? ? ? ?深圳神秘顧客（SMS）公司在酒店神秘顧客調(diào)查執(zhí)行流程通常包括以下步驟：

? ? ? ?1、計(jì)劃：確定調(diào)查的目標(biāo)，包括評(píng)估酒店體驗(yàn)的特定領(lǐng)域或方面，如前臺(tái)服務(wù)、房間清潔度、餐廳服務(wù)等。

? ? ? ?2、招募和培訓(xùn)：選擇符合期望顧客群體特征的合適神秘顧客，并對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)和行為準(zhǔn)則的培訓(xùn)，以確保評(píng)估結(jié)果的一致性和準(zhǔn)確性。

? ? ? ?3、分配任務(wù)：為神秘顧客分配具體的任務(wù)和場(chǎng)景，例如預(yù)訂房間、辦理入住手續(xù)、訂購(gòu)客房服務(wù)等。提供必要的文件或資料，以支持他們的評(píng)估工作。

? ? ? ?4、執(zhí)行：神秘顧客匿名訪問(wèn)酒店，并以普通顧客的身份行動(dòng)。他們與員工互動(dòng)、使用酒店設(shè)施，并觀察酒店體驗(yàn)的各個(gè)方面。他們應(yīng)該謹(jǐn)慎記錄觀察和體驗(yàn)的情況。

? ? ? ?5、數(shù)據(jù)收集：收集神秘顧客的數(shù)據(jù)，包括填寫(xiě)的評(píng)估表、筆記或音視頻記錄。確保保密并匿名處理神秘顧客的身份和反饋意見(jiàn)。

? ? ? ?6、分析和評(píng)估：分析收集到的數(shù)據(jù)，識(shí)別出模式、趨勢(shì)和改進(jìn)的領(lǐng)域。根據(jù)預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)評(píng)估酒店的表現(xiàn)。

? ? ? ?7、報(bào)告和反饋：準(zhǔn)備一份綜合報(bào)告，總結(jié)調(diào)查結(jié)果和建議。向酒店管理層提供反饋，突出優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)的領(lǐng)域。包括具體的例子、觀察和可行的建議。

? ? ? ?8、后續(xù)跟進(jìn)：監(jiān)督報(bào)告中提出的改進(jìn)措施的實(shí)施情況。如有需要，為酒店員工提供支持、指導(dǎo)和額外的培訓(xùn)。

? ? ? ?9、持續(xù)評(píng)估：定期進(jìn)行神秘顧客調(diào)查，監(jiān)測(cè)酒店的進(jìn)展，追蹤服務(wù)質(zhì)量的變化，并確保持續(xù)改進(jìn)。

? ? ? ?需要注意的是，執(zhí)行流程可能會(huì)根據(jù)酒店和神秘顧客調(diào)查的具體要求和目標(biāo)而有所不同。靈活性和定制化對(duì)于根據(jù)酒店的獨(dú)特需求和目標(biāo)量身定制流程至關(guān)重要。詳細(xì)情況可咨詢深圳神秘顧客（SMS）公司。

? ? ? ?本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司累計(jì)為服務(wù)多家全國(guó)知名星級(jí)酒店和連鎖經(jīng)濟(jì)酒店提供神秘顧客的暗訪與明訪服務(wù)，服務(wù)酒店覆蓋國(guó)內(nèi)80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，在酒店行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好口碑。