據(jù)“上海市消保委”微信公眾號消息，近日，騰訊公司向開發(fā)者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。

通知指出：平臺提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點餐強制關注公眾號”問題，并及時進行整改，為用戶提供良好的點餐體驗。平臺將于2022年1月17日開始對此類問題進行核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。

誠然，數(shù)字化時代，擔心信息泄露已漸成消費者的日常憂慮。其中，掃碼點餐在民眾日常生活中逐漸普遍的同時，其背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈亦在“吞噬著”消費者的私人信息。上海消保委的此次通知，將再一次把掃碼點餐的紅與黑再次暴露在大眾面前。

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掃碼點餐背后的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”

從目前市場來看，掃碼點餐幾乎成了餐館的標配。從商家的角度來說，一方面，掃碼點餐可以節(jié)省人工成本；另一方面，顧客關注公眾號后，便于商家讓推送優(yōu)惠活動信息，在一定程度上省下了營銷成本。但值得思考的是，在關注公眾號的同時，被消費者授權的手機號等個人信息有無泄露的風險呢？

據(jù)媒體報道，掃碼點餐、誘導關注公眾號等功能并非由餐飲商家設計，而是有專門的公司開發(fā)相關產(chǎn)品和服務。

據(jù)點餐系統(tǒng)開發(fā)公司介紹，他們的產(chǎn)品服務分基礎版和工具版兩種，基礎版收費299元，一次性節(jié)清，可享受錢款隨時到賬、隨時退款、自定義公號菜單等服務；工具版則需要商家先購買基礎版后，每年再繳費799元才能開通，開通后商家可享受公眾號粉絲數(shù)據(jù)分析、高級接口對接等服務。

值得關注的是，工具版營銷服務會在下單支付頁面顯示公眾號，引導消費者關注。后續(xù)還升級為只有關注公眾號才能開始點餐。對此，3月25日，中消協(xié)點名“掃碼點餐”亂象時表示，餐廳僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害了消費者的公平交易權，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權，技術進步應當讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。

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精準營銷不應鉆法律漏洞

事實上，關于餐館所收集信息，不止于原商家對信息利用。有互聯(lián)網(wǎng)技術人員表示，“當一家公司收集到的信息足夠多，就可通過數(shù)據(jù)分析判定某一消費者具體屬于什么群體，為消費者推送相關服務。另外，這部分信息有可能會被技術公司賣給專門的數(shù)據(jù)公司，從而達到盈利的目的?！?/p>

無獨有偶，今年9月，工信部官方微信“工信微報”發(fā)布《關于電信服務質量的通告（2019年第3號）》（下稱“公告”），披露今年二季度電信用戶舉報、電信服務監(jiān)管情況并公開存在問題的APP名單。報告中，美團等23款應用和網(wǎng)站因存在未經(jīng)用戶同意收集使用用戶個人信息、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題被點名。

其中，美團在收集用戶個人信息時明確指出，需要用戶至少提供手機號碼，并完善相關的網(wǎng)絡身份識別信息，如頭像、昵稱及登錄密碼等，以及地理位置信息，聯(lián)系人姓名、地址信息，服務偏好、日志信息，取/收貨人信息（包括姓名、性別、手機號碼、收貨地址、門牌號等），行程信息，美團訂單信息等等。

值得一提的是，新京報于今年4月曾發(fā)文指出，不法人員可以通過美團外賣平臺進行用戶信息爬取，同時外賣小哥通過一元一條的價格倒賣用戶訂餐信息。這些隱私信息不僅包括用戶姓名、電話，甚至還包括用戶的具體住址。隱私信息似乎已經(jīng)無隱私可言。

事實上，今年1月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》已明確規(guī)定，公眾賬號信息服務平臺應當規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關注機制，健全技術手段，及時發(fā)現(xiàn)、處置公眾賬號訂閱關注數(shù)量的異常變動情況。未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號；3月，中國消費者協(xié)會也曾發(fā)文，明確強制掃碼點餐、強制關注公眾號或授權個人信息的行為違反《消費者權益保護法》……關于消費者隱私保護的法律已在陸續(xù)出臺，隱私保護日趨成熟。

不過，有業(yè)內(nèi)專家表示，“目前，消費者能夠采取的直接保護個人權益的方式并不多，還需要依靠消費者協(xié)會等組織的幫助。對此，相關部門應加強監(jiān)管，行業(yè)從業(yè)者也當自律，重視消費者權益?！?/p>