前言

6月12號(hào)深夜，羅永浩發(fā)了一條微博，宣告退網(wǎng)。是的，羅永浩又要重新創(chuàng)業(yè)了，并退出所有社交平臺(tái)，只為埋頭創(chuàng)業(yè)。回頭看，羅永浩做過網(wǎng)站、培訓(xùn)學(xué)校、智能手機(jī)、空氣凈化器、電商直播間，號(hào)稱 “中國最好的產(chǎn)品經(jīng)理之一”。

但目前為止，他最成功的產(chǎn)品可能不是以上這些，而是 “羅永浩” 這個(gè)形象。

“羅永浩已經(jīng)50歲了，在公眾視野里活躍了20余年，擁有一群可能永遠(yuǎn)不會(huì)離開他的老粉絲，他也認(rèn)為自己還能源源不斷吸引年輕的新粉絲。多年公開表達(dá)，讓他理想主義的一面深入人心，也模糊了一個(gè)人本該多元、復(fù)雜的形象：一個(gè)被理想化了的理想主義者、一個(gè)更成熟的創(chuàng)業(yè)者、一個(gè)更合格的商人。

當(dāng)初那個(gè)‘想要完成一件重要且有足夠的影響力，能為更多的人創(chuàng)造更大的價(jià)值’的愿望，直到今天仍未被放棄。有關(guān)退休的決定糾結(jié)到最后，妻子不忍看他精神為之困擾，便勸道，‘你再創(chuàng)業(yè)的話，不知道有多大概率會(huì)后悔；但現(xiàn)在退休的話，你后悔的概率一定是百分之百。’羅永浩想了想：‘這個(gè)賬算得對(duì)。’”在晚點(diǎn)團(tuán)隊(duì)采訪他的文章中，羅永浩這么說道。

“沒有什么教訓(xùn)比一場(chǎng)直接徹底的失敗來得更刻骨銘心。創(chuàng)業(yè)者一定要至少倒閉一兩次，否則不會(huì)真正成長。”

01

談失敗：失敗是脫敏的過程

關(guān)于失敗，我其實(shí)想過很多次，而且越想越不害怕了。

一方面是因為脫敏，另一方面是在我想到公司可能倒閉的時(shí)候，關(guān)注的點(diǎn)和擔(dān)心的事會(huì)超越了害怕。

我早期比較擔(dān)心的是，怎么給那些和我一起在中關(guān)村一間小破屋里共同創(chuàng)業(yè)的員工們一個(gè)交待。因為很多人都是從名企來的，或者是拿了名企的錄用通知之后來我這兒的。現(xiàn)在如果公司黃了，怎么給他們交待。

但是公司走到中期的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，最壞的結(jié)果是公司被賤賣、被廉價(jià)收購，那樣的話，我至少無論在他們的財(cái)務(wù)、還是前途方面都可以給予交代。

這件事還是沒有那么困難的，所以這部分的顧慮到中期以后就沒了。這時(shí)候開始考慮的是，如果企業(yè)倒閉了，我也要把投資人的錢還完。

因為我那時(shí)候經(jīng)常看這類書，比如馬克·吐溫，他也是個(gè)“文青”，做企業(yè)不靠譜倒閉了，后來他寫書、做演講掙了錢，把那些債全還了。

還有史玉柱也是，企業(yè)倒閉了以后東山再起，把欠的債全還了。這些事情對(duì)我是有影響的。我到中期的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)公司融資的幾個(gè)億花光了，有點(diǎn)兒沒底氣了。如果企業(yè)倒閉以后我可能余生都在還這個(gè)債，這樣一想很可怕。

到了后期我發(fā)現(xiàn)，以我們團(tuán)隊(duì)的能力，如果真的因為什么事情倒閉了，轉(zhuǎn)行到已經(jīng)充分調(diào)研的兩三個(gè)項(xiàng)目里，去做一些所謂降維攻擊的智能硬件，無論是融資還是盈利，是沒有太多問題的。

如果企業(yè)倒閉了，我就去做平臺(tái)；做平臺(tái)如果倒閉了，我就去做智能硬件。我要用兩三年的時(shí)間在智能硬件領(lǐng)域掙錢、融資，以證明我在做硬件盈利這件事上沒問題。

融資后，我再重回手機(jī)行業(yè)。我和跟著我做了好幾年的工程師兄弟們嚴(yán)肅討論過這個(gè)問題。但在被迫轉(zhuǎn)型智能硬件的過程中，如果核心團(tuán)隊(duì)流失了，是否能再補(bǔ)上，就需要靠運(yùn)氣，這是我很大的一個(gè)顧慮。

所以在每個(gè)階段我害怕的事情會(huì)不一樣，一方面是因為脫敏導(dǎo)致原來怕的，現(xiàn)在不怕了；另一方面是由于情況變化，使得早期不怕的，后面卻有些怕了，比如擔(dān)心核心團(tuán)隊(duì)和技術(shù)精英流失等。

但是整體上是越走越有信心的，企業(yè)即使真的倒閉了，我還可以東山再起。

02

談經(jīng)歷：讓我重新理解世界

創(chuàng)業(yè)幾年來，真正的變化是自己看問題的態(tài)度比以前寬容了很多。

這不是由于我現(xiàn)在比以前更進(jìn)步，而是見識(shí)多了，我跨到另外一個(gè)領(lǐng)域里，并且操辦了一個(gè)比較有規(guī)模的企業(yè)。（精益生產(chǎn)管理咨詢公司www.kaizenjit.com培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）

這使得我有機(jī)會(huì)看到更多的東西，在接觸這些東西的過程中，我的視野變得寬廣了，所以我對(duì)人、對(duì)事物、對(duì)這個(gè)世界的理解就寬容了很多。

很多我以前看不慣的事情，現(xiàn)在都能理解了。比如手機(jī)開箱退貨率的問題。在我比較單純，也沒有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的理想主義時(shí)期，我希望客服的滿意度是100%，而不是95%~97%。所以你可以認(rèn)為那個(gè)時(shí)候我是過于理想化了，但其實(shí)是我那個(gè)時(shí)候沒有常識(shí)、沒有見識(shí)。

所以當(dāng)一個(gè)企業(yè)宣傳他們的用戶滿意度是97%，并為此得意的時(shí)候，我覺得他很沒追求，他應(yīng)該追求100%。可是在我做企業(yè)的過程中，隨著我們客服工作的不斷調(diào)整，我看了相關(guān)的理論書籍，也做了一些掃盲工作。

在這個(gè)過程中了解到的一些內(nèi)容是我過去沒想過的。比如客戶滿意度，即使你的成本可控，也不應(yīng)該追求100%。

因為正常人群的分布是，100個(gè)人中，總有兩三個(gè)人品行不端，這是人類社會(huì)的共同規(guī)律。你看我們上小學(xué)的時(shí)候，一個(gè)班里50多個(gè)孩子，一定有至少一兩個(gè)、兩三個(gè)壞孩子，他們常年欺負(fù)人，這不是壞是什么呢？

有可能他也是基因的受害者，但是客觀描述事實(shí)的話，常年從欺負(fù)弱小者當(dāng)中獲得愉悅的孩子，就是壞孩子。

如果一個(gè)企業(yè)追求100%的客戶滿意度，意味著在100個(gè)銷售案例里，當(dāng)有兩三個(gè)流氓敲詐它的時(shí)候，它會(huì)配合他們的敲詐。

這必然導(dǎo)致與類似人群也朝這個(gè)企業(yè)來，很快企業(yè)就會(huì)扛不住了。對(duì)于這些，我沒做企業(yè)時(shí)會(huì)想，我心目中的好企業(yè)應(yīng)該提供100%的滿意度，為什么要讓那兩三個(gè)人失望呢？為了防兩三個(gè)流氓而制定一系列的政策，必然使得不是流氓的人，由于這個(gè)政策的存在，而產(chǎn)生不愉快的體驗(yàn)，甚至會(huì)蒙受一些委屈，等等。

這些東西是我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前想不到的，等到做了以后就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題。在這個(gè)過程中有一個(gè)有趣的理論：做大眾消費(fèi)品的企業(yè)家，整體道德水準(zhǔn)是低于常人的。我做了幾年企業(yè)之后便明白了這句話的意思。

因為一個(gè)人成長過程中會(huì)額外遭受很多污蔑、委屈、被潑臟水，當(dāng)他總被冤枉時(shí)，容易人格扭曲，道德水準(zhǔn)變得比普通人低。

我年輕時(shí)候經(jīng)常犯的錯(cuò)是在三觀方面對(duì)自己要求太高，由此帶來的副作用是，我面對(duì)自己瞧不上的人時(shí)，會(huì)有強(qiáng)烈的道德優(yōu)越感，后來發(fā)現(xiàn)這樣的心態(tài)讓我出錯(cuò)的概率變大。

所以當(dāng)我意識(shí)到這些問題后，便會(huì)做一些心理上的調(diào)整，這是個(gè)比較大的變化。但是這點(diǎn)又經(jīng)常在與朋友溝通的時(shí)候被誤讀為，因為做企業(yè)而變得沒那么純粹了，是一個(gè)變壞或者不學(xué)好的過程。

說實(shí)話，給親朋好友講清楚這點(diǎn)是很疲勞的，但這確實(shí)是我這幾年比較大的一個(gè)轉(zhuǎn)變。還有一個(gè)就是對(duì)別人犯錯(cuò)的容忍度問題。

因為我見的事情多了，經(jīng)歷的事情多，所以對(duì)別人的錯(cuò)誤，即使明確是錯(cuò)的，我的寬容度也比以前提升了。

03

談人生：為自己設(shè)計(jì)一個(gè)背影

以前有一個(gè)網(wǎng)友開玩笑地問我，我會(huì)在自己的墓碑上寫什么？

我說應(yīng)該寫：“他的一生是無論從事任何行業(yè)，都會(huì)對(duì)其他行業(yè)造成不可挽回損失的一生。”當(dāng)然這是開玩笑的說法。

做企業(yè)5年之后，我想應(yīng)該是這樣：“他小時(shí)候有過很多夢(mèng)想，因為個(gè)人的努力和時(shí)代的機(jī)遇，能夠做成一件事。”大概是這樣一種比較樸素的描述。

我小時(shí)候的偶像是像盛田昭夫（日本索尼公司的創(chuàng)始人）這樣的電子巨頭，我很喜歡他的產(chǎn)品，但是從來沒奢望過他所從事的工作會(huì)與我的人生有什么關(guān)聯(lián)。

然而時(shí)光飛逝，我到了30多歲，沒有學(xué)電子、也沒有做工程師，更想象不到有什么樣的機(jī)會(huì)和條件能進(jìn)入那些行業(yè)。

萬萬沒有想到，當(dāng)我到了40歲左右的時(shí)候，居然會(huì)趕上這樣好的一個(gè)創(chuàng)業(yè)時(shí)代，作為一個(gè)毫無背景和積累的人，能夠從事這個(gè)行業(yè)，我覺得是我一生最大的幸運(yùn)。

中國正在風(fēng)起云涌地創(chuàng)業(yè)，比如BAT，沒幾年就形成了如今的規(guī)模。而在日本，一些行業(yè)發(fā)展到一定程度，基本趨于穩(wěn)定之后，再發(fā)展的機(jī)會(huì)就很少了。

從這個(gè)意義上說，我覺得我們這一代人的幸運(yùn)是無法形容的。所以，我希望能夠把這些感受相對(duì)樸素地刻到墓碑上，對(duì)于后人來說可能比那些精致的語言更有激勵(lì)或啟發(fā)作用。

04

談成功：很難兼顧事業(yè)和家庭

在中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的大潮中，絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都疲于奔命，完全無法兼顧生活和家庭，都是全力地拼，沒日沒夜地拼。

當(dāng)然，也會(huì)有一些例外。

我確實(shí)見過奇葩的例子，比如陌陌的唐巖。

他非常輕松地完成了創(chuàng)業(yè)、上市和漂亮的盈利等一系列的成功，但他在全程中幾乎沒有過特別疲憊、特別拼和特別勞累的時(shí)刻。

雖然他自己謙虛地說是運(yùn)氣好，趕上了風(fēng)口和時(shí)機(jī)，但我覺得不是這樣。

因為他是我這輩子見過的非常聰明的人之一。

這樣的人畢竟是極少數(shù)的，絕大多數(shù)人一定要把自己的創(chuàng)業(yè)定位成：一旦走出這一步，就是一條不歸路；一旦走出這一步，肯定無法兼顧家庭。

所以，你要和你的家人充分地溝通，自己還要有充分的心理準(zhǔn)備。

當(dāng)然可以用一些方法來改善這個(gè)問題。比如把家搬到公司對(duì)面，那你中午至少可以回家吃飯。

有段時(shí)間，我在公司的正對(duì)面租了房子，所以我走回家只要3分鐘。

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)由于對(duì)老婆關(guān)照不足，導(dǎo)致她情緒比較糟糕的時(shí)候，就會(huì)有意識(shí)地和她一起吃個(gè)午飯，改善一下她的情緒。

但是從本質(zhì)上說，兼顧家庭這件事一定是在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)做不到的。

我覺得所有創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該對(duì)此有心理準(zhǔn)備，要不然可能走到某一天，比如你事業(yè)成功了，婚姻卻失敗了，這個(gè)結(jié)果是不是你想要的？

你要提前想好，如果你不在乎，那是你的選擇。

05

談用戶：要把用戶變成產(chǎn)品的粉絲

“羅永浩粉”和“錘粉”早期重合度是非常高的，現(xiàn)在重合度越來越低。

因為我們的市場(chǎng)和公關(guān)都有輿情監(jiān)控和調(diào)查，初期買我們手機(jī)的人，有相當(dāng)高的比例是支持我的人去買的，所以經(jīng)常出現(xiàn)的情況是他們買完了自己不用，而是送給別人。

今天，我們純靠產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)化的粉絲、支持者其實(shí)是非常多的，無論是從調(diào)研報(bào)告還是日常的觀察都能看到這些數(shù)據(jù)。

比如我們的論壇里會(huì)有人反映，本來在說手機(jī)，為什么一會(huì)兒又扯到老羅本人了，讓人很無奈。

另外，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)再澄清一下，粉絲經(jīng)濟(jì)的載體通常是一個(gè)20美元左右的東西，這是全世界通行的商業(yè)規(guī)律。

你注意看，從粉絲身上掙錢的明星，都是通過賣一本書、一張光盤、一張電影票，這種是單價(jià)20?美元左右的東西。

如果他賣上千元的東西，在商業(yè)上成功的案例幾乎是沒有的。

所以這也解釋了為什么崔健做手機(jī)銷量不如我的原因，崔健的粉絲比我多很多，并且消費(fèi)能力極強(qiáng)。

所以，有一些人不了解這一商業(yè)情況，說我有1300多萬微博粉絲，可以轉(zhuǎn)化為銷售量，這是完全錯(cuò)誤的觀念。

我也有很多偶像，但是如果他做的東西不是我感興趣的，我不會(huì)因為是他的粉絲就去買單。

06

談管理：最重要的，是這三件事

幾乎所有的企業(yè)都大同小異，最重要的永遠(yuǎn)是這3件事：找錢、找人和定戰(zhàn)略方向。

1.找錢

我自認(rèn)為在找錢這件事上做得不夠專業(yè)、不夠好。但也有些一起創(chuàng)業(yè)的朋友說，我這種心態(tài)叫“得了便宜還賣乖”。

他們說你一個(gè)相聲演員跑到科技界創(chuàng)業(yè)5 年，融資差不多10億，還說自己的融資能力不行，那其他人都不知道該怎么活了。

聽他們這么說以后，我心里感覺好受了一些，但是仔細(xì)檢討，其實(shí)我們在資本運(yùn)作、金融運(yùn)作這方面，并不是一家很強(qiáng)的公司，而且是偏弱的。

包括能融資能力也是由其他方面的長板帶動(dòng)的，而不是因為我們在資本運(yùn)作這方面做得足夠好，這使得投資人產(chǎn)生了錯(cuò)覺。這點(diǎn)我必須承認(rèn)，也就是說我們在找錢這件事上做得并不好。

回顧中國這些年熱火朝天的創(chuàng)業(yè)大潮，投資機(jī)構(gòu)簽完了投資協(xié)議在最后一刻出現(xiàn)意外，沒匯款，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)公司死掉的例子比比皆是。所以任何時(shí)候，只有銀行款項(xiàng)到賬了才表示融資成功，其他的不管過程和細(xì)節(jié)看起來多么順利，都不能當(dāng)真。

相應(yīng)的，在錢到賬之前，也不能提前就拒絕你正在洽談的其他機(jī)構(gòu)，免得兩頭或多頭都沒著落。

2016年，我們經(jīng)歷過一次非常“逼真”的融資，對(duì)方簽署協(xié)議后拖了很久，既沒說取消，也沒說繼續(xù)。對(duì)方的影響力很大，他們不匯款導(dǎo)致跟投機(jī)構(gòu)都不敢匯款，都在觀望。

這樣拖了足足半年后，我們的資金斷鏈快堅(jiān)持不下去了，曾一度計(jì)劃把公司賤賣掉。為了操辦賣公司的流程，我們只好主動(dòng)提出取消協(xié)議。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？

其實(shí)原因不重要，反正能肯定的是，對(duì)方不是故意害你，大家都是做生意的，他這樣做一定有他的理由或難處。重要的是你不能沒有防備，而因此倒閉。

其間有另一位行業(yè)大佬要給我們投資，我們更希望拿到之前那家機(jī)構(gòu)的錢，所以一開始雖然沒有拒絕這位行業(yè)大佬，但中間確實(shí)故意拖了一段時(shí)間。

后來發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)的時(shí)候，行業(yè)大佬的心思也轉(zhuǎn)移了，投資也就沒戲了。所以要記住這個(gè)血淚的教訓(xùn)，有拿錢的機(jī)會(huì)一定馬上拿。

2.找人

而在找人這件事上呢？最近這兩年我還是有一些心得的，因為前3年，坦率地講，我幾乎沒在找人上投入什么精力，這件事做得很業(yè)余。

招一個(gè)人力資源主管，他就能招聘總監(jiān)以下的員工，包括普通員工、管理層的經(jīng)理和資深經(jīng)理。但初期，總監(jiān)基本上全靠自己去招，因此在這方面必須投入很多精力。

我有輕度的社交恐懼，我對(duì)出去和陌生人結(jié)識(shí)、交朋友、套交情或者吃飯聊天，始終都有一些顧慮。

這個(gè)特點(diǎn)導(dǎo)致初期我在這方面做得非常差，可以說在找人、找錢方面其實(shí)都沒做好。

怎樣才能讓世界上最優(yōu)秀的人與你共事？作為創(chuàng)業(yè)者，我犯的第一個(gè)較大的錯(cuò)誤，是在找人方面的投入嚴(yán)重不足。

除了技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司，或者創(chuàng)始人本身就是科學(xué)家出身，否則CEO 至少要把 30%-50%的時(shí)間投入在找人上。

錘子科技起初在這方面投入嚴(yán)重不足，不是因為我不懂這個(gè)道理，而是因為我有嚴(yán)重的社交恐懼癥。如果某個(gè)飯局上有6個(gè)人，其中4人我不認(rèn)識(shí)，我的壓力就會(huì)非常大，很可能就找個(gè)借口不去了。

這是我的個(gè)人問題。如果你們沒有我這樣的毛病，就更應(yīng)該投入大量的時(shí)間去找人。

我準(zhǔn)備請(qǐng)一位書法家朋友，寫上一幅“警告！你該出去談人了”的字，貼在我辦公桌的對(duì)面。希望你們也能引以為戒，保證至少用30%?的時(shí)間出去談人。

關(guān)于挖人的三個(gè)要點(diǎn)：第一，術(shù)業(yè)有專攻，不要自己花笨功夫硬磨；第二，要舍得給錢；第三，重點(diǎn)擊破、有的放矢。

3.定戰(zhàn)略方向

關(guān)于第三件事，我明確了大的戰(zhàn)略方向，但是今天來看的話，我當(dāng)時(shí)過于依賴所謂的專注了。

企業(yè)專注是必須的，但專注的同時(shí)，如果企業(yè)的主營業(yè)務(wù)變現(xiàn)得不那么快，沒有那么理想的話，企業(yè)還是要想一些辦法，實(shí)現(xiàn)一些收入和利潤的。

因為如果企業(yè)降維攻擊到那些相對(duì)容易的領(lǐng)域里，是能找到一兩個(gè)項(xiàng)目快速變現(xiàn)和產(chǎn)生一些利潤的，以此來補(bǔ)貼企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略級(jí)的核心業(yè)務(wù)。

這點(diǎn)我們當(dāng)時(shí)是完全可以做到的。但是初期我們在這些方面比較懶惰，做得不夠好。

來源 | 筆記俠，內(nèi)容整理自羅永浩過往公開講話及書籍內(nèi)容，版權(quán)歸原作者所有

——? ?END? ?——

版權(quán)申明：精益爭霸尊重版權(quán)并感謝每一位作者的辛苦付出與創(chuàng)作；如文章視頻、圖片等涉及版權(quán)請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系，我們將根據(jù)提供的證明材料確認(rèn)版權(quán)并立即刪除！