一、項目背景：

患者滿意度是患者在接受醫(yī)療服務(wù)過程中形成的“滿意與不滿意”的比較，是醫(yī)療服務(wù)感知與醫(yī)療服務(wù)期望的差值?；颊邼M意度的重要性已在全球范圍達(dá)成共識，2018 年世界衛(wèi)生組織( WHO) 將患者滿意度作為衡量醫(yī)療系統(tǒng)中服務(wù)質(zhì)量和安全性的一項指標(biāo)。

因此，某公立醫(yī)療機構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查，旨在了解患者對醫(yī)院掛號體驗、醫(yī)患溝通、隱私保護、檢查檢驗服務(wù)、醫(yī)院環(huán)境與標(biāo)識等方面的滿意程度。

通過委托匯調(diào)研第三方調(diào)查機構(gòu)，以提高和保證群眾滿意度調(diào)查的公正性、準(zhǔn)確性、有效性。意在提出改進患者滿意度措施的同時，將本項調(diào)查工作融入到日常的醫(yī)療管理工作中，促進醫(yī)院綜合能力和水平的增強。

二、項目調(diào)研目標(biāo)：

樣本量：1000份

調(diào)研對象：就診患者（或家屬），年齡16周歲以上。

三、項目執(zhí)行時間安排：

四、項目調(diào)研方法：

現(xiàn)場攔截面訪、線上掃碼在線填報調(diào)查問卷

五、項目的執(zhí)行難點：

線上調(diào)研需尋找指定區(qū)縣、符合調(diào)研條件的答題樣本，要確保數(shù)據(jù)回收質(zhì)量；

面訪執(zhí)行環(huán)節(jié)需實時掌握調(diào)研員現(xiàn)場執(zhí)行情況及進度、對數(shù)據(jù)嚴(yán)格管控；

線上調(diào)研及面訪執(zhí)行的團隊協(xié)作與項目信息同頻。

匯調(diào)研平臺通過IT技術(shù)為項目執(zhí)行賦能，克服困難，為甲方客戶提交滿意的答卷。

①精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體，高效數(shù)據(jù)回收

匯調(diào)研平臺自營百萬級樣本庫，通過用戶標(biāo)簽設(shè)置問卷投放條件、開啟答題定位校驗，精準(zhǔn)觸達(dá)項目指定區(qū)縣目標(biāo)群體；

通過微信紅包功能設(shè)置答題獎勵，激發(fā)用戶參與積極性，提升數(shù)據(jù)回收效率；

通過設(shè)置IP、微信、設(shè)備等答題限制，防止數(shù)據(jù)重復(fù)；

通過答題時長過濾，條件甄別、邏輯校驗、配額抽樣等剔除無效數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)回收質(zhì)量。

下圖為效果展示

②調(diào)研員在線管理，項目進度實時監(jiān)控

在本次調(diào)研中我們開啟了答題定位功能，管理員可以在后臺操作分配調(diào)研員任務(wù)配額量和執(zhí)行地點。
通過“電子圍欄”功能，自動校驗調(diào)研員當(dāng)前的定位是否為規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)地點半徑范圍，規(guī)范調(diào)研員的執(zhí)行范圍，同時開啟訪問自動全程錄音功能，保障數(shù)據(jù)真實有效性。

調(diào)研員執(zhí)行進度會實時地在后臺呈現(xiàn)，管理員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時與調(diào)研員溝通，起到上行下達(dá)的作用。

③一站式服務(wù)，線上+線下協(xié)同管理

匯調(diào)研一個平臺支持多種調(diào)研執(zhí)行方式，在線調(diào)研和攔截面訪項目在同一平臺，便于管理。

匯調(diào)研平臺具備線下和線上融合管理的方式。企業(yè)人員可以通過后臺實時查看回收數(shù)據(jù)情況，可視化分析圖表展示項目執(zhí)行相關(guān)數(shù)據(jù)。

可設(shè)置人員多重審核，分配“子賬號”進行權(quán)限下放，同步協(xié)作，控制項目的推進，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，確保項目高質(zhì)量完成。

提供甲方客戶系統(tǒng)登錄賬號，實時登錄平臺查詢到項目執(zhí)行進度數(shù)據(jù)，讓甲方客戶更加放心。

六、項目交付成果：
1、原始數(shù)據(jù)1份；

2、執(zhí)行過程錄音、照片等資料匯總1份；

3、患者體驗報告1份；

4、對調(diào)研結(jié)果分析、存在問題、意見建議等向甲方宣講。

本次調(diào)研，受到了服務(wù)醫(yī)院的高度評價。匯調(diào)研平臺高效率、高質(zhì)量、高保障的執(zhí)行力，全面滿足了醫(yī)院滿意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)要求，同時為醫(yī)院整體的醫(yī)療管理服務(wù)提供了一份滿意的解決方案。

匯調(diào)研有著數(shù)十年調(diào)研行業(yè)的沉淀，包含多種問卷題型與模板、龐大的樣本資源、多種質(zhì)控措施、可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、歷史數(shù)據(jù)管理、專業(yè)人工調(diào)研服務(wù)。

業(yè)務(wù)范圍包括，研究范圍涉及政府第三方測評、汽車、消費品、通信、金融保險、公共事務(wù)、房地產(chǎn)、IT等行業(yè)。

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