消費(fèi)金融的獲客難度即將再度加碼，導(dǎo)火索是，對(duì)比第一季度，第二季度的垃圾短信投訴量暴漲8成、騷擾電話投訴量翻3倍，其中信貸及催收類業(yè)務(wù)的投訴量占比，高達(dá)60-70% ！

8月7日，12321舉報(bào)中心公布了2023年第二季度垃圾信息投訴情況。

12321舉報(bào)中心是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)受工信部委托設(shè)立的舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)，全稱“12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心”，權(quán)威地位不言而喻。

2023年第二季度，垃圾短信投訴量9萬(wàn)件，第一季度為5萬(wàn)件，環(huán)比增長(zhǎng)80%。

其中貸款理財(cái)類占36.2%，違規(guī)催收占22.9%，而一季度貸款理財(cái)類投訴占比達(dá)到71.27%，違規(guī)催收占比未顯示。

第二季度騷擾電話投訴22萬(wàn)件，第一季度5.8萬(wàn)件，環(huán)比增長(zhǎng)279.31%。其中，違規(guī)催收的電話投訴暴增，占比從3.9%增至38%。

第二季度中的投訴情況中，360借條、拍拍貸霸占3大類。此外，360借條、還唄、平安銀行、建設(shè)銀行、工商銀行已連續(xù)兩個(gè)季度在榜。

具體來(lái)看，“貸款理財(cái)類”垃圾短信源頭企業(yè)包括360借條、還唄、農(nóng)業(yè)銀行、好分期、拍拍貸、宜享花等；“違規(guī)催收類”垃圾信息源頭企業(yè)包括玖富萬(wàn)卡、拍拍貸、還唄、360借條、用錢(qián)寶。

“貸款理財(cái)類”騷擾電話源頭企業(yè)包括平安銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、360借條；“違規(guī)催收類”騷擾電話源頭企業(yè)包括拍拍貸、度小滿、分期樂(lè)。

對(duì)于信貸行業(yè)來(lái)說(shuō)，由此引發(fā)的反應(yīng)值得深思。

首先，投訴率激增，運(yùn)營(yíng)商必然要求線路代理減少對(duì)應(yīng)平臺(tái)的使用率。

舉例來(lái)說(shuō)，線路里面有360借條，那運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必要求旗下代理商減少360 借條的客訴。

減少比率的方式主要有兩種，第一種是擴(kuò)大分母，也就是多打沒(méi)有問(wèn)題的客戶，這樣投訴率就被稀釋了；第二種是“硬減”，意味著撥打電話、發(fā)送短信的次數(shù)大大受限。

據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士透露，從目前收到的信息綜合來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商這次要來(lái)真的了，要求硬減——硬性限制騷擾次數(shù)，而不是像以前只看騷擾率了。

打出去的電話、發(fā)出去的短信少了，催回率和營(yíng)銷率必然是下降的。

這樣一來(lái)，老代理商扛不住太久，360借條就要去開(kāi)發(fā)新的代理商，但是量也不是一朝一夕就能起來(lái)的，短期內(nèi)難免受到影響。

畢竟這種大廠找代理商，其實(shí)早就按照市場(chǎng)邏輯篩選過(guò)了，大多新進(jìn)的代理商服務(wù)能力并無(wú)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于其他沒(méi)有“上榜”的企業(yè)，也絕非事不關(guān)己高高掛起，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)乃至行業(yè)上下游都將受到波及。

第一，獲客成本會(huì)上漲，“短信渠道可能處于半癱瘓狀態(tài)，在流量如此之貴的當(dāng)下，短信是一個(gè)性價(jià)比很高的渠道。對(duì)于下半年的獲客渠道以及獲客費(fèi)用方面，消金公司會(huì)面臨更高的挑戰(zhàn)。

另外對(duì)于上市系互金公司，獲客方面對(duì)報(bào)表產(chǎn)生影響也值得被關(guān)注。”上述人士分析。

另一方面，是線路問(wèn)題對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷和催回率兩大指標(biāo)。

催收上榜的企業(yè)都是頭部互金公司，如果線路斷了，催回率就是個(gè)問(wèn)題了，各家的風(fēng)控會(huì)不會(huì)隨之收緊？風(fēng)險(xiǎn)收緊之后，又要陷入上一階段的循環(huán)。

“總之，無(wú)法有效營(yíng)銷的話，復(fù)借是個(gè)問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)催回的話，風(fēng)險(xiǎn)是個(gè)問(wèn)題?！痹搹臉I(yè)者總結(jié)道。

從業(yè)者的擔(dān)心并非空穴來(lái)風(fēng)，今年上半年以來(lái)，伴隨催收風(fēng)波，關(guān)于短信投訴的問(wèn)題便已風(fēng)聲鶴唳。

有市場(chǎng)消息稱，在7月-9月，要求各運(yùn)營(yíng)商第三季度投訴量較比于第一季度下降投訴50%以上。甚至不少短信從業(yè)人士已經(jīng)開(kāi)始相繼轉(zhuǎn)行。

據(jù)某短信運(yùn)營(yíng)從業(yè)者透露，相比上半年，目前市場(chǎng)上的營(yíng)銷短信明顯收縮。“雖然現(xiàn)在還能發(fā)一些營(yíng)銷短信，但是發(fā)不發(fā)的出去就很隨緣了”，該從業(yè)者說(shuō)道。

此外，有用戶告訴海右財(cái)經(jīng)，“近期收到的貸款類騷擾電話似乎并沒(méi)有減少，而短信方面，雖然包括銀行在內(nèi)的貸款短信還能收到，但相對(duì)之前的密集期來(lái)說(shuō)明顯少了?！?/p>

市場(chǎng)已經(jīng)出手，互金企業(yè)即將迎來(lái)新的一仗了。

來(lái)源：海右財(cái)經(jīng)

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