作為中國第一家為電子競技酒店服務的酒店管理平臺綜合服務提供商，方總裁作為聯(lián)合創(chuàng)始人，決定借此機會深入了解電子競技酒店的人類科學。

Q1： 我們看到一些城市的電子競技酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)。對于那些想要把握客戶需求，滿足服務創(chuàng)新的酒店，你認為酒店管理和會員管理有什么合適的方法？

A： 電競酒店的會員制更多的是針對個人的，戰(zhàn)術上需要借助私域流量有效重復拉新客，留常客，挽流客，賺散客戰(zhàn)術需要戰(zhàn)略指導，所以戰(zhàn)略需要關注業(yè)務數(shù)據(jù)分析和會員數(shù)據(jù)分析。

業(yè)務數(shù)據(jù)分析 層次，要注意“營業(yè)總收入及構成（如現(xiàn)金、三方、OTA預付款)、客房收入(如全天房、小時房、特殊房)、商品收入、會員充值(如充值總額、會員總余額、贈與金額)、營業(yè)費用等。。

例如，如果OTA過來的顧客太多，可以考慮減少OTA投資房費收入高，可以考慮如何增加商品收入。

（圖片來自 選擇云管家測試酒店賬戶頁面)

會員數(shù)據(jù)分析 層次，要注意如下內容。以用戶肖像為行動依據(jù)，做好精細營銷。數(shù)據(jù)代表真相，通過外觀找到問題的本質，以便更好地可持續(xù)運行。

（圖片來自 選擇云管家測試酒店賬戶頁面)

Q2： 酒店業(yè)的客戶維護至關重要。您如何理解電子競技酒店會員系統(tǒng)與傳統(tǒng)酒店會員系統(tǒng)的區(qū)別？

A： 傳統(tǒng)酒店主要客戶群為商務旅行者，陌生客戶多，回購率低，重點是廣撒網獲客。它的會員制更多的針對會員制OTA以及線下協(xié)議單位，無法隨時有效接觸客戶本人。

而電競酒店如前面提到的，基本上老客戶居多，回購率高，注重精細會員運營和留客。它可以借助私域流量有效重復客流轉化。

Q3： 據(jù)了解，電競酒店、網咖是會員儲值系統(tǒng)，而傳統(tǒng)酒店是會員積分系統(tǒng)。電競酒店會員系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，是否方便跟我們預測下？

A： 傳統(tǒng)酒店獲取客戶的主要途徑是在線OTA線下協(xié)議單位基本都是會員積分，涉及會員儲值的很少。電競酒店的運營管理就像酒店，但其活動營銷和會員系統(tǒng)更像網吧，都是會員儲值。

長遠來看，未來連鎖電競酒店的會員管理也可以選擇更多的運營模式，例如中央會員管理系統(tǒng)、銀聯(lián)式會員管理系統(tǒng)等。積分是否通用、儲值是否通用，都模塊化選擇可以與會員系統(tǒng)搭建。

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