得信任者得一切。

為什么電商這么強(qiáng)大的商業(yè)模式，還是不能在某些領(lǐng)域絕對(duì)碾壓？原因就是信任問(wèn)題。支付寶通過(guò)擔(dān)保和信用分，解決了90%以上的信用問(wèn)題，但剩下那10%才是最難解決的。

原因是，信用分背后是體系和規(guī)則，并不是所有行為都可以被嚴(yán)格界定的，這些行為的數(shù)據(jù)化，需要很多年的沉淀和嘗試。

人與人相處過(guò)程中，有太多變數(shù)和難以界定的情況，所以才有各項(xiàng)法律和憲法來(lái)不斷修訂做一個(gè)粗線條的底線保障，但人與人之間營(yíng)造信任的主戰(zhàn)場(chǎng)，仍然是在相處之間。

底線靠法律，上限靠人心，交心的相處好過(guò)數(shù)字背書。

這背后的原因，俗話說(shuō)：百聞不如一見(jiàn)。見(jiàn)面帶來(lái)的關(guān)系拉近，和信任營(yíng)造，是比線上溝通高一個(gè)維度的，所見(jiàn)即所得，可以觸摸的獲得感和真實(shí)感是其它鏈接形式無(wú)可比擬的。

再進(jìn)一步，信任來(lái)自于更多的了解和掌控，如何營(yíng)造信任是個(gè)大議題，但最基本的有5大信任來(lái)源：

1.基于關(guān)系的信任，比如朋友的朋友，親屬介紹等，基于現(xiàn)存關(guān)系背書，也叫推薦和轉(zhuǎn)介紹，是主要的種草來(lái)源之一；

2.基于共同點(diǎn)的信任，人會(huì)因?yàn)橥瑯拥慕?jīng)歷和愛(ài)好，更趨于理解彼此的特質(zhì)屬性，更加容易建立信任，同好社群的轉(zhuǎn)化率是極高的；

3.基于真實(shí)的信任，適當(dāng)?shù)赝嘎蹲约旱膫€(gè)人信息、經(jīng)驗(yàn)、形象照片等，能極大增加信任度，這也是為什么快手的關(guān)注關(guān)系要強(qiáng)于抖音，就是真實(shí)帶來(lái)的距離感減弱；

4.基于交易的信任，當(dāng)對(duì)方能先從你身上獲得價(jià)值，你們更有可能進(jìn)行下一步交易，很多龐氏騙局都是基于這一點(diǎn)；

5.基于立場(chǎng)的信任，一起扛過(guò)槍的朋友，是最值得信任的，俗稱過(guò)命的交情。這是因?yàn)橐黄鹪谕涣?chǎng)對(duì)抗過(guò)敵人和困難的經(jīng)歷，是非常深刻的信任基點(diǎn)，比如李云龍和楚云飛。

五大信任來(lái)源只是非常主流常見(jiàn)的部分，還有很多很多其它路子和野路子待梳理總結(jié)，但能夠善用這五點(diǎn)，就已經(jīng)足夠做好私域運(yùn)營(yíng)了。

掌握了信任這個(gè)基點(diǎn)和五大來(lái)源渠道，我們需要把這些信息傳達(dá)給用戶，這個(gè)渠道就是我們的平臺(tái)和內(nèi)容。銷售可以和客戶面見(jiàn)，但互聯(lián)網(wǎng)用戶就只能通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)完成信息交互，所以私域流量運(yùn)營(yíng)本質(zhì)就是營(yíng)造信任的能力。

億商科技-專注企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化升級(jí)

業(yè)務(wù)范圍：短視頻營(yíng)銷拓客，線上廣告（抖音信息流廣告/朋友圈廣告/短信廣告），網(wǎng)站建設(shè)，公眾號(hào)/小程序開(kāi)發(fā)，會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)