替代員工盡快了解客戶。

?

????除員工離職時(shí)可以采用離職繼承之外，客戶轉(zhuǎn)移也是在員工工作變化或客戶需要更換服務(wù)人員的情況下進(jìn)行的。

?

????客戶遷移的使用方法

?

????那么，客戶遷移功能具體怎么用呢？很簡(jiǎn)單，無(wú)需登錄到企業(yè)微信管理的后臺(tái)，企業(yè)超級(jí)管理員在點(diǎn)鏡后臺(tái)直接操作，即可完成客戶遷移。

?

????雇員離職后，該員工的客戶信息自動(dòng)與點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)同步，在點(diǎn)鏡scrm手中的客戶和客戶群將顯示在點(diǎn)鏡scrm中。（若未自動(dòng)同步，可點(diǎn)擊同步按鈕）

?

????本公司可透過(guò)客戶昵稱、所屬客戶客服、客戶標(biāo)記等選項(xiàng)篩選待分派的客戶及群聊，選擇取代該員工后，可將目標(biāo)客戶一鍵轉(zhuǎn)移給接班人。如果是群聊的話，接替員工會(huì)直接成為群主。

?

????分配時(shí)，還能選擇是否將客戶的客戶畫(huà)像信息同步給接替員工。但是要注意，如果以前客戶已添加了取代員工為好友，那么客戶畫(huà)像就不能繼承。

?

????轉(zhuǎn)接后，客戶24小時(shí)后成功轉(zhuǎn)接，如果客戶拒絕添加，接任的員工仍可以選擇主動(dòng)添加客戶。

?

????若要查看客戶轉(zhuǎn)接狀態(tài)以及歷史的分配記錄，企業(yè)可點(diǎn)擊分配記錄。（由于企業(yè)微信的限制，列表僅展示在點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)操作的分配記錄，企微后臺(tái)分配記錄將不會(huì)展示）

?

????而且，工作轉(zhuǎn)接和離職繼承是一樣的。

?

????區(qū)別在于，當(dāng)新員工成功接班客戶時(shí)，最初跟蹤的雇員就不能繼續(xù)對(duì)顧客提供服務(wù)；如果客戶拒絕增加新員工，原雇員也能和顧客保持聯(lián)系。

?

????此外，員工還可以直接將客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信側(cè)欄，選擇更換員工可以直接轉(zhuǎn)移。

?

????客戶收到轉(zhuǎn)接通知24小時(shí)后，即可成功轉(zhuǎn)接；若客戶拒絕轉(zhuǎn)接，原來(lái)的員工還可以繼續(xù)跟進(jìn)。

?

????因此，當(dāng)企業(yè)員工離職或崗位變更時(shí)，企業(yè)微信服務(wù)提供商點(diǎn)鏡scrm客戶遷移功能可以完美地將客戶動(dòng)態(tài)、跟進(jìn)狀態(tài)等信息轉(zhuǎn)移到替代員工，替代成員可以了解客戶聊天側(cè)欄客戶肖像，從而制定特殊的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的營(yíng)銷。

?

????點(diǎn)鏡scrm這么方便的功能，趕緊用起來(lái)吧~

?