國培教育提醒您，2023江蘇泰州事業(yè)單位面試班將于筆試成績公布后開課，對于進入面試的考生來說，面試備考至關(guān)重要，許多第一次參加面試的考生并不了解面試的形式及特點，國培教育小編周欣然在此提供多種課程和資料，希望對廣大考生的面試備考有所幫助

泰州事業(yè)單位歷年考試時間

以去年為例，8月27日筆試，8月31日 （其中泰興:9月2日）可以查詢筆試成績，資格復(fù)審時間：醫(yī)藥高新(高港)/靖江:9月6日、海陵.姜堰:9月7日、興化:9月9日、泰興:9月15日-16日，面試時間在9月17日-18日，由此看來，泰州事業(yè)單位備考周期短，時間緊，有把握的同學們可以提前做好學習規(guī)劃。

2023（國培教育）泰州事業(yè)單位面試班將于筆試成績公布后開課，國培面試班全線授課均為國培核心名師，授課經(jīng)驗豐富，各班次報名學習學員均可了解老師的授課成績，以及與老師進行培訓前的溝通。面試能通過的人大部分都是從筆試結(jié)束就開始準備的。否則，即使筆試分數(shù)高，也有被逆襲的風險，接下來跟國培教育小編一起練習幾道面試題，提前預(yù)熱一下

面試模擬題：進入智能時代，卻出現(xiàn)智能客服“聽不懂人話”，店家卻說，智能客服成本低，效果好，針對此類現(xiàn)象，你怎么看？

作答參考：

各位考官，智能時代智能客服廣泛普及應(yīng)用，我認為本身是一個很好的現(xiàn)象，但當下，本該快捷便利的客服電話，卻存在“聽不懂人話”，回答驢唇不對馬嘴，導(dǎo)致便捷變添堵，消費者苦不堪言，這個問題值得我們深刻的反思。具體而言，我認為原因有以下幾個方面：

第一，表面上是技術(shù)不夠成熟。顯然，人工客服要想快速高效的回答客服提問，我認為基于兩個前提：一是精準識別，二是快速提取。然后，由于用戶的語言風格千差萬別，提出的問題更是五花八門。甚至很多用戶對于自己的問題具體是什么，描述上也存在含糊不清。比如手機斷網(wǎng)，要電話咨詢，只能重復(fù)提問：為什么我的手機斷網(wǎng)了？而對于具體問題難以準確描述。而目前的智能客服“知識庫”不夠完善，很多回答的分類只能基于一些常規(guī)的固定的問題，難以涵蓋客戶遇到的所有情況。這樣的情況下，智能客服便顯得“智商低下”，客戶甚至覺得雞同鴨講，根本無法溝通。

第二，根本上是企業(yè)過度依賴。誠然，對企業(yè)而言，引入智能客服能夠成本上一方面降低人力成本，另一方面看似也少了很多消費者投訴質(zhì)疑的煩惱。但是，要明確的是，客服服務(wù)本就屬于售后消費的重要一環(huán)，而且消費者的聲音中也包含了很多對產(chǎn)品的真實反饋。如果一味的漠視消費者權(quán)益，無視消費者體驗，不愿意真正解決消費者的問題和困難，故意對消費者的問題裝傻充愣。想著交給機器，就萬事大吉了，那這個如意算盤打的就非常的不合適，也會讓企業(yè)的品牌形象大打折扣，不利于企業(yè)的長遠運營。

當然，智能時代，智能客服本是大勢所趨，因此在企業(yè)經(jīng)營的過程中更多應(yīng)該思考的是科學設(shè)置。具體而言，我有以下幾點建議：

第一，企業(yè)方面，一定要顧客至上，優(yōu)化服務(wù)。在客服電話上，既不能“單打獨斗”，更不能因噎廢食。綜合當前的技術(shù)水平，我認為人機協(xié)同應(yīng)該成為共識。對于一些基礎(chǔ)的問題和咨詢，比如查詢話費、繳納話費等簡單需求，交給智能客服。但是遇到一些復(fù)雜問題和特殊人群，必須要提供“一鍵轉(zhuǎn)接”服務(wù)，讓人工客服成為智能客服的有效托底。

第二，政府方面，需要加強監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)。有關(guān)部門對于一些企業(yè)隱藏客服欄、取消客服等行為，該處罰的嚴肅處罰，該整改的及時整改。同時，要完善法律法規(guī)，進一步暢通消費者維權(quán)渠道，倒逼企業(yè)改進客服質(zhì)量。