近日，上海車展期間，寶馬MINI展臺被指對中國人和洋人存在區(qū)別對待。對此，寶馬方面發(fā)布了回應，稱這是誤會，是管理不善導致的。如何看待這一回應？

首先，我們需要了解事件的背景。在上海車展期間，有網友在社交媒體上曝光了一張照片，照片中顯示，寶馬MINI展區(qū)的冰淇淋免費贈送，但中國人和外國人排隊處不同，外國人排隊處沒有人，而中國人排隊處人滿為患。這張照片引發(fā)了廣泛關注，許多網友譴責寶馬MINI展臺的行為，認為這是對中國人的不尊重和歧視。

針對這一事件，寶馬方面發(fā)表了回應。在官方微博上，寶馬表示，這是一場管理失誤，沒有惡意歧視任何一位參觀者?；貞斜硎?，對于中國消費者和外國消費者的區(qū)別對待行為，展區(qū)負責人已經向現(xiàn)場訪客表示歉意，并承諾在未來的車展中避免類似情況的發(fā)生。

從寶馬方面的回應來看，他們并未完全否認存在區(qū)別對待的現(xiàn)象，而是稱之為管理失誤。這種解釋可能會讓人感到有些敷衍，不夠誠懇。因為在現(xiàn)場，區(qū)別對待的情況并不是偶然的失誤，而是一種早已存在的問題。如果寶馬真的關注顧客的體驗，那么他們應該為這種不尊重顧客的行為負起責任，并采取積極的措施來解決這個問題，而不是簡單地將其歸咎于管理不善。

同時，寶馬方面的回應中，也沒有提及對于事件發(fā)生后，對于該工作人員的處理情況。如果這種區(qū)別對待的行為真的是管理失誤，那么寶馬應該對涉事員工進行紀律處分，以遏制此類事件的發(fā)生。

總之，無論是管理失誤還是歧視行為，這種區(qū)別對待現(xiàn)象都是不可接受的。作為一個國際知名的企業(yè)，寶馬有責任確保在中國的業(yè)務得到良好的經營，尊重中國消費者，并在處理類似事件時采取更加誠懇和有效的措施。

在這樣的事件中，我們可以看到品牌形象管理的重要性。作為企業(yè)，不僅需要關注自身產品和服務

另外，寶馬還應該認真反思其企業(yè)文化和管理方式，強化員工的國際化素養(yǎng)和文化教育，從而避免出現(xiàn)類似事件的發(fā)生。企業(yè)文化應該強調尊重、平等和包容，不應該有歧視任何人的行為。員工需要接受教育，尊重和理解不同文化背景和行為習慣的人，尤其是對于工作中與外國人打交道的員工，需要提高對文化差異的敏感度和了解程度，這樣才能更好地服務客戶，提高企業(yè)的國際化水平。

綜上所述，寶馬MINI冰淇淋事件不僅是一次簡單的誤會，更是一個提醒，提醒我們要在國際化進程中注重文化交流和尊重。在這個全球化的時代，沒有哪個企業(yè)能夠獨善其身，只有懂得尊重文化差異并從中學習的企業(yè)才能不斷成長和發(fā)展。