淘寶客服是解決我們購(gòu)物疑問(wèn)、售前售后等問(wèn)題的中間人。但不法分子卻利用我們對(duì)淘寶客服的信任冒充淘寶客服進(jìn)行詐騙。

通州區(qū)的李莽村是一名淘寶網(wǎng)店的店主，2020年7月30日下午，她遭遇了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)詐騙，半個(gè)小時(shí)，她被對(duì)方騙了近兩萬(wàn)元。

當(dāng)天下午，李莽村收到一位客戶的咨詢，對(duì)方發(fā)來(lái)一張截圖，上邊寫著：此類商品全網(wǎng)更新中，請(qǐng)升級(jí)后重試，客服正在介入中。

眼看經(jīng)營(yíng)的店鋪無(wú)法交易，李莽村沒(méi)有多想，對(duì)主動(dòng)解決問(wèn)題的淘寶客服也沒(méi)有任何懷疑，添加了對(duì)方淘寶專員的QQ號(hào)。

為了提高商戶評(píng)分，李莽村通過(guò)對(duì)方提供的二維碼，用支付寶14次掃碼支付了近兩萬(wàn)元，這個(gè)過(guò)程中，李莽村發(fā)現(xiàn)支付賬戶是某直播平臺(tái)的虛擬貨幣，對(duì)方解釋稱，這種方式只是為了刷賬戶流水，兩個(gè)小時(shí)后會(huì)自動(dòng)返還。

可等了三個(gè)多小時(shí)，李莽村發(fā)現(xiàn)，所謂的刷流水提高商戶評(píng)分都沒(méi)有任何改變，支付的兩萬(wàn)元也沒(méi)有返還，她趕緊通過(guò)QQ和對(duì)方聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)自己被對(duì)方拉黑了。直到此時(shí)，李莽村才意識(shí)到被騙了。

李莽村趕緊報(bào)警，并聯(lián)系了淘寶客服。

通過(guò)和淘寶客服求證，淘寶沒(méi)有單筆限額設(shè)置的通知，客服更不會(huì)通過(guò)添加QQ號(hào)遠(yuǎn)程為商戶服務(wù)。隨后，李莽村在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，全國(guó)有類似遭遇的淘寶賣家有上百個(gè)，騙子都是通過(guò)冒充淘寶客服詐騙商戶，涉及款項(xiàng)少則兩、三萬(wàn)，多則十幾萬(wàn)。

這個(gè)事件中，騙子謊稱幫助受害人提升店鋪評(píng)分，讓受害人充近兩萬(wàn)元虛擬貨幣刷流水，但之后并未歸還受害人。騙子主觀上具有欺騙受害人的故意，客觀上騙取了受害人數(shù)額較大的錢款，其行為符合以虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物的詐騙罪的犯罪特征，應(yīng)以詐騙罪依法追究刑事責(zé)任。

李莽村和其他的受害人了解到，騙子利用淘寶客服的身份實(shí)施詐騙，將他們支付的錢購(gòu)買成虛擬貨幣，再通過(guò)打賞網(wǎng)絡(luò)主播變現(xiàn)。由此，商戶們覺(jué)得，除了要追究騙子的刑事責(zé)任，直播平臺(tái)也應(yīng)該配合他們追回錢款并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

根據(jù)現(xiàn)在掌握的信息，騙子讓受害人把錢充成了虛擬貨幣，通過(guò)刷禮物變現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程中如果直播平臺(tái)不了解情況，就無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。但是如果受害人報(bào)案，警方立案調(diào)查的話，直播平臺(tái)有義務(wù)配合警方調(diào)查，查處涉嫌犯罪的騙子，受害人受騙充值的虛擬貨幣屬于贓款，應(yīng)予退還。

荊州典雅電商想說(shuō)，遇到網(wǎng)購(gòu)交易異常、平臺(tái)卡單等情況，買家與賣家務(wù)必要提高防范警惕，及時(shí)通過(guò)官方渠道溝通核實(shí)，不要輕易點(diǎn)開(kāi)陌生人發(fā)來(lái)的網(wǎng)站鏈接，更不要透露自己的身份信息。