今天來時(shí)凡學(xué)小凡給大家分享一下美容院如何正確處理顧客投訴，美容院顧客投訴解決話術(shù)應(yīng)該怎么說？當(dāng)接到顧客投訴，這是顧客給我們最后的一次機(jī)會(huì)，如果你能把這一次顧客投訴處理的相當(dāng)?shù)皿w，那么顧客將會(huì)更忠誠(chéng)，否則我們將永遠(yuǎn)失去這個(gè)顧客。

一、顧客抱怨投訴美容院環(huán)境，一般有下列幾類：

1、美容院的清潔衛(wèi)生臟亂，美容院店內(nèi)上面有廢棄物和塵土，美容護(hù)膚用品儀器設(shè)備等沒有清理和消毒殺菌，導(dǎo)致美容院異味重，顧客失去美容護(hù)膚的情緒；

2、美容院的室內(nèi)裝修不善，如燈光效果太過晃眼，裝修壁紙?zhí)^鮮麗，讓顧客覺得到壓抑感和焦慮不安；

3、美容院缺乏安全防范，如財(cái)產(chǎn)失竊，缺乏消防設(shè)施。因而，美容院在室內(nèi)裝修時(shí)，應(yīng)以暖色調(diào)為主導(dǎo)，盡可能構(gòu)建溫暖舒服的環(huán)境，且平常重視清潔衛(wèi)生，使店內(nèi)維持整潔舒服的環(huán)境，此外，消防設(shè)施不可或缺，防止出現(xiàn)意外的產(chǎn)生。

二、投訴美容產(chǎn)品項(xiàng)目

美容院產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量問題是顧客投訴數(shù)最多的難題。，問題產(chǎn)生的原因一方面是美容產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，達(dá)不上顧客要想的實(shí)際效果，顧客感覺上當(dāng)受騙因此投訴。

另一方面是美容產(chǎn)品質(zhì)量自身沒有問題，短期內(nèi)實(shí)際效果很有可能不明顯，顧客的要求比較高因此投訴。應(yīng)對(duì)這類狀況時(shí)，美容院最先要思考顧客投訴難題的根本原因是什么，并向顧客表明一定會(huì)盡可能解決困難，樹立好的信譽(yù)度和品牌形象。

此外，美容院也應(yīng)當(dāng)開拓創(chuàng)新，多多的引入新的技術(shù)性商品，來考慮顧客的要求。

三、投訴服務(wù)人員

最后，美容院也經(jīng)常會(huì)遇到顧客抱怨美容院的服務(wù)人員，比如前臺(tái)、美容師等。

一般有以下幾種情況：

1、美容師、前臺(tái)等服務(wù)態(tài)度不好，比如無視顧客，無視顧客的存在，甚至貶低顧客罵人；

2、美容師在為顧客服務(wù)的過程中，因缺乏美容技術(shù)和專業(yè)技能而受到顧客的不滿和抱怨；

3、在服務(wù)顧客的過程中，美容師、美容顧問等，因過度促銷引起顧客反感，從而引起顧客投訴。

四、對(duì)于顧客的投訴，應(yīng)該及時(shí)地記錄下來，主要包括以下幾點(diǎn)：

1）發(fā)生了什么事件？當(dāng)事人是誰？

2）事情是何時(shí)發(fā)生的？

3）當(dāng)時(shí)使用的產(chǎn)品是什么？或是什么服務(wù)？?jī)r(jià)格是多少？

4）顧客真正不滿的原因在哪里？

5）顧客希望以何種方式解決？

6）顧客講不講理？

7）這位顧客是老顧客還是新面孔？

8）詢問顧客的真正意圖，如是新顧客，如何與她（他）聯(lián)絡(luò)？

在記錄下事情的經(jīng)過后，美容院對(duì)于顧客的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，并站在顧客的立場(chǎng)上為其設(shè)計(jì)解決方案。

對(duì)問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認(rèn)為最佳的一套方案提供給顧客，如果顧客提出異議，可再換另一套，待顧客確認(rèn)后再實(shí)施。

若拖延時(shí)間，只會(huì)使顧客的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使顧客感到自己沒有受到足夠的重視。

好了本文有關(guān)美容院如何正確處理顧客投訴，應(yīng)該怎么做等話術(shù)到這里就結(jié)束了，如果你想了解更多美容院經(jīng)營(yíng)賺錢技巧，你可以給時(shí)凡學(xué)留言或者直接撥打客服電話。