在AI浪潮的沖擊下，越來(lái)越多的從業(yè)者和相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始重新思考，如何才能提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

當(dāng)前，設(shè)計(jì)師不再僅僅作為一個(gè)需求的接收方與執(zhí)行方，更不是出圖的機(jī)器，越來(lái)越多的要求指向了軟實(shí)力，項(xiàng)目管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與管理技能等。在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)流程中也需要設(shè)計(jì)師有更強(qiáng)的參與度。

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協(xié)同困境

在設(shè)計(jì)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，通常有時(shí)間和成本限制，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)，并控制好成本；需要與客戶、設(shè)計(jì)師、制造商和供應(yīng)商等多方面進(jìn)行合作；可能會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)問(wèn)題、設(shè)計(jì)變更、預(yù)算超支等；成果質(zhì)量需要重新評(píng)估，需要符合客戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。然而在與客戶協(xié)同的過(guò)程中又會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題：

1. 項(xiàng)目協(xié)同與執(zhí)行過(guò)程中，總感覺(jué)節(jié)奏亂，整體規(guī)劃不足，設(shè)計(jì)的每一個(gè)過(guò)程都付出巨大成本；

2. 設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中掌握的話語(yǔ)權(quán)不多，導(dǎo)致設(shè)計(jì)過(guò)程反復(fù)且偏離目標(biāo)；

3. 客戶協(xié)同效率低，客戶體驗(yàn)感糟糕，破壞合作雙方信任，質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)工作能力；

4. 多項(xiàng)目同時(shí)并行，完全不記得正在進(jìn)行的大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目處于哪個(gè)階段，很多時(shí)間都消耗在不斷地切換項(xiàng)目中，不僅分散注意力，還造成精力內(nèi)耗，工作效率十分低下；

5. 團(tuán)隊(duì)成員勞逸不均，部分團(tuán)隊(duì)成員工作負(fù)荷量嚴(yán)重超載，成員產(chǎn)值不可視，統(tǒng)計(jì)分配不合理，組織生產(chǎn)力受阻；

……

區(qū)別于一般的項(xiàng)目管理軟件，針對(duì)自定義程度低，僅限于文件協(xié)作，功能單一，純?nèi)斯ね七M(jìn)項(xiàng)目管理等問(wèn)題，本文提供一種以客戶為中心的協(xié)同化項(xiàng)目管理新范式，文末領(lǐng)取模板。

交付是一系列任務(wù)、數(shù)據(jù)、流程、文件、向匯報(bào)展現(xiàn)的過(guò)程的綜合體。大多數(shù)公司都忽視了最重要的一點(diǎn)，交付體驗(yàn)。交付本身并不復(fù)雜，但交付動(dòng)作完成之后并不能夠帶來(lái)更多的復(fù)購(gòu)或續(xù)費(fèi)。交付除了最基本的任務(wù)協(xié)作和成果展示，還需要將關(guān)鍵性的節(jié)點(diǎn)同步給客戶，那還要額外借助文檔系統(tǒng)，使得通用的項(xiàng)目管理很難管理好交付過(guò)程。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能定義軟件，而不是軟件定義業(yè)務(wù)。每個(gè)公司都希望能把交付標(biāo)準(zhǔn)化，讓交付過(guò)程中的成本可控。交付過(guò)程中，需要讓交付負(fù)責(zé)人，根據(jù)自己對(duì)業(yè)務(wù)的理解，在交付工具中沉淀出公司真正適用的交付流程。業(yè)務(wù)應(yīng)該定義軟件，而不是軟件定義業(yè)務(wù)。

對(duì)外管理提上日程。對(duì)外是交付過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，不管是給客戶匯報(bào)進(jìn)展還是對(duì)外分享材料，都涉及到公司對(duì)外的問(wèn)題。既能夠提高客戶的項(xiàng)目參與感，又能夠展示團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度。使用一套工具就能夠滿足對(duì)內(nèi)項(xiàng)目協(xié)作，對(duì)外客戶協(xié)同，在交付過(guò)程中讓客戶體驗(yàn)感提升、提高內(nèi)外協(xié)同效率。

交付管理方法論

交付管理的目標(biāo)

首先，我們思考一下，管理是什么？其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)更像是很多標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、格式化的方式方法組合，輔助我們更好的達(dá)成目標(biāo)，并為整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)的工作體系。項(xiàng)目中穩(wěn)定與高效輸出都來(lái)自于更加科學(xué)的管理。

那么我們交付管理的目標(biāo)又是什么？

1. 產(chǎn)出更好的設(shè)計(jì)成果：在標(biāo)準(zhǔn)交付流程中做項(xiàng)目管理，集中注意力在創(chuàng)意本身；更全局看待問(wèn)題，讓自己有大局觀的同時(shí)更加擁有結(jié)構(gòu)化的思維。

2. 讓客戶滿意：除了好的作品外，交付過(guò)程要及時(shí)跟客戶協(xié)同好項(xiàng)目，同步進(jìn)度，確認(rèn)修改，引導(dǎo)促成整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)高質(zhì)高效達(dá)成，使之利益最大化

3. 優(yōu)化內(nèi)部效率，打造團(tuán)隊(duì)專業(yè)度：效率即金錢，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出直接決定了組織的生存與發(fā)展，提升設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中角色話語(yǔ)權(quán)，打造團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)度。

交付管理管什么

交付管理最基本的就是要合理的規(guī)劃與控制，管人管事，且貫穿在整個(gè)項(xiàng)目流程當(dāng)中，以下幾點(diǎn)其實(shí)我們可以重點(diǎn)關(guān)注。(文末查看詳細(xì)內(nèi)容)

1. 售前階段

1. 搭建客戶協(xié)同空間：為整個(gè)工作流創(chuàng)建一個(gè)客戶專屬空間， 將所有設(shè)計(jì)需求、流程進(jìn)度和文檔物料集于一個(gè)平臺(tái)之上，自動(dòng)更新同步，高效由內(nèi)而外；

2. 確定目標(biāo)：在這個(gè)階段經(jīng)常會(huì)使用到6W2H方法，它有助于我們思路的條理化，杜絕盲目性。(文末查看示例詳細(xì)內(nèi)容)



3. 里程碑規(guī)劃：對(duì)項(xiàng)目全局時(shí)間計(jì)劃有整體性安排，明確項(xiàng)目被劃分為哪些階段；階段性產(chǎn)出和匯報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)梳理。

4. 項(xiàng)目成員管理：在這一部分既要考慮組織內(nèi)部的成員，也要考慮客戶的干系人

2. 項(xiàng)目規(guī)劃

1. 為工作流程創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)模板，讓設(shè)計(jì)工作的理念深化團(tuán)隊(duì)，確保每個(gè)項(xiàng)目客戶體驗(yàn)和交付品質(zhì)始終如一；通過(guò)客戶協(xié)同，分享項(xiàng)目管理列表，通過(guò)共享訪問(wèn)權(quán)限來(lái)減少噪音，無(wú)需通過(guò)額外工作就能交流進(jìn)展，讓他們看到過(guò)程可以幫助管理他們的期望，并讓他們對(duì)時(shí)間線感到壓力。(文末查看示例詳細(xì)內(nèi)容)

2. 重新定義工作流



3. 需求處理。包括需求的梳理、排期、以及任務(wù)拆分、資源協(xié)調(diào)。我們可以嘗試使用STAR模型來(lái)操作。以SITUATION(背景),TASK(任務(wù)),ACTION(行動(dòng)),RESULT(結(jié)果)幾個(gè)維度構(gòu)成表的基本結(jié)構(gòu)。擅長(zhǎng)人做擅長(zhǎng)事，挑戰(zhàn)與執(zhí)行并存，提效最大化，成長(zhǎng)最大化。

3. 項(xiàng)目執(zhí)行

1. 拆解任務(wù)：使用任務(wù)管理配置工作流程，將大型項(xiàng)目分解成可完成的方案，創(chuàng)建子任務(wù)，并為每個(gè)方案指定截止期限，以確保“時(shí)間線較大的”截止期限內(nèi)可以達(dá)成最終目標(biāo)。

2. 分配任務(wù)自動(dòng)跟進(jìn)：將任務(wù)分配給團(tuán)隊(duì)成員，自動(dòng)同步個(gè)人待辦清單。完成進(jìn)度通過(guò)項(xiàng)目看板直觀呈現(xiàn)，進(jìn)而把控整體情況，讓團(tuán)隊(duì)成員了解最新的設(shè)計(jì)進(jìn)度和決策(文末查看示例詳細(xì)內(nèi)容)



3. 任務(wù)優(yōu)化調(diào)整：明確產(chǎn)出目標(biāo)、內(nèi)容、目的 ，進(jìn)一步的細(xì)化工作安排，拆分負(fù)責(zé)人。

4.執(zhí)行監(jiān)控

策略調(diào)整：我們可以多使用WWH模型和STAR模型結(jié)合的方式快速的輔助我們思考、記錄、評(píng)估、計(jì)劃、調(diào)整。

分段審閱：對(duì)階段性成果發(fā)起審閱，客戶和項(xiàng)目管理者可以實(shí)時(shí)發(fā)表評(píng)論和反饋，審閱意見(jiàn)統(tǒng)一留存。

5.項(xiàng)目收尾

1. 整體&歸檔：整理交付物，包括設(shè)計(jì)資產(chǎn)，使用說(shuō)明和相關(guān)目錄，方便其他人員可以持續(xù)迭代

2. 知識(shí)傳遞：注意保留錄屏文檔，當(dāng)項(xiàng)目人員變更，可以及時(shí)傳遞上下文

模板領(lǐng)取方式

Step1：關(guān)注明雀

Step2：回復(fù)關(guān)鍵詞“創(chuàng)意交付”即可查看詳細(xì)內(nèi)容