案情介紹

案例來源：（2020）浙0203民初4426號

2019年5月，楊某經(jīng)人介紹到寧波某醫(yī)療美容診所有限公司進行“極速美眼”和“熱瑪吉”美容服務(wù)。

寧波某醫(yī)療美容診所有限公司客服章某根據(jù)楊某提供的照片表示“熱瑪吉”的提升效果非常好，并向楊某推送了“熱瑪吉5代，逆齡神器來咯！”宣傳內(nèi)容，后楊某在該公司接受“極速美眼”和“熱瑪吉”美容服務(wù)，但楊某并未與該公司簽訂書面的醫(yī)療服務(wù)合同。

楊某做了“第五代熱瑪吉”的整形手術(shù)，然而手術(shù)后，楊某卻發(fā)現(xiàn)自己并沒有變美變年輕，反而比手術(shù)前更衰老，臉上打了熱瑪吉部位的里面開始出現(xiàn)像桃核一樣的東西，硬硬的，疼痛得厲害，且臉部出現(xiàn)很多像脂肪粒一樣的小疙瘩。

楊某在手術(shù)之后，向章某表示手術(shù)后眼睛一直有血滲透，右眼很痛、越來越腫、眼皮比左眼寬、張不開、撕裂痛、兩只眼睛不對稱等感受，并認(rèn)為寧波某醫(yī)療美容診所有限公司提供的系埋線雙眼皮美容，并非宣傳的極速美眼。

楊某與該公司協(xié)商無果后，向?qū)幉ㄊ泻Ｊ飬^(qū)衛(wèi)生健康局投訴該公司，衛(wèi)生健康局立即展開了對該公司的調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，為楊某做“熱瑪吉”手術(shù)的林醫(yī)生竟然沒有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書，屬于非衛(wèi)生技術(shù)人員。后楊某向法院提起訴訟。

法院認(rèn)為

該公司為楊某提供了“熱瑪吉-全臉抗衰”、“極速美眼”兩項美容服務(wù)，楊某支付了相關(guān)的美容費用，雙方雖未簽訂書面的醫(yī)療服務(wù)合同，但已形成了事實上的醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系。

欺詐是指故意隱瞞真實情況或者故意告知對方虛假的情況，欺騙對方，誘使對方作出錯誤的意思表示并與之訂立合同。

該公司作為醫(yī)療美容機構(gòu)，安排使用非衛(wèi)技人員林禹蓁為楊某實施醫(yī)療手術(shù)，該公司在手術(shù)前向楊某推送的宣傳內(nèi)容中也有林醫(yī)生坐診的內(nèi)容，無論從該公司提供的醫(yī)生資質(zhì)，還是從宣傳內(nèi)容來看，該公司均存在故意隱瞞以及虛假宣傳的情況，致使楊某誤認(rèn)為該公司提供的醫(yī)師具備相應(yīng)美容資質(zhì)并且技術(shù)成熟，誘使楊某在其錯誤的認(rèn)識下與該公司建立合同關(guān)系。

故應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該公司在“熱瑪吉-全臉抗衰”醫(yī)療美容服務(wù)合同關(guān)系建立和履行過程中存在欺詐，判決該公司按照“退一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)向楊某賠償120000元。

律師解讀

本案展示出來的情況在日常醫(yī)療美容服務(wù)中屢見不鮮，楊某到醫(yī)療美容公司接受醫(yī)療美容之后能否被認(rèn)定為消費者呢？

醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布的宣傳廣告在何種程度上又會涉嫌虛假宣傳，以致最終被認(rèn)定為欺詐？醫(yī)療美容機構(gòu)在宣傳時，又應(yīng)該如何設(shè)置自己的宣傳廣告呢？下面小編便為大家一一解答。

（1）關(guān)于楊某到醫(yī)療美容機構(gòu)接受醫(yī)療美容服務(wù)之后能否被認(rèn)定為消費者的問題。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二條規(guī)定：

消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。

楊某前往該公司接受美容服務(wù)系基于生活消費需要，故楊某屬于消費者。

（2）關(guān)于醫(yī)療美容機構(gòu)的宣傳廣告虛假宣傳，甚至涉嫌欺詐的問題。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定：

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

就本案而言，該公司的宣傳標(biāo)語為，“熱瑪吉5代，逆齡神器來咯！”，并宣稱有專業(yè)醫(yī)生坐診，但實際的醫(yī)療效果不僅沒有逆齡，反而比手術(shù)前更衰老，手術(shù)前都沒有法令紋，而手術(shù)后反而卻出現(xiàn)了明顯的法令紋，臉部還出現(xiàn)很多像脂肪粒一樣的小疙瘩。

而“極速美眼”更是導(dǎo)致消費者眼睛疼痛充血，產(chǎn)生撕裂感，而所謂有專業(yè)醫(yī)生坐診的醫(yī)生也沒有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書，屬于非衛(wèi)生技術(shù)人員。楊某在虛假廣告宣傳的影響下，產(chǎn)生了錯誤的的意思表示，并在該公司接受醫(yī)療美容服務(wù)，可以認(rèn)定為欺詐，應(yīng)退一賠三。

（3）關(guān)于醫(yī)療美容機構(gòu)應(yīng)該怎樣設(shè)計宣傳廣告的問題。

第一，應(yīng)當(dāng)在發(fā)布前申請醫(yī)療廣告審查，未取得《醫(yī)療廣告審查證明》，不得發(fā)布醫(yī)療廣告；

第二，不得以內(nèi)部科室名義發(fā)布醫(yī)療廣告，只能以醫(yī)療美容機構(gòu)的名義發(fā)布；

第三，醫(yī)療廣告應(yīng)該真實、合法，不得含有以下情形：

① 表示功效、安全性的斷言或者保證；

②?說明治愈率或者有效率；

③?與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性或者其他醫(yī)療機構(gòu)比較；

④?利用廣告代言人作推薦、證明；

⑤?使用極限詞匯，如“第一、最好、首家、獨家、全國領(lǐng)先”等；

第四，不得隨意使用明星姓名及明星使用產(chǎn)品或有明星肖像的照片作為宣傳內(nèi)容。

最后的話

愛美之心人皆有之，隨著人們物質(zhì)條件的逐漸好轉(zhuǎn)，消費者對醫(yī)療美容服務(wù)的需求量也越來越大。

雖然醫(yī)療美容服務(wù)中蘊藏著巨大商機，但醫(yī)療美容機構(gòu)在日常經(jīng)營和宣傳中，也要加強對宣傳廣告內(nèi)容的審核，確認(rèn)醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，以降低受到行政處罰和民事賠償?shù)娘L(fēng)險。

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